Opublikowano Dodaj komentarz

Podstawowe rodzaje wiadomości, które musisz znać

Wiesz już co nieco o budowaniu listy mailingowej. Nie straszne Ci również tworzenie skutecznych tematów maila. Ale co z zawartością? Przecież nie moglibyśmy pominąć tak ważnego zagadnienia! Warto wiedzieć, jakie rodzaje wiadomości wysyłać, by zawsze pasowały do okazji i wywoływały pożądaną reakcję u Twojego odbiorcy.

Początki bywają trudne i łatwo popaść w rutynę. Wyobraź sobie, jak może zareagować Twój subskrybent, kiedy dostanie dziesiątą wiadomość, która opiera się na tym samym schemacie. Prawdopodobnie znudzi się i wypisze z Twojej listy. A może nie masz pomysłu, kiedy właściwie wysyłać i jakie rodzaje wiadomości i wysyłasz je tylko na specjalne okazje? To zdecydowanie zbyt rzadko. Po przeczytaniu tego tekstu, będziesz wiedział lub wiedziała, jaki rodzaj wiadomości pasuje do danej okazji.

Oto podstawowe rodzaje wiadomości:

#1 Specjalne okazje

To wydaje się dosyć oczywiste. Momenty takie jak Black Friday, Cyber Monday, czy okresy przedświąteczne są znakomitą okazją, żeby dać klientom zniżkę na produkty, lub przybliżyć im Twoją ofertę. Świąt i ciekawych wydarzeń jest naprawdę sporo i to daje Ci ogromne pole do popisu. Jeśli sprzedajesz biżuterię, wspaniałą okazją będą Walentynki. Zabawki? Przygotuj mailing na dzień dziecka. Przy odrobinie kreatywności możesz wykorzystać niemal każde święto do celów marketingowych. Co umieścić w treści maila? Linki do konkretnych produktów, na które oferujesz zniżkę, życzenia i propozycję wykorzystania produktu np. w przygotowaniach do świąt. Nie bój się używać luźnego języka i zabawnego tonu. Święta mają w końcu być miłą odskocznią od codziennych obowiązków.

#2 Przywitanie nowego subskrybenta

Kolejną dobrą okazją do wysłania maila jest powitanie nowej osoby na Twojej liście. Co zamieścić w treści takiej wiadomości? Jeśli w zamian za adres e-mail zaoferowałeś lub zaoferowałaś tzw. lead magnet, pora wywiązać się z obietnicy i dostarczyć odbiorcy zamówioną wartość. Podziękuj również za zapisanie się do listy i zapowiedz, czego użytkownik może się spodziewać w najbliższych tygodniach. W ten sposób rozpoczynasz budowanie więzi z czytelnikiem, który będzie z niecierpliwością czekał na kolejne maile. Pamiętaj, dobre pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz i ten jeden mail może okazać się kluczowy. Jeśli dobrze to rozegrasz, subskrybent zostanie na Twojej liście przez długi czas i będzie chętnie korzystał z przyszłych ofert. Warto zwrócić się do niego po imieniu, z poprawną odmianą czasowników.

#3 Przypomnienie o porzuconym koszyku

Jak często zdarza się nam robić zakupy online, dodać produkty do koszyka… by potem drobna rzecz rozproszyła nas na tyle, że porzucamy go i wracamy do swoich codziennych spraw? No właśnie. Kiedy z każdej strony jesteśmy atakowani i atakowane bodźcami, bardzo łatwo stracić koncentrację i zapomnieć, co przed chwilą się robiło, lub po prostu stracić ochotę na zakupy. Właśnie w takim momencie warto przypomnieć klientowi, co przeglądał, dodał do koszyka, zachęcić do dokończenia transakcji. W takim mailu najważniejsza jest prostota oraz bardzo wyraźne CTA (ang. call to action). Najlepiej umieścić link do konkretnych produktów, lub wyraźny przycisk, który zabierze klienta na stronę oferty. Wielkość i kolor przycisku również mają znaczenie! Przycisk powinien być na tyle duży, żeby łatwo było go znaleźć i kliknąć, ale nie może być zbyt nachalny. Nie chcesz przecież onieśmielić potencjalnego klienta. Wręcz przeciwnie! Chcesz wzbudzić zaufanie i zachęcić do finalizacji transakcji.

Czego nie należy umieszczać w takiej wiadomości? Niczego, co nie jest ściśle związane ze skierowaniem uwagi na konkretną akcję. Jeśli zamieścisz w wiadomości link do całego sklepu, zamiast pojedynczego produktu, lub koszyka, nie licz na to, że ktoś będzie na nowo wyszukiwał tego, co go interesuje.

