Dwoma popularnymi formami marketingu jest B2B i B2C. To właśnie o nich znajdziesz najwięcej informacji w sieci i wszystkich książkach marketingowych. Istnieje jednak o wiele więcej form, o których rzadko kiedy się mówi. Przez lata jesteśmy uczeni, że te dwie formy są najlepszymi. Co jeśli B2B, B2C czy nawet B2G to wszystko tylko odnogi formy jaką jest H2H?
Co to jest H2H?
H2H to niestety nie żaden wzór chemiczny, z języka angielskiego jest to human to human. Teraz po polsku. H2H to forma marketingu, która oznacza, że traktujesz swoich odbiorców jak drugiego człowieka, bez sztywnych, oficjalnych komunikatów. Niektóre szkoły mówią też o tym, że B2B jest powoli zastępowane przez H2H. Najważniejszą jednak kwestią tej formy marketingu jest to, że w centrum stawiani zawsze są ludzie.
Zastanawiasz się po co?
Ludzie odczuwają potrzebę:
- uczuć i doświadczania emocji
- bycia zauważonym
- przynależności do grupy
- rozumienia i bycia zrozumianym
- bycia jednostką, która też popełnia błędy
Biznes to ludzie. Marki można porównać do przyjaciół, do których wracamy i których lubimy. Relacje stworzone z markami przypominają nam o rozmowach pełnych autentyczności.
Potrzeby klienta
Ważnym aspektem H2H jest dokładne poznanie potrzeb klienta. Jeśli poznasz potrzeby człowieka, do którego wysyłasz komunikaty łatwiej będzie Ci osiągnąć cel swojej komunikacji. Kanały społecznościowe marki w sposób osobisty i bliski zakładają wchodzenie w relację z odbiorcami. Działając w taki sposób budujemy lojalność oraz zaufanie klienta do naszej marki, a także pozyskujemy nowych klientów.
Komunikaty marketingowe mogą być świetne, tylko co z tego jeśli marketingowiec zapomina, że rozmawia jako człowiek z drugim człowiekiem.
Pamiętaj, że po obu stronach stoją ludzie. Tak naprawdę to człowiek dzwoni do nas z ofertą, to człowiek przychodzi prowadzić prezentację produktową, to człowiek prowadzi negocjacje podkreślamy- z drugim człowiekiem.
Marketing H2H stawia na długoterminowe budowanie relacji z klientem. Nie proponuje się tutaj produktu za wszelką cenę, tutaj stawia się na budowanie społeczności wokół swojej marki. Prawdziwe H2H zmusza do zapomnienia o myśleniu tylko o swoim produkcie i reklamowaniu się w sposób ‘’kup teraz’’.
Jednym słowem- w H2H chodzi o RELACJE.
H2H po czym rozpoznać?
Przykładem pokazującym H2H w działaniach marki będzie newsletter.
Oficjalne pismo wysłane drogą mailową, gdzie podpisujemy się jako Firma XYZ. Taki newsletter nie dostarcza ani trochę emocji czy zaangażowania z naszej strony. Jest to typowy newsletter B2B.
Newsletter H2H będzie jednak pisany jak do kumpla. Relacja jest bardziej prywatna i bezpośrednia. Podpisujemy się Jan Kowalski nie Firma XYZ, żeby klient wiedział z kim rozmawia. Kiedy wysyłasz newsletter podpisując się swoim imieniem i nazwiskiem, budujesz zaufanie i przyzwyczajasz klientów do swojej osoby. Tym samym sprawiasz, że klient nie ma obaw zapytać, zadzwonić lub wysłać do Ciebie maila. Przełoży się to na sprzedaż.
Jak sprytnie posługiwać się H2H marketingiem w mailingu?
#1 Podpis
W mailu pamiętaj o tym, żeby podpisać się imieniem i nazwiskiem. Sprawi to, że odbiorca poczuje, że zwracasz się właśnie do niego, jako człowiek. Ponadto pozna w pewien sposób strukturę firmy.
#2 Zdjęcie
Do stopki dodaj również swoje zdjęcie. Przecież doskonale wiesz, że jesteśmy wzrokowcami. Taki zabieg, jakim jest dodanie zdjęcia, zadziała na emocjonalne powiązanie odbiorcy z marką.
#3 Zwroty
Personalizacja treści jest nie tylko trendy, ale również ma pozytywny wpływ w marketingu H2H. Dlaczego? Pamiętasz jak wspomnieliśmy, że zwracamy się do człowieka? Tutaj podkreślasz to, że piszesz do konkretnej osoby.
A Ty jaką formę marketingu stosujesz w swoim biznesie?
