Términos y Condiciones de los Servicios Electrónicos

Siempre que estos Términos se refieran a:

"Proveedor de Servicios"

— implica a NETSENDO PSA con domicilio social en Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 11, lok. E6, 40-082 Katowice, KRS 0001216341, NIP 6343067171, REGON 54388860500000.

"Destinatario del Servicio"

— implica a una persona física, una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica, que utiliza los servicios prestados electrónicamente por el Proveedor de Servicios.

"Consumidor"

— implica a una persona física que realiza un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad comercial o profesional (Art. 22¹ del Código Civil), así como a una persona física que gestiona una empresa unipersonal, cuando el contrato no tiene un carácter profesional para ella (Art. 385⁵ del Código Civil).

"Servicio"

— implica el sitio web disponible en netsendo.com y todas las subpáginas relacionadas a través de las cuales el Proveedor de Servicios presta servicios electrónicos.

"Software" o "Aplicación"

— implica el software NetSendo — una plataforma de automatización de marketing por correo electrónico y SMS autoalojada, disponible bajo una licencia separada (EULA).

"Servicio (Electrónico)"

— implica un servicio prestado electrónicamente en el sentido de la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos, descrito en el § 4 de estos Términos.

"Suscripción"

— implica el acceso de pago a funciones ampliadas del Software (licencia GOLD), proporcionado sobre una base de facturación recurrente.

"Términos"

— implica estos Términos y Condiciones para la prestación de servicios electrónicos.

"RGPD"

— implica el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 — Reglamento General de Protección de Datos.

1. Para utilizar el Servicio, es necesario cumplir con los siguientes requisitos técnicos mínimos:

• dispositivo con acceso a Internet (ordenador, tableta, teléfono inteligente);
• navegador web actual con JavaScript y cookies habilitados (p. ej., Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge — versión actual o una de las dos anteriores);
• dirección de correo electrónico activa — en caso de utilizar formularios de contacto, registro o compra de una Suscripción;
• resolución mínima de pantalla: 320 × 480 píxeles.

2. Para utilizar el Software (instalación autoalojada), también se requiere lo siguiente:

• servidor con Docker y Docker Compose instalados;
• mínimo 2 GB de RAM y 10 GB de espacio libre en disco;
• conexión a Internet activa para descargar actualizaciones y comunicarse con servicios externos (SMTP, API de proveedores).

3. El Proveedor de Servicios no es responsable de problemas técnicos o limitaciones funcionales resultantes del incumplimiento por parte del Destinatario del Servicio de los requisitos técnicos anteriores.

1. El Proveedor de Servicios presta los siguientes servicios electrónicos a través del Servicio:

• Provisión de contenido informativo— presentación de información sobre el Software, sus funciones, integraciones, documentación técnica, blog y versiones actuales.
• Formulario de contacto— capacidad de enviar consultas al Proveedor de Servicios electrónicamente.
• Descarga de software— capacidad de descargar el Software NetSendo para su instalación en la propia infraestructura del Destinatario del Servicio (autoalojado), bajo los términos especificados en una licencia separada (EULA).
• Servicio de Suscripción (licencia GOLD)— capacidad de adquirir una Suscripción de pago que da acceso a funciones ampliadas del Software, incluida la gestión de cuentas, pagos y funciones premium.
• Boletín— envío de información y mensajes de marketing a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Destinatario del Servicio, previo consentimiento.
• Versión demo (demo)— puesta a disposición de una instancia de demostración pública del Software con fines de familiarización. Los datos en la versión demo se restablecen periódicamente.

2. Los servicios enumerados en la sec. 1 puntos 1–3 y 6 se prestan de forma gratuita. Los servicios enumerados en la sec. 1 punto 4 (Suscripción GOLD) son de pago — los detalles de precios están disponibles en la subpágina Precios.

3. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de ampliar, modificar o limitar el alcance de los servicios prestados, sobre lo cual informará a los Destinatarios del Servicio de la manera especificada en el § 13 de estos Términos.

1. El Destinatario del Servicio se compromete a:

• usar el Servicio y el Software de acuerdo con estos Términos, la ley aplicable y las buenas prácticas;
• proporcionar datos personales veraces y actualizados;
• no proporcionar ni transmitir contenido ilegal;
• no realizar acciones que puedan interrumpir el correcto funcionamiento del Servicio;
• no infringir los derechos de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros;
• proteger sus datos de inicio de sesión contra el acceso no autorizado.

2. El Destinatario del Servicio tiene derecho a:

• utilizar los servicios prestados a través del Servicio en los términos especificados en estos Términos;
• presentar reclamaciones de acuerdo con el § 9 de estos Términos;
• rescindir el acuerdo en cualquier momento en los términos especificados en el § 5;
• ejercer los derechos bajo el RGPD, descritos en la Política de Privacidad.

