Wiesz już co nieco o budowaniu listy mailingowej. Nie straszne Ci również tworzenie skutecznych tematów maila. Ale co z zawartością? Przecież nie moglibyśmy pominąć tak ważnego zagadnienia! Warto wiedzieć, jakie rodzaje wiadomości wysyłać, by zawsze pasowały do okazji i wywoływały pożądaną reakcję u Twojego odbiorcy.
Początki bywają trudne i łatwo popaść w rutynę. Wyobraź sobie, jak może zareagować Twój subskrybent, kiedy dostanie dziesiątą wiadomość, która opiera się na tym samym schemacie. Prawdopodobnie znudzi się i wypisze z Twojej listy. A może nie masz pomysłu, kiedy właściwie wysyłać i jakie rodzaje wiadomości i wysyłasz je tylko na specjalne okazje? To zdecydowanie zbyt rzadko. Po przeczytaniu tego tekstu, będziesz wiedział lub wiedziała, jaki rodzaj wiadomości pasuje do danej okazji.
Oto podstawowe rodzaje wiadomości:
#1 Specjalne okazje
To wydaje się dosyć oczywiste. Momenty takie jak Black Friday, Cyber Monday, czy okresy przedświąteczne są znakomitą okazją, żeby dać klientom zniżkę na produkty, lub przybliżyć im Twoją ofertę. Świąt i ciekawych wydarzeń jest naprawdę sporo i to daje Ci ogromne pole do popisu. Jeśli sprzedajesz biżuterię, wspaniałą okazją będą Walentynki. Zabawki? Przygotuj mailing na dzień dziecka. Przy odrobinie kreatywności możesz wykorzystać niemal każde święto do celów marketingowych. Co umieścić w treści maila? Linki do konkretnych produktów, na które oferujesz zniżkę, życzenia i propozycję wykorzystania produktu np. w przygotowaniach do świąt. Nie bój się używać luźnego języka i zabawnego tonu. Święta mają w końcu być miłą odskocznią od codziennych obowiązków.
#2 Przywitanie nowego subskrybenta
Kolejną dobrą okazją do wysłania maila jest powitanie nowej osoby na Twojej liście. Co zamieścić w treści takiej wiadomości? Jeśli w zamian za adres e-mail zaoferowałeś lub zaoferowałaś tzw. lead magnet, pora wywiązać się z obietnicy i dostarczyć odbiorcy zamówioną wartość. Podziękuj również za zapisanie się do listy i zapowiedz, czego użytkownik może się spodziewać w najbliższych tygodniach. W ten sposób rozpoczynasz budowanie więzi z czytelnikiem, który będzie z niecierpliwością czekał na kolejne maile. Pamiętaj, dobre pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz i ten jeden mail może okazać się kluczowy. Jeśli dobrze to rozegrasz, subskrybent zostanie na Twojej liście przez długi czas i będzie chętnie korzystał z przyszłych ofert. Warto zwrócić się do niego po imieniu, z poprawną odmianą czasowników.
#3 Przypomnienie o porzuconym koszyku
Jak często zdarza się nam robić zakupy online, dodać produkty do koszyka… by potem drobna rzecz rozproszyła nas na tyle, że porzucamy go i wracamy do swoich codziennych spraw? No właśnie. Kiedy z każdej strony jesteśmy atakowani i atakowane bodźcami, bardzo łatwo stracić koncentrację i zapomnieć, co przed chwilą się robiło, lub po prostu stracić ochotę na zakupy. Właśnie w takim momencie warto przypomnieć klientowi, co przeglądał, dodał do koszyka, zachęcić do dokończenia transakcji. W takim mailu najważniejsza jest prostota oraz bardzo wyraźne CTA (ang. call to action). Najlepiej umieścić link do konkretnych produktów, lub wyraźny przycisk, który zabierze klienta na stronę oferty. Wielkość i kolor przycisku również mają znaczenie! Przycisk powinien być na tyle duży, żeby łatwo było go znaleźć i kliknąć, ale nie może być zbyt nachalny. Nie chcesz przecież onieśmielić potencjalnego klienta. Wręcz przeciwnie! Chcesz wzbudzić zaufanie i zachęcić do finalizacji transakcji.
Czego nie należy umieszczać w takiej wiadomości? Niczego, co nie jest ściśle związane ze skierowaniem uwagi na konkretną akcję. Jeśli zamieścisz w wiadomości link do całego sklepu, zamiast pojedynczego produktu, lub koszyka, nie licz na to, że ktoś będzie na nowo wyszukiwał tego, co go interesuje.
#4 Podziękowanie za zakupy
Nie zapominaj również o klientach, którzy dokończyli zakupy i zamówili coś w Twoim sklepie. Oprócz standardowego podsumowania zamówienia, warto podziękować za wybór właśnie Twojego sklepu i zaprosić do kolejnych interakcji. Pokaż, gdzie można znaleźć dodatkowe informacje, jak można się z Tobą skontaktować, zaproś na bloga i zapowiedz kolejne promocje i ciekawe oferty. Taka wiadomość zachęci do kolejnych zakupów i umocni więź zbudowaną poprzez regularny mailing.
