Términos y Condiciones de los Servicios Electrónicos

Siempre que estos Términos se refieran a:

"Proveedor de Servicios"

— implica a NETSENDO PSA con domicilio social en Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 11, lok. E6, 40-082 Katowice, KRS 0001216341, NIP 6343067171, REGON 543888605.

"Destinatario del Servicio"

— implica a una persona física, una persona jurídica o una unidad organizativa sin personalidad jurídica, que utiliza los servicios prestados electrónicamente por el Proveedor de Servicios.

"Consumidor"

— implica a una persona física que realiza un acto jurídico no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional (art. 22¹ del Código Civil polaco, Kodeks cywilny). Las disposiciones relativas al Consumidor se aplican también, en la medida prevista por la ley, a la persona física que celebra un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial cuando el contrato no tiene para ella carácter profesional ("Empresario con derechos de consumidor", art. 385⁵ del Código Civil y art. 7aa de la Ley polaca de derechos del consumidor, ustawa o prawach konsumenta).

"Servicio"

— implica el sitio web disponible en netsendo.com y todas las subpáginas relacionadas a través de las cuales el Proveedor de Servicios presta servicios electrónicos.

"Software" o "Aplicación"

— implica el software NetSendo — una plataforma de automatización del marketing por correo electrónico y SMS, puesta a disposición bajo una licencia separada (EULA), que el Destinatario del Servicio instala en su propia infraestructura (autoalojado) o que el Proveedor de Servicios mantiene en el marco del servicio NetSendo Cloud.

"Servicio (Electrónico)"

— implica un servicio prestado electrónicamente en el sentido de la Ley sobre la prestación de servicios electrónicos, descrito en el § 4 de estos Términos.

"Suscripción"

— implica una suscripción de pago NetSendo GOLD (licencia GOLD para una instalación autoalojada), NetSendo Cloud SILVER o NetSendo Cloud GOLD, celebrada en los términos de las Condiciones de venta.

"Términos"

— implica estos Términos y Condiciones para la prestación de servicios electrónicos.

"Condiciones de venta"

— implica las Condiciones de venta de las suscripciones de NetSendo y del servicio NetSendo Cloud, disponibles en /legal/terms-of-sale.

"RGPD"

— implica el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 — Reglamento General de Protección de Datos.

1. Para utilizar el Servicio, es necesario cumplir con los siguientes requisitos técnicos mínimos:

• dispositivo con acceso a Internet (ordenador, tableta, teléfono inteligente);
• navegador web actual con JavaScript y cookies habilitados (p. ej., Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge — versión actual o una de las dos anteriores);
• dirección de correo electrónico activa — en caso de utilizar formularios de contacto, registro o compra de una Suscripción;
• resolución mínima de pantalla: 320 × 480 píxeles.

2. Para utilizar el Software en una instalación autoalojada se requiere, además, un servidor que cumpla los requisitos indicados a continuación. Para el servicio NetSendo Cloud bastan los requisitos de la sec. 1, porque el servidor lo proporciona el Proveedor de Servicios.

• servidor con Docker y Docker Compose instalados;
• mínimo 2 GB de RAM y 10 GB de espacio libre en disco;
• conexión a Internet activa para descargar actualizaciones y comunicarse con servicios externos (SMTP, API de proveedores).

3. El Proveedor de Servicios no es responsable de problemas técnicos o limitaciones funcionales resultantes del incumplimiento por parte del Destinatario del Servicio de los requisitos técnicos anteriores.

1. El Proveedor de Servicios presta los siguientes servicios electrónicos a través del Servicio:

• Provisión de contenido informativo— presentación de información sobre el Software, sus funciones, integraciones, documentación técnica, blog y versiones actuales.
• Formulario de contacto— capacidad de enviar consultas al Proveedor de Servicios electrónicamente.
• Descarga de software— capacidad de descargar el Software NetSendo para su instalación en la propia infraestructura del Destinatario del Servicio (autoalojado), bajo los términos especificados en una licencia separada (EULA).
• Venta de Suscripciones (NetSendo GOLD y NetSendo Cloud)— posibilidad de adquirir una Suscripción: una licencia GOLD para el Software instalado por el Destinatario del Servicio (autoalojado) o el servicio NetSendo Cloud, en el que el Proveedor de Servicios instala, mantiene y actualiza el Software para el Destinatario del Servicio con una licencia SILVER o GOLD. La compra, el pago, el desistimiento y la prestación del servicio NetSendo Cloud se rigen por las Condiciones de venta.
• Boletín— envío de información y mensajes de marketing a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Destinatario del Servicio, previo consentimiento.
• Versión demo (demo)— puesta a disposición de una instancia de demostración pública del Software con fines de familiarización. Los datos en la versión demo se restablecen periódicamente.

