Tunel sprzedażowy i rozwiązywanie problemów
Co łączy problemy? Chęć ich rozwiązania! To właśnie ona jest odpowiedzialna za olbrzymią część naszych działań, w tym także za kupowanie różnego rodzaju towarów lub usług. I nie skupiaj się od razu na gigantycznych problemach takich jak choroba. Najczęściej chodzi o małe, wręcz prozaiczne życiowe zmagania . Zaczynasz to dostrzegać?
Konstruowanie skutecznego tunelu sprzedażowego to tak naprawdę szukanie rozwiązań tych problemów. Zidentyfikuj problem, znajdź grupę ludzi, których on dotyczy, a następnie zaproponuj im jego rozwiązanie.
Wydaje Ci się, że nie jesteś w stanie? Błąd! Odkryj magię cyfrowego świata i spójrz na to co potrafisz robić oraz robienie czego daje Ci przyjemność. W każdym z nas jest wiedza i umiejętność, która może być przydatna innej osobie. Internet to doskonałe narzędzie aby z taką wiedzą dotrzeć do właściwej grupy odbiorców. Stwórz swój cyfrowy produkt! Załóż własny sklep internetowy! Możliwości jest naprawdę dużo. Prześledźmy to na konkretnym przykładzie.
Tunel sprzedażowy z pasją
Twoją pasją jest dzika przyroda. Dokładnie rzecz biorąc – ptaki. Kochasz je fotografować i często bierzesz udział jako wolontariusz w różnego rodzaju wydarzeniach związanych ich ochroną. Pytanie brzmi: jak wykorzystać taką sytuacje i zrobić tunel sprzedażowy online, na którym będziesz mógł zarobić a jednocześnie cały czas rozwijać swoją pasję?
Na samym początku zadaj sobie pytanie: dlaczego chcesz to zrobić? Pasja nie musi być przecież równoznaczna z zarabianiem. Pełna zgoda. Ale co jeśli na pasję poświęcałbyś po 8 godzin każdego dnia? Czy zostałyby Ci jeszcze czas i siły na to aby chodzić do pracy zarobkowej? Bez sensu. Nie ma nic złego w zarabianiu na swojej pasji. Jest wręcz przeciwnie, ludzie powinni zarabiać wyłącznie na pasjach. Wtedy mogliby realizować swoje marzenia a przy okazji dostarczać innym wiedzę i produkty najwyższej jakości.
Dlatego, jeżeli chcesz zarobić ale się na narobić rób to co lubisz! Aspekt finansowy to tylko efekt uboczny. Żeby go zoptymalizować możesz wykorzystać tunele sprzedażowe w wersji online. Sprawdzą się tutaj idealnie. Stwórzmy zatem tunel ze wszystkimi jego etapami.
Jakie elementy tworzą tunel sprzedażowy?
Aby umiejętnie zaprojektować cały tunel sprzedażowy należy najpierw poznać i zrozumieć w jaki sposób dokonywany jest sam proces zakupowy. Ludzie często nie zdają sobie sprawy, że ich decyzje zakupowe wynikają z pewnego powielanego schematu, na który składa się kilka elementów.
Etap 1. Świadomość
Etap 2. Zainteresowanie
Etap 3. Decyzja
Etap 4. Akcja
Wszystko się zaczyna od świadomości o danym produkcie. Klient po prostu musi mieć szanse aby na niego trafić. Gdy go już zobaczy dochodzi do kluczowego momentu – zainteresowania produktem. Słowo „moment” nie zostało użyte tutaj przypadkowo. Najczęściej bowiem liczą się tutaj sekundy. Znacznie dłużej trwa kolejny etap, czyli podejmowanie decyzji. Jest to typowa cecha dla zakupów dokonywanych drogą online. W niektórych przypadkach etap ten może trwać dniami, tygodniami a nawet miesiącami. Jeżeli wszystko pójdzie dobrze, potencjalny klient zamienia się w klienta rzeczywistego i dokonuje transakcji.
