Condiciones de venta de las suscripciones de NetSendo y del servicio NetSendo Cloud

Versión 1.0 de 7 de noviembre de 2026 · vigente desde la fecha de publicación en netsendo.com

Esta es una traducción. La versión polaca es la vinculante (§ 17).

§ 1. Disposiciones generales

Las presentes Condiciones establecen las reglas para la compra de suscripciones de NetSendo en el sitio web netsendo.com y para la prestación del servicio NetSendo Cloud.
El Proveedor es NETSENDO PSA (prosta spółka akcyjna, sociedad anónima simplificada de Derecho polaco), con domicilio social en Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 11, lok. E6, 40-082 Katowice (Polonia). La sociedad está inscrita en el registro de empresarios del Registro Judicial Nacional polaco (KRS) con el número 0001216341, NIP (número de identificación fiscal) 6343067171, REGON (número de identificación estadística) 543888605.
Contacto con el Proveedor:
1. contact@netsendo.com: pedidos, pagos, reclamaciones, desistimiento, datos personales, licencias y otros asuntos formales; esta dirección es también el punto de contacto al que se refiere el § 9, apdo. 13;
2. support@netsendo.com: asistencia técnica, en particular instalación, activación de la clave, funcionamiento de la Instancia y comunicación de averías.
Una declaración o una reclamación enviada a cualquiera de estas direcciones es eficaz; NETSENDO la remite al equipo competente. La correspondencia escrita puede dirigirse al domicilio social indicado en el apdo. 2.
Las presentes Condiciones están disponibles gratuitamente en netsendo.com en un formato que permite descargarlas, guardarlas e imprimirlas. El Cliente las recibe también con la confirmación de la celebración del contrato (§ 6, apdo. 5).

§ 2. Definiciones

Los términos utilizados en las presentes Condiciones tienen el siguiente significado:

Proveedor o NETSENDO: NETSENDO PSA, con los datos indicados en el § 1, apdo. 2.
Cliente: persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley reconoce capacidad jurídica, que celebra un contrato con NETSENDO con arreglo a las presentes Condiciones.
Consumidor: Cliente persona física que celebra el contrato con un fin que no está directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional (art. 22¹ del Código Civil polaco (Kodeks cywilny)).
Empresario con derechos de consumidor: persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando del contenido del contrato se desprende que este no tiene para ella carácter profesional, derivado en particular del objeto de la actividad que ejerce (arts. 7aa y 38a de la Ley polaca de derechos del consumidor (ustawa o prawach konsumenta) y art. 385⁵ del Código Civil polaco). Con arreglo al Derecho polaco, estas personas gozan de los derechos de consumidor descritos en las presentes Condiciones.
Link: Sold through Link, LLC, empresa del grupo Stripe que, por cuenta de NETSENDO, acepta los pagos de las Suscripciones como vendedor registrado (merchant of record), junto con las empresas del grupo Stripe que procesan el pago.
Software: el software NetSendo, una plataforma de marketing por correo electrónico y SMS, puesto a disposición en la modalidad de código disponible (source-available) con arreglo a la EULA.
EULA: NetSendo End User License Agreement (contrato de licencia de usuario final de NetSendo), publicado en netsendo.com/en/legal/eula.
Licencia SILVER: licencia gratuita del Software que abarca las funciones básicas, en las condiciones de la EULA.
Licencia GOLD: licencia de pago del Software que activa las funciones ampliadas mientras dure la Suscripción, en las condiciones de la EULA.
Plan: cada una de las modalidades enumeradas en el § 4, apdo. 1.
Suscripción: contrato celebrado con arreglo a las presentes Condiciones para el Plan elegido, que se renueva cada mes o cada año, según el Periodo de facturación.
Periodo de facturación: un mes o un año, a elección del Cliente al hacer el pedido, computado desde el día del primer pago hasta el día anterior al mismo día del mes o del año siguiente. Los Periodos sucesivos se computan del mismo modo.
Servicio Cloud: servicio en el que NETSENDO instala el Software, lo mantiene en su infraestructura y lo actualiza, descrito en el § 9.
Instancia: copia del Software que se ejecuta para el Cliente en el marco del Servicio Cloud.
Datos del Cliente: todos los datos que el Cliente o sus usuarios introducen en la Instancia o que la Instancia recoge por indicación del Cliente. Comprenden, en particular, las listas de suscriptores, los contenidos de los mensajes, las campañas, las estadísticas y los números de teléfono para SMS.
Subcontratista de alojamiento: entidad a la que NETSENDO encarga el mantenimiento de los servidores del Servicio Cloud (§ 10).
Contrato de encargo del tratamiento: contrato de encargo del tratamiento de datos personales para el Servicio Cloud, que constituye el Anexo n.º 1 de las presentes Condiciones.
Día hábil: cualquier día de lunes a viernes, excepto los días festivos oficiales en Polonia.
Hibernación: estado de la Instancia tras la finalización de la Suscripción del Servicio Cloud, en el que la Instancia no funciona y los Datos del Cliente se conservan, descrito en el § 9, apdo. 14.