#4 Podziękowanie za zakupy

Nie zapominaj również o klientach, którzy dokończyli zakupy i zamówili coś w Twoim sklepie. Oprócz standardowego podsumowania zamówienia, warto podziękować za wybór właśnie Twojego sklepu i zaprosić do kolejnych interakcji. Pokaż, gdzie można znaleźć dodatkowe informacje, jak można się z Tobą skontaktować, zaproś na bloga i zapowiedz kolejne promocje i ciekawe oferty. Taka wiadomość zachęci do kolejnych zakupów i umocni więź zbudowaną poprzez regularny mailing.

#5 Kamienie milowe i wydarzenia

Czyli maile, wysyłane do klienta po osiągnięciu jakiegoś progu, lub z konkretnej okazji. Przykładem może być świętowanie urodzin (klienta lub Twojej marki), osiągnięcie progu polubień na Facebooku, rocznica zapisania się do newslettera itd. Warto wzbogacić takiego maila w wyjątkową ofertę, zniżkę do sklepu, lub zaoferowanie bezpłatnego prezentu do zamówienia. W ten sposób stały klient lub subskrybent poczuje, że pamiętasz o nim i doceniasz go. Wizerunek marki ociepla się poprzez wspólne świętowanie osiągnięć.

#6 Kiedy subskrybent staje się klientem

Nowy klient również powinien otrzymać coś wyjątkowego na początek. Może trafił do sklepu przypadkiem i kupił tylko jedną rzecz? To doskonała okazja do zaprezentowania Twojej oferty. Pokaż inne produkty, które również mogą zainteresować tę osobę i dodaj kupon rabatowy na kolejne zakupy. Rabat nie musi być wielki, najważniejsze jest to, że teraz klient ma powód do ponownego odwiedzenia Twojego sklepu. Kolejne zakupy to tylko kwestia czasu.

#7 Brak aktywności

Jeśli dana osoba nie przeczytała kilku ostatnich maili, lub dawno nie zajrzała do sklepu, warto przypomnieć jej o swoim istnieniu. Użyj tytułu przyciągającego uwagę, a w treści zachęć do częstszych interakcji. Co możesz zrobić? Podlinkuj najnowszy artykuł z Twojego bloga, pokaż, co mogło go ominąć. Stworzenie FOMO (ang. fear of missing out), czyli po prostu strachu przed opuszczeniem ciekawego wydarzenia będzie tutaj głównym elementem strategii. Gdy subskrybent poczuje, że ominęło go coś interesującego, szybko nadrobi zaległości.

#8 Prośba o recenzję

Gdy klient otrzyma już swój produkt, poproś go o zostawienie opinii na stronie. Napisz, jak bardzo cenisz sobie jego lub jej opinię i jak ważny jest dla Ciebie ciągły rozwój w oparciu o recenzje. To doskonały sposób, żeby zaangażować klienta w życie marki oraz zbudować wiarygodność. Zadowolony klient chętnie zostawi pozytywną opinię. Sprawa wygląda podobnie z kursami online, programami treningowymi i innymi usługami. Zachęć ludzi do dzielenia się tym, jak Twoje szkolenie zmieniło ich życie. Im więcej pozytywnych opinii znajdzie się na Twojej stronie, tym bardziej przyszli klienci będą przekonani, że warto skorzystać z Twoich ofert.

#9 Nowa kolekcja

Kiedy zamierzasz wypuścić nową serię produktów, warto wzbogacić kampanię marketingową o zestaw maili, które będą zapowiadać nową kolekcję. Pokazuj zdjęcia, opowiadaj o produktach, twórz hype. Kiedy tylko kolekcja pojawi się „na półkach” powiadom o tym subskrybentów, najlepiej z dołączonym przyciskiem „kup teraz” lub „zobacz”. Zdjęcia produktów powinny grać główną rolę w takich mailach, więc zadbaj o ich jakość. Informowanie klientów za pomocą maila może okazać się kluczowe dla sukcesu wypuszczonych produktów. Jeśli szybko zdobędą one pozytywne recenzje, będziesz mógł lub mogła pokazać, że pierwsi klienci już otrzymali produkt i są z niego zadowoleni (patrz poprzedni punkt).

#10 Newsletter

Okej, mamy za sobą sporo maili, które można wykorzystać raz na jakiś czas. A co wysyłać pomiędzy nimi? W kontakcie z klientem ważna jest regularność, więc trzymaj się wyznaczonego przez siebie planu wysyłki. Dziel się nowinkami z branży, odsyłaj do ciekawych artykułów napisanych przez Ciebie na blogu, pisz ciekawe historie. Tworzenie ankiet również jest dobrym pomysłem. W ten sposób dowiesz się, czego właściwie chcą Twoi klienci.