Dowiedz się: Jak stworzyć tunel sprzedażowy w 5 krokach>>
Etap 1. Świadomość
Ok, wracamy do Twoich ptaków. Kochasz je fotografować, więc masz zapewne masę świetnych zdjęć. Nie? Według Ciebie są słabe? Zmień nastawienie! Jeśli jesteś perfekcjonistą to zawsze będziesz dla siebie zbyt surowym sędzią. Przerzuć tą rolę na innych. Pozwól im zobaczyć Twoje dzieła. Będziesz zaskoczony odbiorem. Jak tego dokonać? Łatwizna.
Żyjemy w świecie social media. Obrazy mają ogromną siłę przebicia. Tekst jest wręcz ograniczany! Jeżeli interesujesz się fotografią to nie ma łatwiejszego zadania na przebicie się w świecie platform społecznościowych. Swoje zdjęcia wrzuć na Facebooka, Instagrama i Pinteresta. Potem możesz zacząć współpracować z platformami, które zajmują się udostępnianiem zdjęć, takie jak ShutterStock, Freepik czy Unsplash.
Pamiętaj o tym, aby wszystkie Twoje konta społecznościowe były spójne. Nazwy powinny być te same. Zawartość może być taka sama ale nie musi. Ważne, żeby całość była dopasowana tematycznie. Oczywiście zdjęcia to nie wszystko czym się interesujesz. Znasz się na wielu gatunkach ptaków, znasz ich naturę i wiele ciekawostek. Dlatego słowo pisane będzie miało także ogromną wartość. Załóż bloga! Dziel się na nim swoimi przemyśleniami i doświadczeniami. Ludzie, którzy trafią na niego w poszukiwaniu odpowiedzi na niełatwe pytania, będą Cię darzyć dużym uznaniem. W ich oczach staniesz się specjalistą w tej dziedzinie.
To wszystko będzie Twoim pierwszym krokiem w konstrukcji własnego tunelu sprzedażowego. Potencjalni klienci będzie świadomi Twojej obecności. Na tym etapie nie musisz mieć nawet pozostałych elementów całego systemu. Po prostu nie marnuj czasu i załóż te konta już dzisiaj, gdy jeszcze nie możesz sobie pozwolić na rezygnację z pracy zarobkowej. W ten sposób będziesz powoli gromadzić w sposób organiczny osoby, które interesują się tematyką Twojej pasji.
Etap 2. Zainteresowanie
Koncepcja ofertowa
Kolejny etap tunelu jest już trudniejszy. Musisz wzbudzić zainteresowanie ofertą. To moment, w którym potrzebujesz mieć zarys całej koncepcji ofertowej. Jakie produkty będziesz miał w ofercie? Jaką będą mieć formę?
Twoja oferta powinna składać się z następujących produktów:
- Produkt bezpłatny (lead magnet) – bezpłatny produkt, którego celem jest wzbudzenie zainteresowania Twoją płatną ofertą.
- Produkt płatny 1 – pierwszy produkt odpłatny, którym powinien charakteryzować najniższą ceną. Jego zadaniem jest „otwarcie” portfela klienta. Klient, który wydał choćby niewielką kwotę, jest już zupełnie innym odbiorcą. On już nie tylko interesuje się Twoimi produktami. On jest w stanie za nie zapłacić.
- Produkt płatny 2, 3, 4… W zasadzie nie ma ograniczeń odnośnie ilości produktów odpłatnych ale cała ścieżka nie powinna być zbyt długa. Ważne żeby dobierać cenę w taki sposób aby ona cały czas rosła wraz z kolejnym produktem.
- Produkt finalny – najdroższy produkt lub usługa, która generuje największy przychód i daje klientowi największą wartość. Najlepiej, żeby był to produkt unikatowy, którego nikt nie będzie w stanie powielić.