1. El Proveedor de Servicios se compromete a:

• prestar servicios con la debida diligencia;
• garantizar la continuidad del funcionamiento del Servicio, sujeto a interrupciones técnicas y de mantenimiento;
• proteger los datos personales de los Destinatarios del Servicio de acuerdo con el RGPD y la ley aplicable;
• informar a los Destinatarios del Servicio sobre cambios significativos en los Términos, el alcance de los servicios o las condiciones para su prestación.

2. El Proveedor de Servicios tiene derecho a:

• suspender temporalmente la disponibilidad del Servicio por mantenimiento, actualizaciones o debido a fuerza mayor;
• bloquear el acceso a un Destinatario del Servicio que viole las disposiciones de estos Términos;
• modificar el alcance de los servicios y funcionalidades del Servicio.

3. El Proveedor de Servicios informa que el Software se proporciona como una solución autoalojada. El Proveedor de Servicios no presta servicios de alojamiento, no almacena datos procesados por el Destinatario del Servicio dentro de sus propias instalaciones de Software y no es responsable de la seguridad de dichos datos.

1. El Destinatario del Servicio se compromete a no proporcionar ni transmitir contenido ilegal a través del Servicio, en particular contenido:

• que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros;
• que contenga amenazas, insultos, difamación o viole derechos personales;
• de naturaleza pornográfica o que promueva la violencia;
• que constituya spam o comunicaciones comerciales no solicitadas;
• que viole las disposiciones aplicables de la ley polaca y de la UE;
• que contenga malware, virus u otros elementos dañinos.

2. En caso de recibir una notificación oficial u obtener información fiable sobre la naturaleza ilegal del contenido proporcionado, el Proveedor de Servicios impedirá inmediatamente el acceso a dicho contenido, de acuerdo con el Art. 14 de la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos.

3. El Destinatario del Servicio asume toda la responsabilidad por el contenido que proporciona a través del Servicio. El Proveedor de Servicios no supervisa el contenido proporcionado por los Destinatarios del Servicio de forma continua.

1. El Destinatario del Servicio tiene derecho a presentar reclamaciones relativas a los servicios prestados electrónicamente por el Proveedor de Servicios.

2. La reclamación debe enviarse electrónicamente a la dirección: office@netsendo.com.

3. La reclamación debe contener:

• nombre y apellido o nombre del Destinatario del Servicio;
• dirección de correo electrónico del Destinatario del Servicio;
• descripción del problema que constituye la base de la reclamación;
• solicitud del Destinatario del Servicio relacionada con la reclamación.

4. El Proveedor de Servicios examina la reclamación dentro de los 14 días a partir de la fecha de su recepción e informa al Destinatario del Servicio sobre la forma de su resolución electrónicamente a la dirección de correo electrónico indicada en la reclamación.

5. En caso de que la reclamación no contenga los datos necesarios para su examen, el Proveedor de Servicios solicita al Destinatario del Servicio que subsane las deficiencias, y el plazo de 14 días corre a partir de la fecha de subsanación de la reclamación.

1. El Proveedor de Servicios hace todo lo posible para garantizar que el Servicio funcione de forma continua y sin interrupciones. Sin embargo, el Proveedor de Servicios no garantiza la disponibilidad ininterrumpida y libre de errores del Servicio.

2. El Proveedor de Servicios no es responsable de:

• interrupciones en el acceso al Servicio causadas por razones técnicas, mantenimiento o fuerza mayor;
• daños resultantes del uso del Servicio o Software contrario a los Términos o la ley aplicable;
• contenido proporcionado por Destinatarios del Servicio o terceros;
• acciones u omisiones de proveedores de servicios externos (alojamiento, procesadores de pagos, proveedores SMTP, proveedores de IA);
• pérdida de datos causada por el Destinatario del Servicio o terceros;
• seguridad, disponibilidad y corrección del funcionamiento del Software en la infraestructura del Destinatario del Servicio (instalaciones autoalojadas).

3. Las limitaciones de responsabilidad a las que se refiere la sec. 2 no se aplican en la medida en que la exclusión o limitación de responsabilidad sea inadmisible según las disposiciones obligatorias de la ley, en particular con respecto a los Consumidores.

4. En el caso de Suscripción, la responsabilidad total del Proveedor de Servicios ante un Destinatario del Servicio que no sea un Consumidor se limita al monto de las tarifas pagadas por el Destinatario del Servicio en el período de los últimos 12 meses anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad.

1. Todo el contenido publicado en el Servicio, incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos, fotos, materiales de audio y video, código fuente y diseño, es propiedad del Proveedor de Servicios o de entidades con las que el Proveedor de Servicios ha celebrado acuerdos apropiados, y está protegido por la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos y otras leyes de propiedad intelectual.

2. El uso del contenido publicado en el Servicio está permitido solo para uso personal. Está prohibido copiar, distribuir, modificar o poner a disposición del público contenido sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicios.

3. Las reglas para usar el Software se especifican en una licencia EULA separada, disponible en: /legal/eula.

4. Las marcas comerciales, nombres comerciales y logotipos utilizados en el Servicio son propiedad de sus respectivos dueños y no pueden utilizarse sin su consentimiento.