§ 3. Documentos que se aplican junto con las presentes Condiciones

El derecho a utilizar el Software, tanto en el Plan GOLD como en el Servicio Cloud, deriva de la EULA. Las presentes Condiciones no modifican el alcance de la licencia.
Las presentes Condiciones regulan la compra de la Suscripción, el pago, el desistimiento, las reclamaciones y el Servicio Cloud. Constituyen una disposición expresa y escrita de NETSENDO en el sentido de las cláusulas 2.3, 3.1, 11.9 y 25.3 de la EULA. Prevalecen sobre la EULA en las siguientes materias:
1. la prestación por NETSENDO de alojamiento, mantenimiento, actualizaciones y copias de seguridad en el Servicio Cloud, incluidas las materias que las cláusulas 2.2, 3.7, 12, 13 y 14 de la EULA dejan en manos del Cliente;
2. el tratamiento por NETSENDO de los Datos del Cliente en la Instancia, que se realiza con arreglo al Contrato de encargo del tratamiento;
3. la celebración del contrato, los pagos, la renovación y la cancelación de la Suscripción;
4. los derechos de los Consumidores y de los Empresarios con derechos de consumidor.
Respecto del Consumidor, las disposiciones de la EULA que limitan el uso del Software exclusivamente a las «operaciones internas de la empresa» (internal business operations) significan el uso para las necesidades propias del Cliente. El Software no puede ponerse a disposición de terceros para su uso independiente.
El uso del sitio web netsendo.com en los demás aspectos (contenidos informativos, formulario de contacto, boletín, versión de demostración) se rige por los Términos y Condiciones de los Servicios Electrónicos.
Las reglas del tratamiento de datos personales por NETSENDO como responsable del tratamiento se describen en la Política de privacidad.
El pago se realiza en la página de pago de Link. En esa página el Cliente acepta las condiciones de Link (Sold through Link Terms) y toma conocimiento de su política de privacidad. Las condiciones de Link se refieren al pago y a la gestión de la transacción. No modifican las obligaciones de NETSENDO frente al Cliente derivadas de las presentes Condiciones.

§ 4. Planes y precios

NETSENDO ofrece los siguientes Planes, facturados en dólares estadounidenses (USD) mensual o anualmente, a elección del Cliente:

Plan	Qué incluye	Precio neto al mes	Precio neto al año
NetSendo GOLD (self-hosted)	clave de Licencia GOLD para el Software instalado por el Cliente en su propia infraestructura	97 USD	970 USD
NetSendo Cloud SILVER	Servicio Cloud con Licencia SILVER; la cuota corresponde al Servicio Cloud	39 USD	390 USD
NetSendo Cloud GOLD	Servicio Cloud con Licencia GOLD	136 USD (97 USD por la Licencia GOLD y 39 USD por el Servicio Cloud)	1360 USD (970 USD por la Licencia GOLD y 390 USD por el Servicio Cloud)

Los precios indicados son precios netos. Al precio se añade el impuesto sobre el valor añadido o el impuesto sobre las ventas, cuando proceda, según la normativa del país del Cliente. El impuesto lo calcula Link en la página de pago. Ejemplo: un Consumidor de Polonia paga por el Plan GOLD 97 USD más un 23 % de IVA, es decir, 119,31 USD al mes, o 970 USD más un 23 % de IVA, es decir, 1193,10 USD al año.
El Cliente ve el precio total con impuestos en la página de pago antes de hacer el pedido. Es vinculante el precio mostrado en esa página en el momento del pedido.
Link puede ofrecer el pago en la moneda del país del Cliente al tipo de cambio indicado en la página de pago. Si el Cliente elige esa moneda, es vinculante el importe en dicha moneda. Las comisiones del banco o del emisor de la tarjeta, por ejemplo por la conversión de divisas, corren a cargo del Cliente.
El precio anual equivale al precio de 10 meses. Los Planes no incluyen periodo de prueba. El Cliente puede solicitar el cambio del Periodo de facturación (de mensual a anual o a la inversa) escribiendo a contact@netsendo.com; NETSENDO lo aplica a partir del inicio del siguiente Periodo de facturación. Los códigos de descuento, si NETSENDO los ofrece, funcionan en las condiciones indicadas junto al código.
El precio no incluye los servicios de terceros que el Cliente utiliza junto con el Software. Esto se refiere en particular a los proveedores de correo (SMTP o API), las pasarelas de SMS, los proveedores de modelos de IA y los dominios. El Cliente celebra los contratos con ellos y les paga directamente.

§ 5. Papel de Link y de NETSENDO

El Cliente celebra el contrato de Suscripción con NETSENDO. NETSENDO concede la licencia del Software (mediante la EULA), presta el Servicio Cloud y responde ante el Cliente de la conformidad de la prestación con el contrato.
Link actúa como vendedor registrado (merchant of record) en virtud de un contrato con NETSENDO. En particular, Link:
1. gestiona la página de pago y recibe el pago; el pago a Link constituye el pago del precio debido a NETSENDO;
2. calcula e ingresa el IVA o el impuesto sobre las ventas según el país del Cliente;
3. emite los justificantes de pago y las facturas, que envía desde su propia dirección;
4. gestiona los asuntos relativos al pago: cargos fallidos, cambio de tarjeta, reembolsos y disputas de pago (chargeback);
5. pone a disposición en link.com la gestión de la Suscripción, incluida su cancelación.
En el extracto de la cuenta el pago figura como LINK.COM* NETSENDO.
Link tiene sus propias reglas de reembolso (Sold through Link Refund Policy). Con arreglo a ellas puede reembolsar el pago al Cliente, en particular en un plazo de 60 días desde la transacción. El reembolso por Link no limita los derechos del Cliente derivados de las presentes Condiciones ni de la ley. Los efectos del reembolso se describen en el § 7, apdo. 6.
Los asuntos relativos al Software, a la clave de licencia y al Servicio Cloud los plantea el Cliente a NETSENDO. Los asuntos de pago puede plantearlos el Cliente a Link (support.link.com) o a NETSENDO, que los remitirá a Link.
Si el Cliente indica en la página de pago que compra como empresa e introduce un número de IVA, Link determina si se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo o una exención, según la normativa del país del Cliente. NETSENDO no emite facturas propias por las Suscripciones pagadas a través de Link.