Lead magnet
Gdy już ustalisz swój plan ofertowy przejdź do przygotowania własnego lead magnetu. To nim będziesz wzbudzać zainteresowanie wśród potencjalnych klientów. Aby to się jednak udało, zadbaj aby lead magnet dostarczał istotną wartość dla odbiorców. Celem jest uzyskanie jak największej ilości adresów mailowych (leadów) w zamian za udostępniony przez Ciebie bezpłatny materiał.
Pamiętaj, że tworząc lead magnet, nie możesz koncentrować się wyłącznie na samej ilości zebranych leadów. Powinieneś traktować go także jako sitko, które zdecyduje kto wpadnie do tunelu, a kto nie będzie miał tam prawa wstępu. W zależności od poruszonej tematyki i wykorzystanej formy, sitko będzie przybierać różny rozmiar oczek. Pozornie może się wydawać, że najlepszym rozwiązaniem jest wykorzystanie ogólnych tematów, które zagwarantują szeroki dopływ klientów. Tylko co dalej? Czy Ci wszyscy ludzie będą w stanie wydać pieniądze na Twój płatny produkt? Marna szansa.
Dlatego tworząc lead magnet, powinieneś nieustannie myśleć o produktach płatnych. Cała ścieżka produktowa musi być ze sobą spójna. Dużo łatwiej jest liczyć na sprzedaż produktu, gdy lead magnet będzie dobierać grupę klientów faktycznie zainteresowanych Twoja ofertą.
W przypadku Twojej pasji związanej z ornitologią, proponujemy aby lead magnet był poradnikiem dotyczącym dokarmiania ptaków. Oczywiście ten temat można bardziej zawęzić. Zamiast pisać ogólnie o dokarmianiu, napisz poradnik o tym jak zbudować karmnik czy budki lęgowe. Wskaż w nich zalety z posiadania karmników w przydomowym ogrodzie i jakiego rodzaju mogą one być. Możesz być jeszcze bardziej precyzyjny: stwórz poradnik jak samemu wykonać karmnik czy budki lęgowe. Możliwości jest naprawdę sporo ale wszystko musi się kręcić wokół produktów płatnych, które zaraz umówimy.
Własna baza klientów
Na tym etapie koniecznie musisz zacząć korzystać z rozwiązań, które pozwolą Ci gromadzić dane kontaktowe do osób, który pobrały Twój lead magnet. To będzie Twoja baza potencjalnych klientów. W zasadzie tunel sprzedażowy bez własnej bazy klientów nie może funkcjonować. W jaki sposób miałbyś do nich docierać z precyzyjnie dobranymi ofertami? Jak budować dalsze relacje? Więcej o własnych bazach klientów pisaliśmy tutaj.
Etap 3. Decyzja
Najwyższa pora zamienić klienta potencjalnego w klienta rzeczywistego. O tym czy zdecyduje się na skorzystanie z płatnej oferty zależy w największej mierze od… samej oferty. Powinna być ona spójna z tym co zostało przedstawione w lead magnet.
Poniżej przedstawiamy nasze propozycje dotyczące płatnych produktów dla ornitologa amatora.
Produkt płatny nr 1
Skoro w bezpłatnych poradnikach opisujesz zalety posiadania karmników oraz jak je zrobić samemu to właściwym produktem płatnym może być „Zestaw do budowy karmnika – zrób to sam.” W jego skład wchodziłyby gotowe kształty z desek, kołki, gwoździe, narzędzia itp. W zależności od dokarmianych gatunków można modyfikować zestaw. Ważne żeby oferta była atrakcyjna wizualnie i cenowo. W ten sposób odwiedziesz ludzi od robienia ich na własną rękę i zachęcisz do zakupu Twoich produktów.
Produkt płatny nr 2
Kolejnym produktem może być bardziej rozbudowana wersja zestawu do wykonania karmnika. Stwórz pakiet wzbogacony o gotową karmę oraz poradnik, dotyczący właściwych zasad dokarmiana ptaków.
