Wiesz już jak przyciągnąć uwagę odbiorcy tematem, tak aby zapoznał się z treścią maila w efekcie czego – kupił Twój produkt. Teraz czas wykorzystać zdobytą wiedzę z drugiej lekcji. Dziś dowiesz się co to jest newsletter, mailing i autoresponder oraz omówimy sobie parę przykładów.
Mówiąc najprostszym językiem służy po prostu do stałej komunikacji z naszymi klientami. W ten sposób mamy możliwość, aby poinformować go o ofercie naszego sklepu. O tym, jakie produkty oferujemy, co może znaleźć w naszej ofercie, jaki jest nasz asortyment. Przede wszystkim informujemy go o nowościach i o zmianach. W zamian za otrzymany adres mailowy klient powinien coś od nas otrzymać. Jeżeli skupimy się tylko na rozsyłaniu informacji handlowej możemy go stracić. Stwórz niepodważalny argument, dlaczego klient powinien czytać Twoje wiadomości. Tworzymy pewną więź pomiędzy marką a klientem, jak i również pomagamy w budowaniu lojalności. Zapamiętaj, że w tej formie bardzo ważna jest częstotliwość.
Nie pozwól zapomnieć o swojej marce i wysyłaj Newslettery w miarę często.
Zobacz przykład:
Już temat maila jest na tyle intrygujący, że chcemy kliknąć i ją przeczytać, a dodatkowo autor maila zwraca się do nas po imieniu. Oczywiście autor zachęca nas do zapoznania się z jego artykułem na stronie internetowej, ale robi to w doskonały sposób. Na początku zadaje pytanie, które w ogóle nie dotyczy dalszej części wiadomości, ale w ten sposób chce budować z nami dobrą relację. Na koniec mamy również przycisk, który szybko nas przekieruje do strony docelowej.
Dobry zapis do newslettera przede wszystkim przyciąga wzrok, a zarazem współgra wizualnie z Twoją stroną. Kolejna sprawa to ilość informacji. Nie wymagaj zbyt wiele. Zbieraj tylko niezbędne i podstawowe informacje jak imię i adres email. Te dane w zupełności Ci wystarczą, aby ustalić płeć subskrybenta w celu spersonalizowania wysyłanych wiadomości. Jeżeli będziesz wymagać większej ilości danych jak nazwisko, miejscowość czy stanowisko pracy może to odstraszyć niektórych. Im mniej danych tym lepiej – przynajmniej na początek. Trzecia ważna sprawa to dostosowanie formularza do urządzeń mobilnych. Większość z nas właśnie z nich częściej korzysta, dlatego formularz musi być czytelny i dobrze się wyświetlać na każdym urządzeniu.
W przypadku mailingu reklamowego mamy większe możliwości kreacji. Jest to jednorazowa reklama i wręcz przeciwnie nie zależy nam tutaj na budowaniu dobrych relacji z klientem, ale chcemy tylko poinformować go o produkcie i „zmusić” to konkretnego działania. Tworząc mailing powinniśmy się skupić na przekazie. Ma być jasny i treściwy. Charakteryzuje go duża i dobrej jakości grafika z małą ilością tekstu. W końcowej części mailingu znajduje się przycisk, który skłania odbiorcę do konkretnego działania. Może to być udział w jakimś wydarzeniu, kupno czegoś albo zapisanie się do wyżej wymienionego newslettera.
Wiadomo, najlepiej trzymać się kolorystyki, która jest częścią identyfikacji wizualnej twojej marki. Jednak to, na jaki kolor się zdecydujesz będzie miało wpływ na to, jak zareagują na to odbiorcy. Przy wyborze kolorystyki nie kierujmy się zatem tym, co my lubimy i co nam się podoba (chociaż może trochę też), ale przede wszystkim weźmy pod uwagę to jak dany kolor może wpływać na decyzje zakupowe klienta.
Na poniższej grafice autor przedstawił, w jaki sposób konkretne kolory wpływają na nasze emocje.
Kolory odgrywają ważną rolę w momencie, kiedy chcemy, aby nasz klient coś kupił. Na przykład kolor czerwony wzbudza uczucie pilności i dobrej ceny. Właśnie ten kolor wykorzystujemy podczas wyprzedaży. Zależy nam na zwróceniu uwagi klienta i zachęceniu go do szybkiej czasami impulsywnej podjęcia decyzji o zakupie. Tu i teraz w tym momencie, bo jest okazja i takiej ceny później może już nie być. Z kolei kolor niebieski sprawia, że nabieramy zaufania do marki, dlatego kolor niebieski najczęściej stosowany jest oczywiście w biznesie, gdzie zależy nam na tym, aby klient nam zaufał. Natomiast koloru pomarańczowego użyj, kiedy chcesz nakłonić klienta do konkretnego działania – pobranie czegoś, dołączenie do szkolenia.