§ 6. Celebración del contrato

Para comprar una Suscripción, el Cliente:
1. elige el Plan y el Periodo de facturación en la página de precios de netsendo.com;
2. indica en el formulario de pedido su dirección de correo electrónico y, en el caso del Servicio Cloud, el nombre de la Instancia (§ 9, apdo. 3);
3. acepta las presentes Condiciones y la EULA y, en el caso del Servicio Cloud, también el Contrato de encargo del tratamiento;
4. formula la declaración relativa al inicio de la prestación antes de que expire el plazo de desistimiento (§ 11);
5. accede a la página de pago de Link, introduce allí sus datos de pago y su dirección de facturación y confirma el pedido mediante un botón que indica la obligación de pagar.
El Plan GOLD también puede comprarse desde una instalación del Software (página Licencia). En ese caso, el formulario de pedido recibe la dirección de esa instalación y la clave se activa en ella automáticamente (§ 8, apdo. 2).
El Cliente introduce los datos de la tarjeta y la dirección de facturación exclusivamente en la página de Link. NETSENDO no recibe los datos completos de la tarjeta.
El contrato se celebra en el momento en que Link confirma que el pago del primer Periodo de facturación se ha realizado correctamente. Si el pago no se realiza correctamente o el Cliente lo interrumpe, el contrato no se celebra y el nombre de la Instancia deja de estar reservado, a más tardar, transcurridas 24 horas.
NETSENDO puede negarse a ejecutar un pedido del Servicio Cloud en un plazo de 2 Días hábiles desde el pago si el nombre de Instancia elegido vulnera derechos de terceros (en particular, una marca o una denominación social), induce a error sobre la identidad del Cliente o es ilícito. En ese caso, NETSENDO propondrá un cambio de nombre. Si el Cliente no lo acepta, NETSENDO cancela la Suscripción y Link reembolsa la totalidad del importe pagado.
Sin demora tras la celebración del contrato, NETSENDO envía al Cliente, a la dirección de correo electrónico indicada, la confirmación de la celebración del contrato. La confirmación contiene:
1. los datos de NETSENDO, el Plan, el Periodo de facturación, el precio neto y la indicación de que el impuesto lo ha calculado Link;
2. en el Plan GOLD, la clave de Licencia GOLD, y en el Servicio Cloud, la clave asignada a la Instancia;
3. el texto de la declaración formulada por el Cliente con arreglo al § 11;
4. las presentes Condiciones, la EULA y, en el caso del Servicio Cloud, también el Contrato de encargo del tratamiento, en un archivo PDF que el Cliente puede guardar.
Con independencia de ello, Link envía al Cliente el justificante de pago y la factura.

§ 7. Renovación, pagos periódicos y cancelación

La Suscripción se renueva automáticamente por Periodos de facturación sucesivos de la misma duración: mensuales o anuales. Link cobra la cuota del Periodo siguiente por adelantado, el primer día de dicho Periodo, mediante el método de pago indicado por el Cliente.
Link envía recordatorios de la renovación según sus propias reglas. NETSENDO puede, además, informar de la renovación por correo electrónico.
El Cliente puede cancelar la Suscripción en cualquier momento:
1. en link.com, tras iniciar sesión o mediante el enlace que figura en el justificante de pago de Link;
2. con el formulario «Cancelar contratos aquí» de netsendo.com, accesible sin iniciar sesión desde el pie de cada página (en alemán, «Verträge hier kündigen»). NETSENDO confirma de inmediato por correo electrónico la recepción de la cancelación, su contenido, la fecha y la hora de recepción y la fecha en que finaliza la Suscripción; o
3. escribiendo a contact@netsendo.com desde la dirección de correo electrónico indicada en el pedido. En ese caso, NETSENDO cancela la Suscripción en el plazo de 1 Día hábil y lo confirma por correo electrónico.
Tras la cancelación, NETSENDO confirma al Cliente por correo electrónico la fecha en que finalizará la Suscripción.
La cancelación surte efecto al final del Periodo de facturación en curso ya pagado, es decir, del mes o del año. Hasta ese día el Cliente sigue utilizando el Plan sin cambios. No procede ningún reembolso por la parte no utilizada del Periodo, salvo que derive de la ley, del § 11, del apdo. 9 o de las reglas de reembolso de Link.
Si Link no puede cobrar la cuota del Periodo siguiente, reintenta el cobro hasta 4 veces en un plazo de 7 días. Durante ese tiempo el Plan funciona sin cambios. Si el último intento no se realiza correctamente, la Suscripción finaliza con los efectos descritos en el apdo. 6.
Al finalizar la Suscripción, incluso tras el reembolso íntegro del pago por Link o tras el desistimiento:
1. en el Plan GOLD: la Licencia GOLD expira. La clave funciona hasta el final del Periodo pagado y durante 7 días más, salvo que la Suscripción haya finalizado como consecuencia de un reembolso del pago o de un desistimiento (en ese caso, la clave se desactiva sin los 7 días adicionales). El Software sigue funcionando con la Licencia SILVER (cláusula 5.5 de la EULA). Los datos de la instalación del Cliente permanecen en poder del Cliente;
2. en el Servicio Cloud: la Instancia pasa a Hibernación en las condiciones del § 9, apdo. 14. Los Datos del Cliente se conservan durante 90 días, y durante ese tiempo el Cliente puede reanudar el servicio.
NETSENDO puede poner fin a la Suscripción no renovándola para el Periodo siguiente si deja de ofrecer el Plan correspondiente o el Servicio Cloud. Lo comunica al Cliente por correo electrónico al menos 30 días antes del final del Periodo tras el cual la Suscripción no se renovará. En caso de finalización del Servicio Cloud, NETSENDO pone a disposición del Cliente la exportación de los Datos del Cliente en las condiciones del § 9, apdo. 14, punto 4.
NETSENDO puede rescindir el contrato con efecto inmediato si el Cliente incumple gravemente las presentes Condiciones o la EULA, en particular si envía spam, distribuye software malicioso, elude las protecciones de la licencia o utiliza el Servicio Cloud de forma ilícita. En los demás casos de incumplimiento, NETSENDO requiere primero al Cliente para que cese en el incumplimiento y le fija un plazo de al menos 7 días. NETSENDO envía la rescisión por correo electrónico, con su motivación.
Si las disposiciones imperativas del Estado de residencia habitual del Consumidor le permiten rescindir una Suscripción anual renovada con efecto anterior al final del año pagado, el Consumidor puede ejercer ese derecho. En ese caso, NETSENDO le reembolsa el precio de los meses completos que, una vez transcurrido el plazo de preaviso, queden hasta el final del año pagado.