To tylko kilka pomysłów na rodzaje wiadomości, jakie możesz wysyłać do ludzi z Twojej listy mailingowej. Wybierz rodzaje maili, jakie najlepiej pasują do Twojego biznesu i nie bój się eksperymentować z nowościami. Pamiętaj, żeby zaskakiwać klientów pomysłowością i kreatywnością w prowadzeniu kampanii. Najgorsze, co możesz zrobić to popaść w rutynę i zanudzić subskrybentów zbyt sztampowym newsletterem.

Które rodzaje wiadomości są Twoimi ulubionymi?

Dołącz do naszej grupy NINJA email marketingu na Facebooku. Dzielimy się wiedzą, swoim doświadczeniem, pomysłami i pomagamy sobie nawzajem.

Opublikowano Dodaj komentarz

Jak zatrzymać stałych klientów i pozyskać nowych [salon beauty]

Każda osoba prowadząca własny salon, w pewnym momencie zmierzy się z problemem, jak pozyskać nowego klienta oraz co zrobić, aby utrzymać tych obecnych. Samo informowanie klienta w sposób bezpośredni o usługach może okazać się niewystarczające. Potrzebna jest więc inna strategia, dzięki której osiągniemy satysfakcjonujące wyniki swoich działań. Prawidłowo zaplanowane działania marketingowe pozwalają nie tylko wykreować dobry wizerunek salonu, ale również zwiększają świadomość marki i pozwalają na dotarcie do nowych klientów. Wiem, że teraz możesz się zastanawiać, o czym piszę, ale spokojnie…wszystko dokładnie wyjaśnię Ci w poniższym wpisie, a może nawet Cię zaskoczę?

 

Salon beauty i proces pozyskiwania klienta

Proces pozyskiwania klientów nie jest taki skomplikowany jak myślisz. Nie mniej jednak musisz poświęcić trochę czasu, aby to wszystko ułożyć w spójną całość. Na pozyskiwanie klientów i tym samym większy ruch, wzrost sprzedaży składają się aż cztery elementy. To świadomość, zainteresowanie, decyzja i w końcu akcja, na której nam zależy.

 

1. Świadomość

Tutaj wszystko się zaczyna a Ty musisz być wszędzie tam, gdzie jest Twój klient. Zakładam, że w tym momencie Twój salon posiada już stronę na Facebooku. Jeżeli nie,to zobacz poradnik, z którego dowiesz się jak krok po kroku założyć firmową stronę na Facebooku. Strona na Facebooku jest wizytówką Twojej marki, gdzie powoli buduje się świadomość konsumencką. Dziel się ze swoimi odbiorcami ciekawymi materiałami, udostępniaj metamorfozy i pokazuj inne efekty swojej pracy. Budowanie świadomości i rozpoznawalności marki to proces długotrwały i pracochłonny, ale wszystko jest w Twoich rękach. Rozwój zależy od Twoich możliwości, kreatywności i Twojego zaangażowania.

Bez reklamy w internecie ani rusz! Musisz być wszędzie tam, gdzie mogą być Twoi klienci. Możesz zacząć od prowadzenia profili w social mediach, a potem stopniowo wprowadzić też stronę internetową z prezentacją i zakresem świadczonych przez Ciebie usług. To nie tylko wizytówka salonu, ale przede wszystkim możliwość szybkiego kontaktu z klientem.

 

 

 

 

Dowiedz się: Jak zaistnieć w Social Mediach jako marka >>

 

2. Zainteresowanie

W przypadku prowadzenia swojego salonu możesz zainteresować swoich odbiorców oferując im darmową konsultację. Jeżeli prowadzisz salon fryzjerski zaproś ich na darmową wizytę, na której poznasz ich oczekiwania i pomożesz w doborze wymarzonej fryzury. Dodatkowo w dniu testowym możesz zaproponować mały zabieg regenerujący a na koniec umówić się na konkretny termin na wykonanie metamorfozy.

To moment, gdzie oferujesz im darmową wartość i zapoznajesz z płatnymi już usługami, które możesz dla nich wykonać. Na końcu wizyty pozyskujesz do niego kontakt, czyli najcenniejszą rzecz.

Rozmowa z klientem, budowanie z nim relacji i w końcu zdobywanie jego zaufania to jest klucz do Twojego sukcesu.