1. El administrador de los datos personales de los Destinatarios del Servicio es el Proveedor de Servicios — NETSENDO PSA.

2. La información detallada sobre el procesamiento de datos personales, incluidos los fines y la base legal para el procesamiento, los derechos de los interesados, el período de retención de datos y la información sobre las cookies, se encuentra en la Política de Privacidad, que es un documento separado disponible en el Servicio.

3. El Proveedor de Servicios procesa datos personales de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley polaca del 10 de mayo de 2018 sobre protección de datos personales.

4. En el caso de utilizar la versión autoalojada del Software, el Destinatario del Servicio es un administrador separado de los datos personales procesados dentro de su instalación y asume toda la responsabilidad por el cumplimiento de dicho procesamiento con las regulaciones aplicables.

1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de cambiar estos Términos por razones importantes, en particular en el caso de:

• cambios en las leyes aplicables que afecten la prestación de servicios;
• cambios en el alcance o método de prestación de servicios;
• cambios en las condiciones técnicas para la prestación de servicios;
• necesidad de adaptar los Términos a juicios, decisiones o directrices emitidos por autoridades públicas.

2. El Proveedor de Servicios informará a los Destinatarios del Servicio sobre los cambios en los Términos mediante:

• publicación de la versión actualizada de los Términos en el Servicio;
• actualización de la fecha de "Última actualización" visible al comienzo del documento;
• en el caso de Destinatarios del Servicio con una Suscripción — notificando por correo electrónico al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor.

3. Los Términos modificados entran en vigor después de 14 días a partir de la fecha de su publicación en el Servicio, a menos que los cambios resulten de disposiciones obligatorias de la ley y requieran una entrada en vigor inmediata.

4. En ausencia de aceptación de los Términos modificados, un Destinatario del Servicio con una Suscripción tiene derecho a rescindir el acuerdo antes de la fecha en que los cambios entren en vigor, sin incurrir en costos adicionales.

1. Un Consumidor tiene derecho a desistir de un contrato para la prestación de servicios electrónicos celebrado a distancia dentro de los 14 días a partir de la fecha de celebración del contrato, sin dar una razón (Art. 27 de la Ley de Derechos del Consumidor).

2. El derecho a desistir del contrato no se aplica si el Proveedor de Servicios ha realizado completamente el servicio con el consentimiento expreso y previo del Consumidor, quien ha sido informado de que después de la prestación del servicio perderá el derecho de desistimiento (Art. 38 punto 1 de la Ley de Derechos del Consumidor).

3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Consumidor debe enviar una declaración de desistimiento a la dirección de correo electrónico: office@netsendo.com.

4. En caso de desistimiento efectivo del contrato, el Proveedor de Servicios devuelve los pagos realizados al Consumidor dentro de los 14 días a partir de la fecha de recepción de la declaración de desistimiento, utilizando el mismo método de pago que utilizó el Consumidor.

5. El Consumidor tiene derecho a la resolución extrajudicial de litigios de consumo. La información detallada sobre la posibilidad de utilizar procedimientos extrajudiciales de reclamación y reparación está disponible en el sitio web de la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor: www.uokik.gov.pl.

6. El Consumidor puede utilizar la plataforma ODR (Resolución de Litigios en Línea) disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

1. Las tarifas de suscripción (licencia GOLD) se cobran de acuerdo con la lista de precios publicada en la subpágina Precios del Servicio.

2. Los precios indicados en el Servicio son precios netos. El IVA a la tasa aplicable se agrega a los precios, a menos que se indique explícitamente lo contrario.

3. Los pagos son gestionados por operadores de pago externos (p. ej., Stripe, Polar). El Proveedor de Servicios no almacena los datos completos de la tarjeta de pago de los Destinatarios del Servicio.

4. La Suscripción se renueva automáticamente. El Destinatario del Servicio es responsable de mantener un método de pago actual y válido.

5. En caso de imposibilidad de cobrar el pago, el Proveedor de Servicios puede suspender el acceso a las funciones GOLD. El Destinatario del Servicio conserva entonces el acceso a las funciones bajo la licencia SILVER gratuita.

6. El Proveedor de Servicios emite facturas con IVA de acuerdo con las leyes aplicables. Las facturas están disponibles electrónicamente.

1. En asuntos no cubiertos por estos Términos, se aplican las disposiciones de la ley polaca, en particular:

• Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos;
• Ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor;
• Ley del 23 de abril de 1964 — Código Civil;
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).

2. Cualquier disputa entre el Proveedor de Servicios y un Destinatario del Servicio que no sea un Consumidor se resolverá por el tribunal competente para el domicilio social del Proveedor de Servicios.

3. Cualquier disputa entre el Proveedor de Servicios y un Consumidor se resolverá por el tribunal competente de acuerdo con las disposiciones del Código de Procedimiento Civil.

4. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor. La disposición inválida será reemplazada por una disposición lo más cercana posible a su propósito económico, que sea válida y aplicable.

5. Estos Términos entran en vigor el 16 de febrero de 2026.