§ 8. Plan NetSendo GOLD (self-hosted)

En el Plan GOLD el Cliente recibe una clave de Licencia GOLD. La clave llega por correo electrónico sin demora tras la celebración del contrato, por regla general en pocos minutos.
Para activar las funciones GOLD, el Cliente pega la clave en la página Licencia (/license) de su instalación del Software. Si el Cliente ha comprado el Plan GOLD desde su instalación (§ 6, apdo. 1), la clave se activa en ella automáticamente en pocos minutos desde el pago.
La clave es válida hasta el final del Periodo de facturación pagado y durante los 7 días siguientes. Con cada renovación pagada, la validez se prorroga por el nuevo Periodo.
Para utilizar el Plan GOLD se necesita:
1. una instalación del Software en su versión actual, ejecutada en la infraestructura del Cliente (un servidor con Docker y Docker Compose, al menos 2 GB de memoria RAM y 10 GB de espacio libre en disco);
2. la conexión de la instalación a Internet, necesaria para verificar la clave. Durante la verificación, la instalación envía al servidor de licencias de NETSENDO la clave, el dominio en el que funciona y la versión del Software.
Los requisitos pueden cambiar con las sucesivas versiones del Software. Los requisitos vigentes figuran en la documentación publicada en netsendo.com.
La instalación, la configuración, la seguridad, las copias de seguridad y la disponibilidad de su instalación corren a cargo del Cliente (cláusulas 3.7, 13 y 14 de la EULA). NETSENDO no tiene acceso a los datos de la instalación del Cliente.
La clave no puede compartirse con terceros. La clave puede utilizarse en una sola instalación del Software del Cliente. Si la clave se filtra, el Cliente debe avisar sin demora a NETSENDO, que la sustituirá sin coste adicional.
NETSENDO presta asistencia para la instalación del Software y la activación de la clave por correo electrónico en support@netsendo.com, en Días hábiles. La asistencia no incluye la administración del servidor ni de la infraestructura del Cliente.