2. Los servicios enumerados en la sec. 1 puntos 1–3, 5 y 6 se prestan de forma gratuita. Las Suscripciones (sec. 1 punto 4) son de pago; los precios figuran en la subpágina Precios y las condiciones, en las Condiciones de venta.

3. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de ampliar, modificar o limitar el alcance de los servicios prestados, sobre lo cual informará a los Destinatarios del Servicio de la manera especificada en el § 13 de estos Términos.

1. El Destinatario del Servicio se compromete a:

• usar el Servicio y el Software de acuerdo con estos Términos, la ley aplicable y las buenas prácticas;
• proporcionar datos personales veraces y actualizados;
• no proporcionar ni transmitir contenido ilegal;
• no realizar acciones que puedan interrumpir el correcto funcionamiento del Servicio;
• no infringir los derechos de propiedad intelectual del Proveedor de Servicios y de terceros;
• proteger sus datos de inicio de sesión contra el acceso no autorizado.

2. El Destinatario del Servicio tiene derecho a:

• utilizar los servicios prestados a través del Servicio en los términos especificados en estos Términos;
• presentar reclamaciones de acuerdo con el § 9 de estos Términos;
• rescindir el acuerdo en cualquier momento en los términos especificados en el § 5;
• ejercer los derechos bajo el RGPD, descritos en la Política de Privacidad.

1. El Proveedor de Servicios se compromete a:

• prestar servicios con la debida diligencia;
• garantizar la continuidad del funcionamiento del Servicio, sujeto a interrupciones técnicas y de mantenimiento;
• proteger los datos personales de los Destinatarios del Servicio en los términos descritos en la Política de Privacidad;
• informar a los Destinatarios del Servicio sobre cambios significativos en los Términos, el alcance de los servicios o las condiciones para su prestación.

2. El Proveedor de Servicios tiene derecho a:

• suspender temporalmente la disponibilidad del Servicio por mantenimiento, actualizaciones o debido a fuerza mayor;
• bloquear el acceso a un Destinatario del Servicio que viole las disposiciones de estos Términos;
• modificar el alcance de los servicios y funcionalidades del Servicio.

3. En una instalación autoalojada, el Software funciona en la infraestructura del Destinatario del Servicio. En ese caso, el Proveedor de Servicios no tiene acceso a los datos tratados en la instalación y no es responsable de su seguridad. En el servicio NetSendo Cloud, el Proveedor de Servicios mantiene el Software en su infraestructura, con la participación de un subcontratista, y trata los datos de la instancia por cuenta del Destinatario del Servicio, en los términos de las Condiciones de venta y del contrato de encargo del tratamiento.

1. El Destinatario del Servicio se compromete a no proporcionar ni transmitir contenido ilegal a través del Servicio, en particular contenido:

• que infrinja los derechos de propiedad intelectual de terceros;
• que contenga amenazas, insultos, difamación o viole derechos personales;
• de naturaleza pornográfica o que promueva la violencia;
• que constituya spam o comunicaciones comerciales no solicitadas;
• que viole las disposiciones aplicables de la ley polaca y de la UE;
• que contenga malware, virus u otros elementos dañinos.

2. Tras recibir una notificación oficial o información fiable sobre el carácter ilícito de un contenido, el Proveedor de Servicios impide sin demora el acceso a él. Las notificaciones se reciben en contact@netsendo.com y se tramitan de acuerdo con el Reglamento (UE) 2022/2065 (Reglamento de Servicios Digitales). Al contenido de las instancias de NetSendo Cloud se aplica también el § 9 de las Condiciones de venta.

3. El Destinatario del Servicio asume toda la responsabilidad por el contenido que proporciona a través del Servicio. El Proveedor de Servicios no supervisa el contenido proporcionado por los Destinatarios del Servicio de forma continua.