Żółty (optymista) – ciepło, energia
Pomarańczowy (przyjazny) – wesoły, pewny siebie
Czerwony (ekscytujący) – młodzieńczy
Fioletowy (kreatywność) – pomysłowy
Niebieski (zaufanie) – siła, czystość
Zielony (pokojowy) – zdrowie, ekologia
Szary (równowaga) – neutralność
Źródło: buffer.com
Odbiorcy różnią się od siebie i wiele czynników wpływa na ich decyzje zakupowe. Tak samo każdy z kolorów ma inny wpływ w zależności od tego, czy Twoimi odbiorcą jest kobieta, czy też mężczyzna. Kobiety kochają niebieski, fioletowy, zielony a nienawidzą pomarańczy, brązu i szarości. Z kolei do mężczyzn bardziej przemawia kolor niebieski, zielony i czarny niż brązowy, pomarańczowy czy fioletowy.
Źródło: buffer.com
Podczas tworzenia maili możesz testować różne wersje np. kolorystyczne przycisku przekierowującego na stronę. W ten sposób zobaczysz, który był częściej klikany i przełożył się na konwersję (sprzedaż). W trakcie przygotowania mailingu weź pod uwagę to jak poszczególne kolory mogą wpłynąć na decyzje, jakie podejmie odbiorca, ale też zachowaj umiar. Po prostu nie przesadź z ilością kolorów.
To nic innego jak automatyczna wiadomość. Wiadomość ustawiasz tylko raz i jest wysyłana są do konkretnej osoby po wykonaniu jakiegoś działania. Na przykład w momencie, kiedy zapisuje się do newslettera to otrzymuje od nas maila o tym, aby potwierdzić zapis. Z racji, że to wiadomość, którą ustawiamy na samym początku i tylko raz, to poświęć trochę więcej czasu na dopracowanie treści. Tak, aby odbiorca poczuł, że faktycznie dzięki temu, że się zapisał będzie miał z tego korzyści. Możesz też wysłać jakiś ciekawy materiał podobny do tego, którym zainteresowała się osoba, która zostawiła Ci maila.
Przywitaj nową osobę -> podziękuj za zapis -> daj jej jakąś wartość
Jak już wiesz dobry e-mail marketing to budowanie relacji z klientem, opowiadanie historii poprzez ciekawy content. Poprzez oddziaływanie na klienta w taki sposób, czyli odwołując się do emocji zbliżamy do siebie klienta. Opowiadamy o problemie, jak go rozwiązać na końcu przedstawiając swoje produkty. Jeżeli widzisz, że odbiorca otwiera Twoje maile, newslettery, czy mailingi, to znaczy, że jest zainteresowany produktem, który mu przedstawiasz. Odbiorca zawsze będzie otwierał maile, jeżeli treści będą wartościowe a co najważniejsze, będą rozwiązywać jego problem.
Jak widzisz newsletter, mailing czy autoresponder różnią się od siebie. Mimo to każde z nich musi posiadać odpowiednio sformułowaną stopkę.
To maile, które wysyłamy do konkretnej osoby wiedząc jakie działania podjęła na naszej stronie. W momencie, kiedy przeglądała produkty w Twoim sklepie i prawie już zdecydowała się na zakup, bo wrzuciła produkt do koszyka, ale coś powstrzymało ją i nie zakończyła sprzedaży. W takim przypadku możemy wysłać do niej maila. Wiemy co znajdowało się w jej koszyku, więc wysyłamy do niej maila, aby zachęcić ją do sfinalizowania sprzedaży. W ramach zachęty możemy zaoferować jej rabat informując, że jeżeli dokończy zakupy w danym dniu to produkt otrzyma w jeszcze lepszej, niższej cenie. Maile transakcyjne to również informacja dla klienta o jego zamówieniu, które złożył w sklepie.
To tyle na dzisiaj. Sprawdź jutro swojego maila. Otrzymasz od nas piątą lekcję, w której dowiesz się jak zastosować email marketing w swoim biznesie.
Potrzebujesz wrócić do poprzedniej lekcji? Możesz to zrobić tutaj.
Do jutra!