Teraz możesz przedstawić produkt nr 1 oraz produkt nr 2 jako opcje wariantowe.
Produkt płatny nr 3
Twój klient ma gotowy karmnik, wie jak i czym karmić ptaki… czego może mu jeszcze brakować? Jakieś pomysły?
Przecież największą frajdą nie jest posiadanie tych wszystkich produktów tylko to co one umożliwiają, czyli… obserwowanie ptaków. W trakcie dnia nie zawsze można sobie na to pozwolić. Wyjdź naprzeciw tym potrzebom i zaoferuj specjalną kamerę cyfrową, którą można zamontować do karmnika i podłączyć do komputera. Od teraz, żaden moment z karmnikowego mikro świata, nie umknie uwadze Twojemu klientowi.
Ileż to daje ciekawych okazji do reklamowania produktu!
Wystarczy, że otworzysz kanał na Youtube z transmisją z Twojego karmnika. Możesz ją prowadzić w podglądzie na żywo albo wrzucać krótkie filmiki, z ciekawymi gatunkami oraz sytuacjami. W opisie filmiku wystarczy podlinkować darmowy poradnik albo płatną ofertę.
Dostrzegasz już schemat tworzenia swoich ofert? Jednym produktem kreujesz potrzebę posiadania kolejnego – droższego. W zależności od własnych predyspozycji oraz złożoności tematu, proces ten możesz cały czas rozbudowywać.
Produkt finalny
Produktem finalnym może być ostatni produkt płatny. Często się zdarza, że jego cena jest dużo wyższa od poprzednich i wtedy można go określić mianem produktu premium. U nas będzie to po prostu produkt płatny nr 3. Alternatywnym zwieńczeniem oferty może być np. dostęp do wartościowych materiałów lub produktów w systemie abonamentowym. W ten sposób sprawiasz, że wpływy na Twoje konto będą bardziej stabilne.
Wpływ zaufania
Mamy zatem przygotowaną kompletną ofertę. Po pobraniu lead magnet przez potencjalnego klienta, zostanie mu zaproponowany produkt płatny nr 1. W tym momencie musi dokonać on decyzji. Niezwykle ważna chwila, na którą wpływ ma wiele czynników. Niestety duża ich część jest poza Twoją kontrolą.
Dlatego nie nastawiaj się na falę sprzedaży w pierwszych dniach i tygodniach. Tak jak wspominaliśmy już wcześniej, w świecie wirtualnym dużo trudniej jest zmierzyć rzeczywistą wartość produktu. Ludzie potrzebują czasu aby podjąć decyzję. W naszym przypadku pewnym udogodnieniem jest fakt, iż mówimy o produktach fizycznie dostępnych. Automatycznie podnosi to wiarygodność sprzedaży.
Aby zwiększyć szanse na podjęcie decyzji o zakupie, klient powinien obdarzać Cię zaufaniem. W tym tkwi ogromna siła. Możesz je zdobyć poprzez dostarczanie dużych wartości w sposób bezpłatny (wpisy blogowe, darmowe poradniki) oraz wchodząc w interakcje na platformach społecznościowych. Świetnym sposobem do budowania trwałych relacji jest e-mail marketing. Możesz go wykorzystać do stworzenia newslettera. W ten sposób możesz docierać do osób, które nie podjęły jeszcze decyzji o zakupie produktu/ów i w różny sposób nakłaniać go do finalizacji transakcji. Oczywiście nie należy tego robić zbyt natrętnie. Krąż wokół tematu zakupu ale unikaj bezpośrednich ofert. Uwypuklaj zalety i cały czas dostarczaj wartość.
Potrzeba zakupu
Drugim bardzo ważnym czynnikiem jest rzeczywista potrzeba zakupu. Inaczej mówiąc, klient się zastanawia czy taki produkt jest mu w ogóle potrzebny. Jeżeli tunel jest dobrze skonstruowany to takie pytanie powinno paść już na etapie pobierania poradnika o budowie karmników.