 

 

3. Decyzja

Jeżeli klient sam nie umówi się na właściwą wizytę, możesz wykonać do niego telefon. Zapytaj go jak ocenia zabieg, który wykonałeś i zaproponuj mu kolejne już płatne spotkanie. Na proces decyzyjny u klienta składa się naprawdę wiele czynników. Twoim zadaniem jest zrobić wszystko, aby widział Cię jako profesjonalistę tak, aby bez wątpliwości oddał się w Twoje ręce. W momencie rozmowy, może mieć w dalszym ciągu wątpliwości, czy zapisać się na wizytę, czy nie. Przyczyną może być cena, może wydawać mu się zbyt wysoka. Wtedy Twoją kartą przetargową może być to, że podziękujesz mu za zaufanie i za to, że skorzystał z konsultacji i bezpłatnego zabiegu regenerującego, w związku z czym, jeżeli zdecyduje się na pierwszą wizytę otrzyma od Ciebie rabat na całość usługi.

 

4. Akcja

Już prawie go masz! Klient nie dość, że miał możliwość skonsultowania się z profesjonalistą w wyborze odpowiedniej fryzury, skorzystał z darmowego zabiegu to jeszcze do tego decydując się na wizytę zapłaci mniej. Pozyskasz nowego klienta w momencie, kiedy będziesz działać szybko i pewnie. Musisz starać się zaspakajać jego potrzeby i pomagać na każdym etapie całej tej drogi od świadomości do akcji.

 

Wiesz co w tym momencie stworzyłeś? To tunel sprzedażowy. Celowo nie zaczęłam od wytłumaczenia Ci pojęcia czym jest. Zastosować można je dosłownie w każdej branży, a pokazanie jego działania na konkretnym przykładzie jest najlepszą definicją. Zanim zaczniesz tworzyć tunel sprzedażowy musisz zastanowić się jaki problem może mieć Twój odbiorca i w jaki sposób Ty możesz go rozwiązać i przekonać go, aby skorzystał z Twoich usług.

 

Tunel sprzedażowy jako idealny model sprzedaży

Tunele sprzedażowe są pewną ścieżką, która pozwoli Ci na zwielokrotnienie efektów sprzedaży. To przeprowadzenie swojego odbiorcy krok po kroku do momentu, w którym stanie się Twoim klientem.

Tunele są wspaniałym pomysłem dla każdego typu działalności biznesowej, więc na pewno doskonale sprawdzą się również w Twojej firmie. Co więcej, mogą się stać jedną z najważniejszych części Twojej strategii. Może nawet używasz tuneli, ale nie zdajesz sobie z tego sprawy. Dopiero teraz, po analizie konkretnego przykładu wizyty klienta w Twoim salonie zaczynasz się nad tym zastanawiać. Wszystkie twoje działania marketingowe, jakie podejmowałeś do tej pory można przedstawić według schematu tuneli.

 

Salon beauty i pozyskiwanie klientów poprzez email marketing

Wykorzystaj potencjał email marketingu i dzięki niemu pozyskaj nieograniczoną liczbę kontaktów. Już teraz zacznij budować swoją bazę kontaktów i zbieraj adresy mailowe swoich obecnych i przyszłych klientów. Wprowadzając działania email marketingowe tworzysz przede wszystkim lojalność konsumencką i budujesz dobre relacje ze swoimi klientami. Co więcej, ze swoją ofertą możesz dotrzeć do nieograniczonej liczby odbiorców informując ich o swoich usługach i nowych produktach. A wszystkie te działania prowadzą do zwiększenia sprzedaży w Twoim salonie.

 

Dowiedz się: Od czego zacząć email marketing i jak go wykorzystać >>

 

Salon i newsletter

Wiesz, że Newsletter jest najlepszą metodą utrzymania stałego kontaktu z klientami? Wysyłając wiadomości możesz również dotrzeć do klientów, którzy już dawno nie odwiedzali Twojego salonu. Przypomnisz im o sobie i zaprosisz na wizytę.

Wyobraź sobie, że wchodzisz na swoją skrzynkę mailową i widzisz temat wiadomości „Hej, kiedy nas odwiedzisz” albo „Kasia, chyba o czymś zapomniałaś!”

Zainteresowało Cię to więc chcesz się dowiedzieć, o co chodzi. A w treści maila dostajesz zaproszenie na ponowną wizytę do salonu, w którym byłaś wykonać koloryzację kilka miesięcy temu. Co więcej, nadawca wiadomości wie, że musi Cię jakoś przekonać, dlatego proponuje Ci, że jeżeli zdecydujesz się na rezerwację terminu wizyty jeszcze w tym tygodniu to bezpłatnie wykona dla Ciebie dodatkowy regeneracyjny zabieg odbudowy włosa. Widzisz? Może nawet już zapomniałeś o tym salonie, że tam byłeś, a ta wiadomość sprawiła, że zaczynasz się zastanawiać, czy nie skorzystać znowu z ich usługi. Nie dość, że od Tobie pamiętają, to jeszcze oferują Ci dodatkowy bezpłatny zabieg.

