Zanim rozpoczniesz swoją kampanię e-mailową, musisz odpowiedzieć na kluczowe pytanie: jaki jest jej cel? Od odpowiedzi zależeć będzie szereg dalszych działań. Dlatego też, zastanów się nad tym spokojnie.
Najczęściej kampanie mailingowe wykorzystywane są do:
- budowania świadomości marki lub produktu;
- pogłębiania więzi z klientem;
- przedstawienia oferty sprzedaży;
- zaoferowania up-sellingu lub down-sellingu;
- zwiększania konwersji;
Aby ustalony cel kampanii mógł zostać osiągnięty, niezbędne jest kierowanie e-maili do odpowiedniej grupy odbiorców. Świadomość tego, pozwala na uniknięcie nietrafionych kampanii pochłaniających Twój czas oraz generujących koszty.
Inaczej będzie wyglądać kampania skierowana do całkowicie nowych klientów, a inaczej do klientów, którzy systematycznie korzystają z Twojej oferty. Aby się w tym odnaleźć należy na bieżąco prowadzić segmentacji bazy klientów.
Każda uruchamiana kampania powinna mieć właściwie dobraną nazwę. Najlepiej jeżeli zawiera w sobie cel oraz grupę odbiorców. W ten sposób zadbasz o porządek na platformie mailingowej. W efekcie zarządzanie kampaniami będzie wygodniejsze i bardziej efektywne.
2.2. Zarządzanie subskrypcją
Przed uruchomieniem kampanii należy zadbać o to aby każdy subskrybent mógł zarządzać swoimi danymi. Absolutną podstawą jest umożliwienie wypisania z się z listy subskrybentów. Najlepiej jednak zadbać o całkowitą transparentność i umożliwić wgląd do wszystkich wykorzystywanych informacji, tj. wykazu subskrybowanych list, danych wrażliwych oraz szczegółowych statystyk.
2.3. Powiadomienia systemowe
W przypadku powiadomień systemowych mówimy o informacjach kierowanych w sposób automatyczny zarówno do odbiorców jak i administratora listy mailingowej. Dotyczą one działań związanych z zapisem nowego subskrybenta na listę.
Zadbaj o to aby niezbędne wiadomości systemowe były aktywne i zawierały właściwe informacje.
Nad tematem maila powinieneś spędzić tyle samo czasu co nad jego zawartością. To branżowa prawda, która często znajduje swoje potwierdzenie w praktyce.
Temat maila to fragment wiadomości, który jest najbardziej wyeksponowany w skrzynce mailowej. Dzięki temu, ma znaczący wpływ na wskaźnik jego otwieralności. Obowiązuje tutaj zasada dobrego pierwszego wrażenia.
Jeżeli szukasz pomysłów na chwytliwe tematy Twoich e-maili to sięgnij po nasz e-book, w którym znajdziesz aż 60 gotowych propozycji pozwalających na podniesienie wskaźnika otwieralności..
3.2. Unikaj spamu
Najgorsze co może stać się z Twoim e-mailem to wylądować w skrzynce odbiorczej jako spam. Na szczęście istnieje sporo rozwiązań, które pozwolą Ci tego uniknąć.
Przede wszystkim zadbaj o to aby e-mail był atrakcyjny dla potencjalnego klienta. Niech stanowi dla niego wartość. Używanie zbyt skomplikowanego oraz zwodniczego języka, naraża na zakwalifikowanie go jako spam przez samego właściciela skrzynki.
Aby nie zrobiły tego wbudowane filtry antyspamerskie, musisz zwrócić baczną uwagę na obecność zwrotów przesadnie podkreślających atrakcyjność danej oferty. Zaliczyć można do nich takie słowa jak: „super”, „ekstra”, „genialny” itp. Oprócz tego zakazane są słowa związane z branżą erotyczną oraz zbyt duże natężenie wykrzykników oraz pytajników.
Staraj się nie używać dużych rozmiarów grafik. Sam ciężar wiadomości ma znaczenie dla oceny pod kątem spamu. Usuwaj wszystkie zbędne elementy wiadomości.
3.3. Dobierz właściwą długość tekstu
Większość osób nie otwiera odbieranych maili. Natomiast pozostała część rzadko czyta je do końca. Dlatego staraj się nie tworzyć opasłych wiadomości, gdyż skutek będzie odwrotny od zamierzonego.