– Hmmm…po co mi taki poradnik? No tak! Przecież chcę zbudować swój karmnik!
I w tym momencie pojawia się dopasowana oferta w postaci zestawu do samodzielnego zrobienia karmnika.
– Hmmm…po co mi taki gotowy zestaw? No tak! Przecież nie mam żadnych materiałów ani narzędzi!
Tak proces podejmowania decyzji może wyglądać w dużym uproszczeniu.
Powodów, dla których Twój produkt będzie potrzebny oczywiście może być więcej: brak czasu, brak umiejętności, brak doświadczenia. Niestety może się także okazać że istnieje sporo powodów, w świetle których Twój produkt okazuje się niepotrzebny: drogi, skomplikowany, brzydki itp. Na każdy taki problem powinieneś być przygotowany i stworzyć odpowiednio dopasowaną kampanie mailingową. Osoby, które pobrały lead magnet, ale nie podjęły decyzji zakupowej powinny otrzymywać od Ciebie wiadomości, w których będziesz odpowiednio uwypuklać zalety produktu oraz rozwiewać ich wszelkie wątpliwości. Ważne żeby wykazać się przy tym kreatywnością.
Polityka cenowa
Ostatnim czynnikiem, który w ogromnym stopniu rzutuje na Twój sukces sprzedażowy, jest polityka cenowa. Potencjalny klient może darzyć Cię zaufaniem, będzie potrzebował oferowanych przez ciebie produktów, ale nie podejmie decyzji dotyczącej zakupu… bo cena będzie zbyt wysoka.
Nie ma niestety tutaj idealnego rozwiązania. W prowadzeniu polityki cenowej są różne szkoły. Ważne aby cena rosła wraz z kolejnymi produktami. Od najtańszego do najdroższego. Cała reszta to Twoja decyzja. Jeżeli nie potrafisz rzetelnie wycenić własnych produktów to sprawdź ceny u konkurencji. Oczywiści nie chodzi o to abyś się kurczowo trzymał tych cen. Będzie to jednak pewna pozycja startowa. Na późniejszym etapie ceny zawsze możesz zmienić. Nie rób tego jednak zbyt często bo potencjalni klienci mogą czuć się niepewnie.
Etap 4. Akcja
Różne drogi przeszli Twoi klienci aby znaleźć się w tym miejscu. Niektórzy mieli mniej wątpliwości a niektórzy więcej. Twoim zadaniem było rozwiać je wszystkie. Mogło to trwać dniami a nawet tygodniami. Ale teraz się przygotuj! Sprawy nabierają tempa.
Klient po dokonaniu decyzji zakupowej powinien jak najszybciej sfinalizować transakcję. Strona z płatnością musi być maksymalnie uproszczona i skoncentrowana na tym jednym zadaniu. Najgorsze co może się wydarzyć to klient, który chciał cos kupić ale w międzyczasie się… rozmyślił. Dlatego właśnie tego czasu nie wolno klientom dawać za dużo. Płatność powinna się odbyć kilkoma kliknięciami myszki bez rozpraszania uwagi klienta dodatkowymi formularzami lub zbędnymi informacjami. Należy przy tym zadbać o to, aby opcji płatności i dostaw było możliwie jak najwięcej. Tak aby każdy mógł wybrać najlepszą opcje dla siebie.
Gotowy tunel sprzedażowy
Mamy tunel sprzedażowy, który został zbudowany w oparciu o Twoje zamiłowanie do dzikiej przyrody. W przypadku naszego ptasiego tunelu pewnym minusem może być jednak fakt, że sprzedaż dotyczy produktów fizycznych. Z tego typu ofertą związane są pewnie utrudnia. Przede wszystkim należy znaleźć ich dostawcę lub wytwarzać je samemu. O ile jeszcze produkcja zestawów na karmniki nie przekraczają możliwości przeciętnego Kowalskiego to już kamera cyfrowa musi mieć swoje zewnętrzne źródło. Otwiera to nową gamę problemów (cena, marża, stany magazynowe itp.).