Taki prosty przykład, ale takie właśnie maile możesz wysyłać do swoich klientów i po prostu nie dać o sobie zapomnieć. Nawet osoby, która były u Ciebie bardzo dawno temu, możesz ściągnąć z powrotem.

Finalnie najbardziej zależy Ci na zyskach. Stopniowe wprowadzanie działań email marketingowych sprawi, że Twój salon będzie stawał się coraz to bardziej rozpoznawalny i będziesz mógł generować większe zyski. Informacje, które publikujesz na swojej stronie, czy w social mediach nie są wystarczające.

 


 

 

Stawiasz pierwsze kroki w email marketingu?
Chcesz zwiększyć swoją sprzedaż?
Zależy Ci na budowaniu i utrzymaniu dobrych relacji z klientami?

Weź udział w kursie i zostań ninją email marketingu >>>

 


 

Kampania Lead Ads na Facebooku

Najlepszym sposobem dotarcia do odbiorcy jest reklama. Posiadając stronę salonu na Facebooku masz możliwość stworzenia kampanii reklamowej. Na początku musisz przeanalizować grupę osób, do której będziesz kierować swój przekaz. Znasz swoich klientów najlepiej jak nikt inny. Odpowiedz sobie na pytanie ile mają lat, gdzie mieszkają i ustal szczegóły targetowania – czyli czym się interesują. Dalej odpowiedz sobie na pytanie, czym przyciągnąć ich uwagę. Co może ich zainteresować? Jakiś krótki poradnik, zniżka na zabieg, darmowe konsultacje?

W celu pozyskania kontaktu do osoby, która może by zainteresowana wizytą w Twoim salonie możesz ustawić reklamę na Facebooku, która skieruje odbiorcę do wypełnienia formularza kontaktowego. Formularz powinien być maksymalnie uproszczony i zawierać podstawowe dane takie jak imię i nazwisko oraz numer telefonu. Im prostszy formularz, tym większa szansa na pozyskanie kontaktów. W ten prosty sposób możesz szybko skontaktować się z potencjalnym klientem i zaprosić go na darmowe konsultacje. Jeżeli dana osoba, pozostawia kontakt do siebie to znaczy, że jest zainteresowana Twoimi usługami i jest bardzo blisko od podjęcia decyzji.

 

Ale, ale, ale… nie ma nic za darmo.

 

W zamian za kontakt osoba powinna dostać odpowiednią wartość od Ciebie. Możesz przygotować, krótki poradnik np. o tym, jak dbać o włosy zimą, jak utrzymać blond w zimnym odcieniu. Osoba pobiera poradnik, zostawiając Ci dane kontaktowe, nawiązujesz z nią kontakt i umawiacie się na bezpłatne konsultacje.

 

 

Przejdź do wpisu, gdzie krok po kroku dowiesz się: Jak uruchomić kampanię Lead Ads na Facebooku >>

 

Dodaj wezwanie do działania na stronie

Oprócz tworzenia kampanii Lead Ads na Facebooku zadbaj również o zapewnienie szybkiego kontaktu swoim klientom. Dodaj przycisk „zadzwoń teraz” „wyślij wiadomość”. Wezwanie do działania będzie widoczne tuż pod Twoim zdjęciem w tle na stronie.

 

Wykorzystaj remarketing

Teraz trochę o tym, jak utrzymać relację z pozyskanym klientem oraz co zrobić, aby do nas wracał. Natrudziłeś się, żeby trafić z reklamę do konkretnej osoby, pozyskałeś do niej kontakt, skorzystała z Twoich usług jeden raz, drugi, trzeci i… i przepadła. Już dawno nie była w Twoim salonie. Straciłeś klienta?
Nic z tych rzeczy! Nie możesz tego tak zostawić. Przygotuj reklamę remarketingowa, którą skierujesz do osób, które już wcześniej były na Twojej stronie i wykonały jakąś reakcję na niej.

 

Remarketing możesz kierować do osób, które odwiedziły Twoją stronę internetową, do osób ze strony na Facebooku, czy też na Landing Page.

 

Jak sprzedawać więcej w salonie?

Jednym z wielu problemów, z jakim przychodzi nam się zmierzyć prowadząc swój własny salon są ceny. Trochę trzeba się nad tym pogłowić jak powinien wyglądać cennik, tak aby przekonać klienta do skorzystania z usługi, a jednocześnie na tym nie stracić. Przede wszystkim musisz poznać jak najlepiej swoich klientów. Kiedy poznasz ich potrzeby i oczekiwania, będziesz mógł stworzyć ofertę, dostosowując do tego odpowiednią cenę, która sprosta ich oczekiwaniom.

 

Wykorzystaj strategię cros selling i up selling

Kiedy chcesz zwiększyć sprzedaż wcale nie musisz zwiększać ceny za usługi. Zamiast tego zadbaj o dobrą komunikację z klientem.