Treści powinny być przedstawione w sposób atrakcyjny i przejrzysty tak aby odbiorca z łatwością przebrnął przez całość. Jeżeli chcesz się podzielić obszerna treścią lepszym pomysłem jest podzielić ją na mniejsze fragmenty i wysyłać ją stopniowo.
Jednym z podstawowym celów tworzenia kampanii mailingowych jest budowanie relacji z potencjalnym odbiorcą. Bez odpowiedniego poziomu zaufania wskaźniki konwersji potrafią być naprawdę niskie.
Idealnym rozwiązaniem tego problemu jest wykorzystanie personalizacji wysyłanych wiadomości. Dzięki temu zabiegowi Twoje e-maile będą mieć bardziej osobisty charakter. W taki sposób dużo łatwiej budować relacje z potencjalnym klientem.
3.5. Dodaj grafikę
Nadmiar grafiki w e-mailu może wpływać na obniżenie wskaźnika otwieralności. Jednak całkowite jej wyeliminowanie sprawia, że pozbywasz się doskonałego sposobu na budowanie świadomości u potencjalnego klienta.
Człowiek ma dość ograniczone możliwości zapamiętywania przeczytanego tekstu. O wiele lepsze efekty przynosi przekaz w formie graficznej. Jeżeli więc zależy Ci aby Twój e-mail był zapamiętany, koniecznie musisz sięgnąć po atrakcyjne wizualizacje treści.
3.6. Zmotywuj do działania
Twój klient nie powinien się domyślać jaki jest kolejny krok po przeczytaniu wiadomości od Ciebie. Ty musisz mu to powiedzieć. W końcu kampania mailingowa nie jest dziełem przypadku tylko dokładnie zaplanowaną ścieżką, po której Twoi klienci powinni poruszać się we właściwym tempie.
Idealnie do tego zadania nadają się przyciski wezwania do działania (z ang. call to action). Te niewielkie elementy mają dużą moc. Zadbaj o właściwe wyróżnienie kolorystyczne oraz dopasowane sformułowania. Dzięki nim Twój klient będzie w stanie szybko przechodzić do kolejnych etapów Twojej ścieżki sprzedażowej.
Zanim zdecydujesz o rozpoczęciu kampanii dokładnie przetestuj wszystkie e-maile. Zacznij od wysłania wiadomości testowej. Dzięki niej upewnisz się, że wszystkie elementy wyświetlają się poprawnie. Temat, nagłówek, zawartość. Nie pomijaj żadnego z nich.
Pamiętaj aby sprawdzić czy e-maile wyświetlają się poprawnie na różnych urządzeniach (komputer, smartfon, tablet).
Bardzo ważny etap testów gdyż linki odpowiadają za właściwa nawigację Twoich klientów. Przycisk call to action, który nie zawiera hiperłącza, jest totalnie bezużyteczny. Dokładnie sprawdź czy wszystkie aktywne elementy wiadomości przekierowują we właściwe miejsce.
Jeżeli zaplanowałeś dokładną ścieżkę sprzedażową i zależy Ci na podejmowaniu przez klientów ściśle określonych decyzjach, wykorzystaj kolejkę wiadomości.
Lista wiadomości idealnie nadaje się do prowadzenia newslettera, gdyż odwołuje się do bieżącej sytuacji. Wykorzystywanie w takiej sytuacji kolejki wiadomości nie miałoby sensu gdyż otrzymywane wiadomości nie byłyby aktualne.
Na etapie planowania i tworzenia kampanii mailingowej nie jesteś w stanie przewidzieć wszystkich problemów. Przygotuj się więc na to, że po odpaleniu kampanii poszczególne wiadomości będą musiały przejść modyfikację.
Wszelkie zmiany powinny być podyktowane danymi dostarczanymi przez samych klientów. Dlatego tak ważna jest analiza statystyk wysłanych e-maili. Podstawowym wskaźnikiem jest wskaźnik otwieralności e-maila.
Jeżeli jego poziom jest niepokojąco niski (mniej niż 15%) to znak, że musisz działać. Zacznij od analizy tematu oraz upewnij się czy dany e-mail nie trafia do spamu.
W momencie gdy odbiorca Twojej kampanii zdecyduje się na otwarcie maila, należy przeanalizować jego kolejne kroki. Cennymi informacjami są statystyki dotyczące kliknięć w poszczególne linki. W ten sposób możesz dowiedzieć się czy odbiorcy podejmują działania oraz jaki przycisk call to action funkcjonuje najlepiej.