A co jeśli chciałbyś stworzyć tunel oparty w całości o produkt cyfrowy, który będziesz mógł stworzyć sam? Nie ma problemu. Przygotujmy zatem alternatywną ofertę produktową na tunel sprzedażowy gdzie bazą wyjściową nadal jest Twoja pasja to dzikiego ptactwa.
Alternatywna oferta
Tym razem skoncentrujemy się na Twoich umiejętnościach fotografowania. Jest to doskonała podstawa do tworzenia produktów cyfrowych. Proponujemy następujący układ oferty:
Lead Magnet – Album pt. „Dzikie ptaki w Polsce”
Wykorzystaj zebrane przez siebie zdjęcia i wykonaj cyfrowy album. Pod każdym zdjęciem napisz jakąś ciekawostkę o przedstawionym gatunku lub samą historię jego wykonania. Opowiedz o swojej pasji. Opowiedz o swojej pasji i pokaż co dzięki niej zyskałeś (kontakt z naturą, kondycja fizyczna itp.).
Produkt płatny nr 1 – Poradnik „Jak fotografować dzikie ptaki”
W tym poradniku opiszesz techniki związane z fotografowania. Możesz poruszyć w nim kwestie takie jak dobór sprzętu do fotografowania, metody maskowania, przydatne akcesoria, jak szukać konkretnych gatunków itp.
Produkt płatny nr 2 – Szkolenie video dotyczące fotografowania ptaków
Szkolenie w formie video, na którym pokażesz swoje metody pracy w terenie. Materiał możesz wzbogacić o szkolenie z zakresu obróbki zdjęć w programach graficznych.
Tutaj możemy zakończyć naszą ofertę, którą jesteś w stanie dystrybuować w formie cyfrowej w 100%. Pewnym odejściem od tej idei mógłby być jednak pewien produkt premium – warsztaty praktyczne w terenie.
Produkt PREMIUM – Warsztaty praktyczne
Dla prawdziwych miłośników dzikiej przyrody nie ma nic lepszego niż towarzystwo osób o tym samym zamiłowaniu. Pozytywna energia i wymiana doświadczeń. Wykorzystaj to i zorganizuj warsztaty praktyczne w terenie. Pokażesz ludziom jak Ty to robisz na co dzień. Możesz pokusić się o zorganizowanie kilkudniowych obozów, na których krok po kroku, dzień po dniu, będziesz wprowadzać zainteresowanych w tajniki fotografowania ptaków.
Da się zrobić taki tunel sprzedażowy
Przykład dzikich ptaków wydaje Ci się zbyt wyimaginowany? Nie wiem czy wiesz, ale w pewnych kręgach bardzo znany jest dr Andrzej Kruszewicz. Z wykształcenia jest ornitologiem, który o świecie ptaków potrafi mówić godzinami. Stanowi on doskonały przykład na to, że osoby z pasją zawsze znajdą uznanie w oczach innych. Ważne, żeby wkładać w to serce. Pogadanki dr Kruszewicza można aktualnie nabyć drogą online w formie książki oraz płyt CD.
Niech ten przykład z życia wzięty, będzie dla Ciebie inspiracją do poszukiwań własnych produktów i tworzenia własnych tunelów sprzedażowych. Możliwości jest bowiem nieskończenie wiele. Można powiedzieć, że ile ludzi tyle tunelów. Każdy z nas ma w sobie unikalny zasób wiedzy oraz podejście. Najważniejsze to znaleźć ludzi, dla których będzie to stanowiło wartość. Później jest już górki.
Stawiasz pierwsze kroki w email marketingu?
Chcesz zwiększyć swoją sprzedaż?
Zależy Ci na budowaniu i utrzymaniu dobrych relacji z klientami?