 

W momencie kiedy klient przychodzi do salonu na koloryzację możesz zaproponować mu dodatkową usługę. Kiedy np. decyduje się na rozjaśnianie włosów zaoferuj mu dodatkowy produkt jakim jest np. Olaplex, który zabezpieczy jego włosy przed działaniem środku rozjaśniającego. Przedstaw jego działanie, wskaż pozytywne aspekty jego działania i skłoń do podjęcia decyzji. Po wszystkim możesz zaproponować zakup produktu np. szampon, odżywka, który pozwoli mu utrzymać odcień przez dłuższy czas i będzie chronił przed wypłukaniem. W ten sposób klient, który przyszedł tylko rozjaśnić odcień swoich włosów zdecydował się na dopłacenie za dodatkowy produkt zabezpieczający włos oraz kupił produkt, który mu zareklamowałeś. Jest zadowolony z usługi, wyszedł z pięknym nowym kolorem i z poczuciem profesjonalnej obsługi. A ty zwiększyłeś swoją sprzedaż. To jest właśnie strategia cross selling, czyli oferowanie kolejnych produktów, który są komplementarne.

Natomiast jak już wyżej wspomniałam jest jeszcze strategia up selling, czyli proponowanie produktu o wyższej cenie. Kiedy klient chce wykonać jakiś zabieg, ty proponujesz mu droższy, lepszej jakości, albo jeżeli jest zainteresowany zakupem produktu marki x, zaproponuj mu produkt marki y, na którym będziesz miał większy zysk. Przedstaw mu zalety tego produktu, dlaczego będzie lepszy dla jego rodzaju włosów.

 

Zadowolony klient to lojalny klient

Jeżeli klient będzie zadowolony z wizyt w twoim salonie, to na pewno będzie często wracał. Każda propozycja dodatkowego produktu, zabiegu musi być dopasowana do jego indywidualnych potrzeb, w innym razie może poczuć się niekomfortowo a Twoje propozycje odebrać za nachalne.

Słuchaj, słuchaj i jeszcze raz słuchaj. Jeżeli podczas wykonywania koloryzacji prowadzisz z nim rozmowę i mówi Ci o swoim problemie, jakim są np. przesuszone końce włosów – zapamiętaj to. Jeżeli posiadasz w swojej ofercie produkt, który może mu pomóc uporać się z problemem – działaj. Opowiedz mu o olejku, który wygładzi i odżywi jego włosy, pokaż działanie. Jeżeli się nie przekona, daj mi próbkę do przetestowania a na kolejnej wizycie może już sam wróci do tematu i zdecyduje się na zakup produktu.

 

 


 

 

 

Email marketing jest jedną z najskuteczniejszych strategii marketingu bezpośredniego, a zarazem najprostszą formą reklamy. Jeżeli Twoje zarobki Cię nie satysfakcjonują, to e-mail marketing pozwoli Ci to zmienić.

 

 

 

 

 

Weź udział w bezpłatnym kursie email marketingu i dowiedz się:

  • Jak budować listę mailingową i segmentować listy subskrybentów
  • Jak prawidłowo konstruować maile
  • Kiedy wysyłać maile do swoich odbiorców
  • Co to jest newsletter, mailing i autoresponder
  • Jak zastosować e-mail marketing w swoim biznesie
  • Czym są tunele sprzedażowe
  • Jakie wybrać narzędzie do e-mail marketingu

 

 

Dołącz do naszej grupy NINJA email marketingu na Facebooku. Dzielimy się wiedzą, swoim doświadczeniem, pomysłami i pomagamy sobie nawzajem.

Opublikowano Dodaj komentarz

Jak rozpocząć kampanię mailingową?

E-mail Marketing jest skutecznym sposobem promocji i z tym stwierdzeniem nie można się nie zgodzić. Każda firma nie tylko dokłada wszelkich starać, aby utrzymać jak najlepsze relacje ze swoimi obecnymi klientami, ale przede wszystkim stara się przyciągać nowych potencjalnych klientów. Budowanie wizerunku marki to tak naprawdę klucz do całego sukcesu, dlatego nie wyobrażamy sobie prowadzenia swojego sklepu bez stałego kontaktu ze swoim klientem. Prowadząc sklep internetowy najlepszą formą kontaktu z klientem, jest między innymi e-mail marketing. Jest to forma marketingu bezpośredniego, gdzie poczta elektroniczna jest naszym głównym narzędziem komunikacji. W poniższym tekście dowiesz się jakie są jego formy, czym się różnią i jak wyglądają w praktyce.

 

E-mail marketing – jakie ma zalety?