§ 9. Servicio NetSendo Cloud

Alcance. En el marco del Servicio Cloud, NETSENDO:
1. instala el Software y pone en marcha la Instancia;
2. mantiene la Instancia en los servidores del Subcontratista de alojamiento, incluidos el servidor, el sistema operativo, la base de datos y el certificado TLS;
3. actualiza el Software a las versiones vigentes e instala los parches de seguridad;
4. realiza copias de seguridad de la Instancia (apdo. 9);
5. supervisa el funcionamiento de la Instancia y resuelve las averías;
6. presta asistencia técnica (apdo. 16).
En el Plan Cloud SILVER la Instancia funciona con la Licencia SILVER, y en el Plan Cloud GOLD, con la Licencia GOLD.
Dirección de la Instancia. La Instancia funciona en la dirección <nombre>.netsendo.app. El dominio netsendo.app pertenece a NETSENDO. El nombre lo elige el Cliente en el formulario de pedido, que comprueba en tiempo real si está libre. El nombre tiene entre 3 y 32 caracteres: letras minúsculas, cifras y guiones, que no pueden ir ni al principio ni al final. NETSENDO no asigna:
1. nombres reservados para sus propios servicios e infraestructura, por ejemplo www, admin, support, netsendo, aderlo;
2. nombres que puedan sugerir que la Instancia pertenece a un banco, a un operador de pagos o a una empresa de mensajería, o que es una página de inicio de sesión.
El Cliente es responsable de que el nombre no vulnere derechos de terceros. NETSENDO puede ofrecer más adelante la conexión de un dominio propio del Cliente; en ese caso, publicará las condiciones en netsendo.com.
Puesta en marcha. NETSENDO pone en marcha la Instancia en un plazo de 2 Días hábiles desde la celebración del contrato. Cuando la Instancia está lista, el Cliente recibe un correo electrónico con los datos de acceso. Si la Instancia no se ha puesto en marcha en un plazo de 5 Días hábiles, el Cliente puede requerir a NETSENDO que la ponga en marcha. Si NETSENDO no la pone en marcha sin demora tras el requerimiento, el Cliente puede resolver el contrato y recibe el reembolso de la totalidad del importe pagado.
Cuenta de administrador. El Cliente recibe una cuenta de administrador en el Software y puede crear en ella cuentas para sus usuarios. El Cliente no recibe acceso al servidor, al sistema operativo, a la base de datos ni a los archivos de la Instancia (en particular, ni SSH ni FTP). Los cambios que requieren dicho acceso los realiza NETSENDO a solicitud del Cliente, si son técnicamente posibles y no ponen en peligro la seguridad.
Envío de correo electrónico y SMS. El tráfico SMTP saliente desde el servidor de la Instancia está bloqueado. Para enviar correos electrónicos, el Cliente conecta en el Software su propio proveedor de correo (SMTP o API) y, para enviar SMS, su propia pasarela de SMS. El Cliente celebra los contratos con estos proveedores y es responsable de su configuración, incluidos los registros SPF, DKIM y DMARC de su dominio de envío. Si NETSENDO ofrece más adelante un envío de correo propio desde la Instancia, indicará sus condiciones por separado.
Integraciones e IA. Las funciones de IA y las integraciones con servicios externos funcionan con las claves API del Cliente, con arreglo a los contratos del Cliente con los proveedores de dichos servicios. Los datos que la Instancia transmite a esos proveedores por indicación del Cliente los transmite el Cliente.
Actualizaciones y cambios. NETSENDO actualiza la Instancia en ventanas de mantenimiento (apdo. 11). Las actualizaciones pueden modificar las funciones del Software (cláusula 10 de la EULA). Si un cambio afecta de forma significativa y negativa al acceso de un Consumidor o de un Empresario con derechos de consumidor al Servicio Cloud o a su uso, NETSENDO se lo comunica con antelación por correo electrónico. Dicho Cliente puede entonces rescindir el contrato en un plazo de 30 días desde la recepción de la información o desde la introducción del cambio, si esta fuera posterior. En ese caso, tiene derecho al reembolso del precio correspondiente a la parte no utilizada del Periodo de facturación. Esto no se aplica cuando el Cliente puede conservar, sin costes adicionales, la versión anterior conforme con el contrato.
Copias de seguridad. Una vez al día, NETSENDO realiza una copia de seguridad automática y cifrada de toda la Instancia (archivos y base de datos) en un servidor independiente situado en un centro de datos en el territorio de la Unión Europea. Se conservan las dos últimas copias diarias, es decir, copias de como máximo 2 días; la copia más antigua solo se elimina una vez guardada correctamente la nueva. A solicitud del Cliente, NETSENDO restaura la Instancia a partir de una copia sin coste adicional, no más de 2 veces al mes. La restauración sustituye el estado actual de la Instancia por el estado de la copia. Las copias de seguridad sirven para restaurar la Instancia tras una avería. No permiten recuperar datos eliminados más de 2 días antes de la restauración ni sustituyen las exportaciones que el Cliente puede realizar por sí mismo en el Software.
Recursos. La Instancia utiliza un conjunto compartido de recursos del servidor. El Servicio Cloud está destinado al uso ordinario del Software por un único Cliente. Si NETSENDO introduce límites de recursos para cada Instancia (por ejemplo, de espacio en disco o de número de contactos), los indicará en la página del Plan en netsendo.com; para los contratos ya celebrados, la introducción de límites constituye una modificación de las presentes Condiciones (§ 14). Si la Instancia sobrecarga el servidor de forma permanente y ello pone en peligro otras Instancias, NETSENDO informa al Cliente y le propone limitar el uso u otra forma de utilizar el Software, por ejemplo el Plan GOLD en su propio servidor. En caso de amenaza directa para otras Instancias, NETSENDO puede limitar temporalmente los recursos de la Instancia, informando de ello al Cliente.
Disponibilidad. NETSENDO actúa con la diligencia debida para que la Instancia esté disponible al menos el 99,5 % del tiempo en cada mes natural, excluidas las interrupciones programadas. NETSENDO anuncia las interrupciones programadas por correo electrónico con al menos 48 horas de antelación y, en la medida de lo posible, las lleva a cabo entre las 22:00 y las 6:00, hora de Polonia. Las interrupciones de emergencia, necesarias para eliminar una amenaza para la seguridad o una avería, pueden producirse sin previo aviso. El nivel del 99,5 % es un objetivo al que aspira NETSENDO. No alcanzarlo no da derecho a penalizaciones contractuales ni a compensaciones. Ello no limita los derechos del Consumidor y del Empresario con derechos de consumidor por falta de conformidad del servicio con el contrato (§ 12).