#5 Kamienie milowe i wydarzenia
Czyli maile, wysyłane do klienta po osiągnięciu jakiegoś progu, lub z konkretnej okazji. Przykładem może być świętowanie urodzin (klienta lub Twojej marki), osiągnięcie progu polubień na Facebooku, rocznica zapisania się do newslettera itd. Warto wzbogacić takiego maila w wyjątkową ofertę, zniżkę do sklepu, lub zaoferowanie bezpłatnego prezentu do zamówienia. W ten sposób stały klient lub subskrybent poczuje, że pamiętasz o nim i doceniasz go. Wizerunek marki ociepla się poprzez wspólne świętowanie osiągnięć.
#6 Kiedy subskrybent staje się klientem
Nowy klient również powinien otrzymać coś wyjątkowego na początek. Może trafił do sklepu przypadkiem i kupił tylko jedną rzecz? To doskonała okazja do zaprezentowania Twojej oferty. Pokaż inne produkty, które również mogą zainteresować tę osobę i dodaj kupon rabatowy na kolejne zakupy. Rabat nie musi być wielki, najważniejsze jest to, że teraz klient ma powód do ponownego odwiedzenia Twojego sklepu. Kolejne zakupy to tylko kwestia czasu.
#7 Brak aktywności
Jeśli dana osoba nie przeczytała kilku ostatnich maili, lub dawno nie zajrzała do sklepu, warto przypomnieć jej o swoim istnieniu. Użyj tytułu przyciągającego uwagę, a w treści zachęć do częstszych interakcji. Co możesz zrobić? Podlinkuj najnowszy artykuł z Twojego bloga, pokaż, co mogło go ominąć. Stworzenie FOMO (ang. fear of missing out), czyli po prostu strachu przed opuszczeniem ciekawego wydarzenia będzie tutaj głównym elementem strategii. Gdy subskrybent poczuje, że ominęło go coś interesującego, szybko nadrobi zaległości.
#8 Prośba o recenzję
Gdy klient otrzyma już swój produkt, poproś go o zostawienie opinii na stronie. Napisz, jak bardzo cenisz sobie jego lub jej opinię i jak ważny jest dla Ciebie ciągły rozwój w oparciu o recenzje. To doskonały sposób, żeby zaangażować klienta w życie marki oraz zbudować wiarygodność. Zadowolony klient chętnie zostawi pozytywną opinię. Sprawa wygląda podobnie z kursami online, programami treningowymi i innymi usługami. Zachęć ludzi do dzielenia się tym, jak Twoje szkolenie zmieniło ich życie. Im więcej pozytywnych opinii znajdzie się na Twojej stronie, tym bardziej przyszli klienci będą przekonani, że warto skorzystać z Twoich ofert.
#9 Nowa kolekcja
Kiedy zamierzasz wypuścić nową serię produktów, warto wzbogacić kampanię marketingową o zestaw maili, które będą zapowiadać nową kolekcję. Pokazuj zdjęcia, opowiadaj o produktach, twórz hype. Kiedy tylko kolekcja pojawi się „na półkach” powiadom o tym subskrybentów, najlepiej z dołączonym przyciskiem „kup teraz” lub „zobacz”. Zdjęcia produktów powinny grać główną rolę w takich mailach, więc zadbaj o ich jakość. Informowanie klientów za pomocą maila może okazać się kluczowe dla sukcesu wypuszczonych produktów. Jeśli szybko zdobędą one pozytywne recenzje, będziesz mógł lub mogła pokazać, że pierwsi klienci już otrzymali produkt i są z niego zadowoleni (patrz poprzedni punkt).
#10 Newsletter
Okej, mamy za sobą sporo maili, które można wykorzystać raz na jakiś czas. A co wysyłać pomiędzy nimi? W kontakcie z klientem ważna jest regularność, więc trzymaj się wyznaczonego przez siebie planu wysyłki. Dziel się nowinkami z branży, odsyłaj do ciekawych artykułów napisanych przez Ciebie na blogu, pisz ciekawe historie. Tworzenie ankiet również jest dobrym pomysłem. W ten sposób dowiesz się, czego właściwie chcą Twoi klienci.
To tylko kilka pomysłów na rodzaje wiadomości, jakie możesz wysyłać do ludzi z Twojej listy mailingowej. Wybierz rodzaje maili, jakie najlepiej pasują do Twojego biznesu i nie bój się eksperymentować z nowościami. Pamiętaj, żeby zaskakiwać klientów pomysłowością i kreatywnością w prowadzeniu kampanii. Najgorsze, co możesz zrobić to popaść w rutynę i zanudzić subskrybentów zbyt sztampowym newsletterem.
Które rodzaje wiadomości są Twoimi ulubionymi?
Dołącz do naszej grupy NINJA email marketingu na Facebooku. Dzielimy się wiedzą, swoim doświadczeniem, pomysłami i pomagamy sobie nawzajem.