Po pierwsze dzięki tej metodzie komunikacji tworzysz lojalność konsumencką i dzięki temu budujesz pożądane relacje ze swoimi odbiorcami. Żyjemy w czasach, gdzie każdy z nas ma co najmniej jedno konto pocztowe, z którym się nie rozstaje i niemal codziennie sprawdza wiadomości. Korzystanie z maila stało się już częścią naszego codziennego życia. Jeżeli wyślesz wiadomość bezpośrednio do klienta, masz większą możliwość, że ją odczyta. W przypadku przekazywanych informacji w social mediach nie mamy takiej pewności.
Po drugie oszczędność, nie musisz inwestować w niego dużej sumy pieniężnej, jeżeli tylko rzetelnie podejdziesz do sprawy. Kolejnym argumentem dlatego powinieneś wprowadzić e-mail marketing to masowość, gdzie ze swoim przekazem jesteś w stanie dotrzeć do nieograniczonej liczby odbiorców.

Warto też podkreślić istniejącą możliwość personalizacji maili, gdzie na początku wysyłanej wiadomości możemy dodać imię odbiorcy. Klient poczuje się wyjątkowo, a szansa, że zwróci na niego uwagę będzie większa. Oczywiście warto zaznaczyć, że social media uzupełniają się świetnie i są niezbędne do utrzymywania relacji z naszymi odbiorcami. Wpis o tym, jak łączyć E-mail marketing z portalami społecznościowymi już niebawem pojawi się na blogu.

 

Przejdźmy teraz do przykładów i jak to wygląda w praktyce.

W e-mail marketingu wyróżniamy dwie podstawowe formy, jakimi jest newsletter i mailing.

 

Newsletter

Mówiąc najprostszym językiem służy po prostu do stałej komunikacji z naszymi klientami. W ten sposób mamy możliwość, aby poinformować go o ofercie naszego sklepu. O tym, jakie produkty oferujemy, co może znaleźć w naszej ofercie, jaki jest nasz asortyment. Przede wszystkim informujemy go o nowościach i o zmianach. W zamian za otrzymany adres mailowy klient Powinien coś od nas otrzymać. Jeżeli skupimy się tylko na rozsyłaniu informacji handlowej możemy go stracić. Stwórz niepodważalny argument, dlaczego klient powinien czytać Twoje wiadomości. W newsletterze powinni jako pierwsi dostać informacje o promocjach w sklepie, które się pojawią. Mogą być to też jakieś rabaty. Forma ta tworzy pewną więź pomiędzy marką a klientem, jak i również pomaga w budowaniu lojalności.

 

Zapamiętaj, że w tej formie bardzo ważna jest częstotliwość. Nie pozwól zapomnieć o swojej marce i wysyłaj Newslettery często. Informuj o promocjach i zniżkach!

 

  • Stosuje jeden wygląd szablonu wiadomości, daj odbiorcy możliwość, aby się do niego przyzwyczaił
  • Pomaga budować i utrzymywać dobrą relację z odbiorcą.
  • Wysyłany systematycznie np. dwa razy w tygodniu w poniedziałki i czwartki albo dwa razy w miesiącu
  • W treści umieszczamy informacje, których odbiorca nie znajdzie w innym miejscu. Ma to być dla niego wartość, poczuć, że dostaje coś ponad w zamian za to, że się zapisał do Newslettera.

 

Mailing reklamowy

W przypadku mailingu reklamowego mamy większe możliwości kreacji. Jest to jednorazowa reklama i wręcz przeciwnie nie zależy nam tutaj na budowaniu dobrych relacji z klientem, ale chcemy tylko poinformować go o produkcie i „zmusić” to konkretnego działania. Tworząc mailing powinniśmy się skupić na przekazie. Ma być jasny i treściwy. Charakteryzuje go duża i dobrej jakości grafika z małą ilością tekstu. W końcowej części mailingu znajduje się przycisk, który skłania odbiorcę do konkretnego działania. Może to być udział w jakimś wydarzeniu, kupno czegoś albo zapisanie się do wyżej wymienionego newsletteru.

 

  • Jednorazowa wysyłka np. rabatu na konkretne produkty
  • Ma jeden cel, zależy nam na tym, aby odbiorca podjął konkretne działanie nie na budowaniu relacji. Chcemy, aby wziął udział w kursie, kupił poradnik, czy skorzystał z rabatu.
  • Mniej treści więcej grafiki, która ma przyciągać wzrok.