Uso aceptable. El Cliente utiliza el Servicio Cloud de conformidad con la ley, con las presentes Condiciones y con la EULA. En particular, el Cliente no puede:
1. enviar comunicaciones comerciales ni otros mensajes a personas que no hayan dado el consentimiento exigido por la ley, incluido el exigido por el art. 398 de la Ley polaca de comunicaciones electrónicas (Prawo komunikacji elektronicznej), ni utilizar bases de direcciones compradas, alquiladas u obtenidas sin consentimiento;
2. enviar mensajes que suplanten a otras personas u organizaciones (phishing), ni distribuir software malicioso o enlaces a él;
3. almacenar ni difundir contenidos ilícitos, en particular contenidos que vulneren derechos de autor, derechos de la personalidad o la normativa de protección de datos personales, o que representen abusos sexuales de menores;
4. eludir límites, medidas de seguridad y mecanismos de licencia, escanear redes, realizar pruebas de carga sin el consentimiento de NETSENDO, minar criptomonedas ni utilizar la Instancia de forma que perturbe el funcionamiento del servidor o de otras Instancias;
5. poner la Instancia a disposición de terceros para su uso independiente, en particular revenderla como servicio (cláusula 7.1 de la EULA).
El Cliente procura mantener un nivel bajo de rebotes y de quejas por spam. NETSENDO considera preocupante, en particular, una tasa de quejas por spam superior al 0,3 % o una tasa de rebotes duros superior al 5 % en una campaña. Si se superan, NETSENDO puede pedir al Cliente explicaciones y que depure la lista y, si se superan de forma reiterada, aplicar el apdo. 13, punto 3.
Suspensión de la Instancia. NETSENDO puede suspender la Instancia total o parcialmente (por ejemplo, bloqueando los envíos):
1. de inmediato, si es necesario para evitar daños a la seguridad de la infraestructura, de otros Clientes o de terceros, en particular en caso de envío de spam, phishing o software malicioso;
2. de inmediato, cuando NETSENDO reciba una orden de una autoridad o de un tribunal, o tenga conocimiento fiable del carácter ilícito de contenidos de la Instancia, si no es posible eliminar o bloquear únicamente dichos contenidos;
3. en los demás casos de incumplimiento del apdo. 12 o de la EULA, si el Cliente no ha subsanado el incumplimiento en el plazo fijado en el requerimiento, que no será inferior a 3 Días hábiles.
NETSENDO informa al Cliente por correo electrónico de la suspensión, de su motivo, de su alcance y de la forma de recurrir la decisión, a más tardar en el momento de la suspensión y, en los casos de los puntos 1 y 2, sin demora después de ella. Una vez eliminada la causa, NETSENDO restablece la Instancia sin demora. Si el Cliente no elimina la causa en un plazo de 14 días, NETSENDO puede rescindir el contrato en las condiciones del § 7, apdo. 8. Las notificaciones de contenidos ilícitos en las Instancias pueden dirigirse a contact@netsendo.com. NETSENDO las tramita de conformidad con el Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). La dirección contact@netsendo.com es también el punto de contacto para las autoridades y para los destinatarios del servicio; aceptamos correspondencia en polaco y en inglés.
Fin del Servicio Cloud e Hibernación de la Instancia. Al finalizar la Suscripción del Servicio Cloud, cualquiera que sea la causa (cancelación, pago fallido, reembolso del pago, desistimiento):
1. la Instancia pasa a Hibernación. Sus servicios se detienen: no es posible iniciar sesión en ella, no envía mensajes, no ejecuta tareas periódicas y no acepta altas desde formularios. En la dirección de la Instancia se muestra una página con información sobre la Hibernación y la posibilidad de reanudar el servicio. Los Datos del Cliente permanecen sin cambios en el servidor en la UE y el nombre de la Instancia sigue reservado para el Cliente;
2. la Hibernación dura 90 días. NETSENDO envía al Cliente un correo electrónico en el momento de la Hibernación y 14 días y 1 día antes de la eliminación de la Instancia. Por el periodo de Hibernación el Cliente no paga nada;
3. durante la Hibernación, el Cliente puede reanudar el Servicio Cloud pagando la Suscripción a través del enlace del correo electrónico. La Instancia vuelve entonces en pocos minutos, en la misma dirección y con los mismos Datos del Cliente, sin coste adicional. La reanudación constituye la celebración de un nuevo contrato con arreglo a las Condiciones vigentes el día de la reanudación;
4. durante la Hibernación, el Cliente puede solicitar la exportación de los Datos del Cliente escribiendo a contact@netsendo.com. NETSENDO entrega la exportación en un plazo de 5 Días hábiles desde la solicitud, sin coste adicional. La exportación incluye las listas de suscriptores en formato CSV y una copia de la base de datos de la Instancia en un formato de uso común;
5. los enlaces de baja de los mensajes enviados desde la Instancia antes de la Hibernación siguen funcionando. NETSENDO registra las bajas en los Datos del Cliente, de modo que, tras la reanudación, la Instancia no envíe mensajes a las personas que se hayan dado de baja;
6. transcurridos 90 días, NETSENDO elimina la Instancia junto con los Datos del Cliente. Las copias de seguridad expiran en los 2 días siguientes (apdo. 9) y el nombre de la Instancia vuelve al conjunto de nombres disponibles para otros clientes. El Cliente puede solicitar la eliminación anticipada de la Instancia; en ese caso, NETSENDO la elimina en un plazo de 5 Días hábiles. A solicitud del Cliente, NETSENDO confirma la eliminación por correo electrónico.
Si el contrato finaliza por rescisión con arreglo al § 7, apdo. 8, el Cliente no puede reanudar la Instancia en las condiciones del punto 3. En ese caso, los puntos 4 a 6 se aplican sin perjuicio de la obligación de conservar los datos o de entregarlos a las autoridades, cuando así lo exija la ley.
Datos personales en la Instancia. El Cliente es el responsable del tratamiento de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, y NETSENDO los trata como encargado del tratamiento con arreglo al Contrato de encargo del tratamiento. NETSENDO no utiliza los Datos del Cliente para fines propios. El personal de NETSENDO y del Subcontratista de alojamiento solo accede a la Instancia en la medida necesaria para su mantenimiento, la resolución de averías, la garantía de la seguridad, la ejecución de una solicitud del Cliente o el cumplimiento de una obligación legal.
Asistencia técnica. NETSENDO presta asistencia en relación con la Instancia por correo electrónico en support@netsendo.com, en Días hábiles. Las averías de la Instancia pueden comunicarse a esa dirección en cualquier momento. La asistencia abarca el funcionamiento de la Instancia y del Software; no incluye la configuración de servicios de terceros conectados por el Cliente ni la preparación de sus campañas.

§ 10. Subcontratista de alojamiento

Los servidores del Servicio Cloud los mantiene, por encargo de NETSENDO, el Subcontratista de alojamiento: ADERLO PSA (Aderlo Cloud), ul. Nowogrodzka 50/54 lok. 515, 00-695 Warszawa (Polonia), KRS 0000955282, NIP 5492466214. Los servidores se encuentran en el centro de datos de Hetzner Online GmbH en Falkenstein (Alemania).
El Cliente no celebra ningún contrato con el Subcontratista de alojamiento, no abre ninguna cuenta con él ni le paga. El Cliente trata todos los asuntos del Servicio Cloud con NETSENDO.
NETSENDO responde de los actos y omisiones del Subcontratista de alojamiento como de los suyos propios.
NETSENDO puede cambiar de Subcontratista de alojamiento o modificar la ubicación de los servidores dentro del Espacio Económico Europeo. Lo comunica al Cliente con antelación, por el procedimiento previsto en el Contrato de encargo del tratamiento. El cambio no puede empeorar las condiciones del Servicio Cloud y no modifica la dirección de la Instancia en el dominio netsendo.app.

§ 11. Desistimiento del contrato

El Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días desde su celebración, sin indicar el motivo y sin costes, con las excepciones descritas en este parágrafo.
Plan GOLD (self-hosted). La clave de Licencia GOLD es un contenido digital que NETSENDO suministra inmediatamente después del pago. Antes de hacer el pedido, el Cliente da su consentimiento para que la clave se le suministre antes de que expire el plazo de desistimiento y reconoce que, con el suministro de la clave, pierde el derecho de desistimiento (art. 38, apdo. 1, punto 13 de la Ley polaca de derechos del consumidor). NETSENDO confirma este consentimiento en el correo electrónico con la clave (§ 6, apdo. 5). Una vez suministrada la clave, no existe derecho de desistimiento. Esto se aplica también a la clave que se activa automáticamente en la instalación del Cliente (§ 8, apdo. 2).
Servicio Cloud (SILVER y GOLD). El Servicio Cloud es un servicio digital prestado de forma continuada. Antes de hacer el pedido, el Cliente solicita que su prestación comience antes de que expire el plazo de desistimiento (art. 15, apdo. 3 y art. 21, apdo. 2 de la Ley polaca de derechos del consumidor). El Cliente conserva el derecho de desistimiento. Si lo ejerce, paga el Servicio Cloud prestado hasta el momento del desistimiento, en proporción al número de días (art. 35 de la Ley polaca de derechos del consumidor). Este importe se calcula, por cada día transcurrido desde el día en que se puso en marcha la Instancia hasta el día del desistimiento, como 1/30 del precio bruto en el Periodo mensual o como 1/365 del precio bruto en el Periodo anual. Si la Instancia no se había puesto en marcha antes del desistimiento, el Cliente no paga nada. La clave de licencia asignada a la Instancia forma parte del Servicio Cloud y no excluye el derecho de desistimiento.
Cómo desistir. Basta con enviar, antes de que expire el plazo, una declaración de desistimiento:
1. por correo electrónico a contact@netsendo.com; puede utilizarse el modelo del Anexo n.º 2, pero no es obligatorio; o
2. a través del servicio de atención al cliente de Link (support.link.com), indicando como motivo «cooling off period».
NETSENDO confirma sin demora la recepción de la declaración por correo electrónico.
Reembolso. NETSENDO reembolsa el importe debido en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, a través de Link, mediante el método de pago utilizado por el Cliente. El reembolso es gratuito para el Cliente. Si Link reembolsa al Cliente la totalidad del importe pagado con arreglo a sus propias reglas, NETSENDO no reclama el pago por el periodo anterior al desistimiento.
Efectos del desistimiento. La Suscripción se cancela y, a continuación, se aplica el § 7, apdo. 6. En el Servicio Cloud, la Instancia pasa a Hibernación y el Cliente puede solicitar la exportación de los Datos del Cliente o su eliminación anticipada en las condiciones del § 9, apdo. 14.
El derecho de desistimiento no corresponde a los Clientes que no sean Consumidores ni Empresarios con derechos de consumidor. NETSENDO no prevé reembolsos voluntarios fuera de los casos descritos en las presentes Condiciones, en la ley y en las reglas de reembolso de Link (cláusula 11.7 de la EULA).

§ 12. Conformidad con el contrato y reclamaciones

NETSENDO responde ante el Consumidor y el Empresario con derechos de consumidor de la conformidad de la clave de licencia y del Servicio Cloud con el contrato, con arreglo al capítulo 5b de la Ley polaca de derechos del consumidor. En caso de falta de conformidad, el Cliente puede exigir que se ponga en conformidad con el contrato y, en los casos previstos en dicha ley, declarar la reducción del precio o la resolución del contrato.
Frente a los demás Clientes, la responsabilidad por saneamiento (rękojmia) queda excluida en la medida permitida por la ley. Ello no excluye las obligaciones de NETSENDO derivadas del § 9.
La reclamación puede presentarse por correo electrónico a contact@netsendo.com. Conviene indicar en ella la dirección de correo electrónico utilizada en el pedido, el Plan, la dirección de la Instancia (en el Servicio Cloud), la descripción del problema y lo que se solicita. La falta de alguno de estos elementos no da lugar al rechazo de la reclamación. No obstante, NETSENDO puede solicitar la información necesaria para tramitarla.
NETSENDO responde a la reclamación por correo electrónico en un plazo de 14 días desde su recepción. Si NETSENDO no responde en ese plazo a la reclamación de un Consumidor o de un Empresario con derechos de consumidor, la reclamación se considera estimada.
Las reclamaciones relativas al propio pago (doble cargo, cargo sin consentimiento, reembolso) puede presentarlas el Cliente también directamente a Link.
El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de resolución de litigios, en particular a la ayuda de un defensor municipal o de distrito de los consumidores (miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów) o del tribunal arbitral permanente de consumo adscrito a la inspección regional de la Inspección de Comercio polaca (Inspekcja Handlowa). La información sobre estas vías está disponible en el sitio web de la Oficina polaca de Competencia y Protección de los Consumidores (Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów, uokik.gov.pl). El Consumidor de otro Estado de la Unión Europea puede dirigirse al Centro Europeo del Consumidor de su país. NETSENDO no se compromete de antemano a participar en procedimientos de resolución extrajudicial de litigios; decide en cada caso por separado.