 

Autoresponder

Potencjał e-mail marketingu jest ogromny, ale ten potencjał trzeba umiejętnie wykorzystać. Potrzebujesz narzędzi, które zautomatyzują Twój biznes. Czy jesteś w stanie wyobrazić sobie taki system, który działa automatycznie. Taki system, który będzie pracować dla Ciebie o każdej porze dnia i nocy? To właśnie jest autoresponder a ty możesz wykorzystać pełen potencjał e-mail marketingu, jeżeli zaczniesz z niego korzystać. Autoresponder, co to takiego w ogóle jest? To narzędzie, dzięki któremu możesz automatyzować swój biznes i swoją sprzedaż. Wszystkie maile masz pod kontrolą i możesz spokojnie planować je z wyprzedzeniem. Dodatkowo czarno na białym widzisz wszystkie statystyki, do ilu osób dotarła wiadomość.

 

  • Możesz mieć dowolną liczbę list mailingowych. Tak, dokładnie. Nie ma żadnych ograniczeń. To dziesiątki potencjalnych klientów i osób zainteresowanych promocją.
  • Możesz obsługiwać setki tysięcy adresów e-mail.
  • Możesz wysyłać wiadomość do dowolnej liczby list adresowych na raz. Żadna wiadomość nie zostanie wysłana dwa razy na ten sam e-mail.
  • Możesz ustawić wiadomości, które zostaną wysłane do czytelników z opóźnieniem np. 1 dzień od zapisu, 3 dni od zapisu…

 

Widzisz? Możliwości jest naprawdę wiele, ale może po kolei i powoli. Chcę Ci przedstawić ten temat najlepiej jak tylko potrafię, bo jest on bardzo ważny i trzeba wiedzieć przede wszystkim jak skutecznie go wykorzystać. Za pomocą autoresponder masz możliwość stworzenia kolejki maili, które zaplanujesz tak, aby zostały wysłane do klienta w odpowiednim czasie po wykonaniu konkretnego działania.

 

Wyobraź sobie, że ktoś właśnie zapisał się do twojej listy newsletterowej za pomocą autoresponder możesz wygenerować wiadomość, która będzie wysłana do takich osób automatycznie. W treści maila możesz podziękować za zapis i w zamian za to, dać mu jakąś wartość, może to być napisany przez Ciebie poradnik, albo zachęcić go do przeczytania Twojego najlepszego artykułu na blogu. Osoba zostaje dodana do listy mailingowej i tym sposobem możesz wysłać do niej maile cykliczne informując ją o nowościach, promocjach, nowych produktach, ciekawych artykułach i innych wartości, które sam tworzysz. Oszczędzasz czas, bo system ustawiasz tylko raz oraz oszczędzasz pieniądze, bo konkretne treści kierujesz tylko do wybranej listy mailingowej, a nie do całej bazy.

 

Zbuduj ze swoim klientem dobrą relację

Wysyłanie cyklicznych maili Ci w tym pomoże. Możesz też uczyć go nowych rzeczy, pokazywać w przeróżny sposób jak rozwiązywać problemy w obrębie danego tematu. Następnie przedstawisz i zaoferujesz mu gotowe narzędzia czy produkty, które pomogą mu osiągnąć zamierzone efekty. W ten sposób masz również możliwość zwiększenia swojej sprzedaży, daj się poznać.

Teraz wyobraź sobie, że masz ponad 1000 osób na swojej liście kontaktowej. Do każdej osoby musisz wysłać e-mail z informacją. Ile czasu Ci to zajmie?

Chwilę, jeżeli korzystasz z autorespondera. Wystarczy, że przygotujesz tylko jedną wiadomość a system sam podmieni w treści to, co trzeba. Jak to wszystko ustawić dowiesz się w kolejnych materiałach, które właśnie dla Ciebie przygotowujemy.

 

Podsumowując

O czym jeszcze warto wspomnieć, to sprzedaż. Nie ukrywajmy, że to na tym nam finalnie przede wszystkim najbardziej zależy. Wprowadzając stopniowo e-mail marketingowe, twoja marka będzie stawała się coraz to bardziej rozpoznawalna i będzie generowała większe zyski. Treści, które publikujesz na swojej stronie internetowej, albo na portalach społecznościowych nie są wystarczające. Niezależnie od tego ile treści tam umieścisz, w końcu będziesz musiał wejść w e-mail marketing. Nie ma skuteczniejszej metody, aby trafić do klienta. Mamy nadzieję, że przekonaliśmy Cię, że nie taki diabeł straszny jak go malują i zaczniesz korzystać z e-mail marketingu w budowaniu relacji z klientami swojej marki. Ponadto warto zaznaczyć, że firmy, które stosują wyżej wymienione działania osiągnęły znacznie wyższe zyski sprzedażowe, gdzie dalej tym samym zbudowały sobie stały, silny i dobry wizerunek.

 

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Dołącz do naszej grupy NINJA email marketingu na Facebooku. Dzielimy się wiedzą, swoim doświadczeniem, pomysłami i pomagamy sobie nawzajem.