§ 13. Responsabilidad

NETSENDO responde ante los Consumidores y los Empresarios con derechos de consumidor con arreglo a las normas generales, sin las limitaciones derivadas de la EULA o de las presentes Condiciones, en la medida en que dichas limitaciones no estén permitidas.
Frente a los demás Clientes, en los asuntos del Servicio Cloud:
1. NETSENDO no responde del lucro cesante;
2. la responsabilidad total de NETSENDO se limita al importe de las cuotas pagadas por el Cliente por el Servicio Cloud en los 12 meses anteriores al hecho que causó el daño.
Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo ni a la responsabilidad que no puede limitarse por ley.
NETSENDO no responde:
1. del funcionamiento de los servicios de terceros que el Cliente haya elegido y conectado al Software (proveedores de correo, pasarelas de SMS, proveedores de IA, registradores de dominios), salvo el del Subcontratista de alojamiento (§ 10, apdo. 3);
2. del contenido de los mensajes y de los Datos del Cliente ni de la licitud de su envío; de ello responde el Cliente;
3. en el Plan GOLD, del funcionamiento de la infraestructura y de la instalación del Cliente.
El Cliente que no sea Consumidor ni Empresario con derechos de consumidor mantiene indemne a NETSENDO frente a las reclamaciones de terceros y de autoridades derivadas del contenido de los Datos del Cliente y de los envíos realizados por el Cliente en infracción de la ley. El Cliente cubre también los costes razonables de la defensa frente a dichas reclamaciones.

§ 14. Modificaciones de las Condiciones y de los precios

NETSENDO puede modificar las presentes Condiciones por causas justificadas, como:
1. un cambio de la legislación o una resolución judicial o decisión administrativa que afecte a los Planes;
2. un cambio en las reglas de funcionamiento de Link o de otro operador de pagos;
3. un cambio de Subcontratista de alojamiento o de la forma de prestar el Servicio Cloud;
4. la introducción de nuevos Planes o funciones o la retirada de los existentes;
5. la necesidad de eliminar ambigüedades o errores de las presentes Condiciones.
NETSENDO informa a los Clientes de la modificación por correo electrónico al menos 30 días antes de su entrada en vigor y publica la nueva versión en netsendo.com. Una modificación exigida por la ley puede entrar en vigor antes si así resulta de dicha ley.
El Cliente que no acepte la modificación puede cancelar la Suscripción antes de su entrada en vigor. Hasta el final del Periodo pagado se aplica entonces la versión anterior de las Condiciones.
NETSENDO anuncia el cambio de precio por correo electrónico al menos 30 días antes del inicio del Periodo de facturación a partir del cual se aplicará el nuevo precio. El Cliente puede cancelar la Suscripción antes de ese día. El cambio de precio no afecta al Periodo ya pagado.
Para los contratos celebrados antes de la modificación, las disposiciones esenciales relativas a los Consumidores y a los Empresarios con derechos de consumidor solo se modifican por el procedimiento de los apdos. 2 a 4.

§ 15. Datos personales

Los datos facilitados en el pedido y los datos sobre la transacción que Link transmite a NETSENDO los trata NETSENDO como responsable del tratamiento, en las condiciones de la Política de privacidad.
Los datos personales de las Instancias los trata NETSENDO como encargado del tratamiento con arreglo al Contrato de encargo del tratamiento (Anexo n.º 1). El Cliente acepta el Contrato de encargo del tratamiento al hacer el pedido del Servicio Cloud.
Link trata los datos necesarios para el pago, la liquidación del impuesto, la prevención del fraude y la gestión de la transacción como responsable del tratamiento independiente, en las condiciones de su propia política de privacidad.

§ 16. Ley aplicable y litigios

Los contratos celebrados con arreglo a las presentes Condiciones se rigen por el Derecho polaco. Respecto del Consumidor, la elección del Derecho polaco no le priva de la protección que le otorgan las disposiciones imperativas del Estado de su residencia habitual.
Los litigios con Clientes que no sean Consumidores los resuelve el tribunal competente del domicilio social de NETSENDO.
Los litigios con Consumidores los resuelve el tribunal competente con arreglo a las normas generales, en particular el Código Procesal Civil polaco (Kodeks postępowania cywilnego) y el Reglamento (UE) n.º 1215/2012.

§ 17. Disposiciones finales

Las presentes Condiciones están disponibles en polaco, inglés, alemán y español. La versión vinculante es la polaca. Ello no limita los derechos del Consumidor derivados de las disposiciones legales imperativas.
Si alguna disposición de las presentes Condiciones resultara nula o ineficaz, las demás seguirán en vigor.
Las presentes Condiciones entran en vigor el día de su publicación en netsendo.com y se aplican a los contratos celebrados a partir de ese día.

Anexos

Contrato de encargo del tratamiento de datos personales — NetSendo Cloud.
Modelo de formulario de desistimiento.

Anexo n.º 2. Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: NETSENDO PSA, ul. Jana III Sobieskiego 11, lok. E6, 40-082 Katowice (Polonia), correo electrónico: contact@netsendo.com

Por la presente le comunico/comunicamos (*) que desisto de mi/desistimos de nuestro (*) contrato de prestación del siguiente servicio: ...........................................................

Dirección de correo electrónico utilizada en el pedido: ...........................................................

Dirección de la Instancia (en NetSendo Cloud): ...........................................................

Fecha de celebración del contrato: ...........................................................

Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ...........................................................

Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios: ...........................................................

Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel): ...........................................................

Fecha: ...........................................................

(*) Táchese lo que no proceda.