1. El Destinatario del Servicio tiene derecho a presentar reclamaciones relativas a los servicios prestados electrónicamente por el Proveedor de Servicios. Las reclamaciones relativas a las Suscripciones y al servicio NetSendo Cloud se tramitan según las Condiciones de venta.

2. La reclamación debe enviarse electrónicamente a la dirección: contact@netsendo.com.

3. La reclamación debe contener:

• nombre y apellido o nombre del Destinatario del Servicio;
• dirección de correo electrónico del Destinatario del Servicio;
• descripción del problema que constituye la base de la reclamación;
• solicitud del Destinatario del Servicio relacionada con la reclamación.

4. El Proveedor de Servicios examina la reclamación dentro de los 14 días a partir de la fecha de su recepción e informa al Destinatario del Servicio sobre la forma de su resolución electrónicamente a la dirección de correo electrónico indicada en la reclamación.

5. En caso de que la reclamación no contenga los datos necesarios para su examen, el Proveedor de Servicios solicita al Destinatario del Servicio que subsane las deficiencias, y el plazo de 14 días corre a partir de la fecha de subsanación de la reclamación.

1. El Proveedor de Servicios hace todo lo posible para garantizar que el Servicio funcione de forma continua y sin interrupciones. Sin embargo, el Proveedor de Servicios no garantiza la disponibilidad ininterrumpida y libre de errores del Servicio.

2. El Proveedor de Servicios no es responsable de:

• interrupciones en el acceso al Servicio causadas por razones técnicas, mantenimiento o fuerza mayor;
• daños resultantes del uso del Servicio o Software contrario a los Términos o la ley aplicable;
• contenido proporcionado por Destinatarios del Servicio o terceros;
• acciones u omisiones de proveedores de servicios externos elegidos por el Destinatario del Servicio (proveedores SMTP, pasarelas SMS, proveedores de IA, alojamiento de instalaciones autoalojadas); del subcontratista del servicio NetSendo Cloud el Proveedor de Servicios responde como de sus propios actos;
• pérdida de datos causada por el Destinatario del Servicio o terceros;
• seguridad, disponibilidad y corrección del funcionamiento del Software en la infraestructura del Destinatario del Servicio (instalaciones autoalojadas).

3. Las limitaciones de responsabilidad a las que se refiere la sec. 2 no se aplican en la medida en que la exclusión o limitación de responsabilidad sea inadmisible según las disposiciones obligatorias de la ley, en particular con respecto a los Consumidores.

4. En el caso de Suscripción, la responsabilidad total del Proveedor de Servicios ante un Destinatario del Servicio que no sea un Consumidor se limita al monto de las tarifas pagadas por el Destinatario del Servicio en el período de los últimos 12 meses anteriores al evento que da lugar a la responsabilidad. Esta limitación no se aplica a los Empresarios con derechos de consumidor ni a los daños causados de forma intencionada.

1. Todo el contenido publicado en el Servicio, incluidos textos, gráficos, logotipos, iconos, fotos, materiales de audio y video, código fuente y diseño, es propiedad del Proveedor de Servicios o de entidades con las que el Proveedor de Servicios ha celebrado acuerdos apropiados, y está protegido por la Ley de Derechos de Autor y Derechos Conexos y otras leyes de propiedad intelectual.

2. El uso del contenido publicado en el Servicio está permitido solo para uso personal. Está prohibido copiar, distribuir, modificar o poner a disposición del público contenido sin el consentimiento previo por escrito del Proveedor de Servicios.

3. Las reglas para usar el Software se especifican en una licencia EULA separada, disponible en: /legal/eula.

4. Las marcas comerciales, nombres comerciales y logotipos utilizados en el Servicio son propiedad de sus respectivos dueños y no pueden utilizarse sin su consentimiento.

1. El administrador de los datos personales de los Destinatarios del Servicio es el Proveedor de Servicios — NETSENDO PSA.

2. La información detallada sobre el procesamiento de datos personales, incluidos los fines y la base legal para el procesamiento, los derechos de los interesados, el período de retención de datos y la información sobre las cookies, se encuentra en la Política de Privacidad, que es un documento separado disponible en el Servicio.

3. La Política de Privacidad describe las normas de tratamiento de los datos personales, incluidas las bases jurídicas, los plazos de conservación y los derechos de los interesados.

4. En una instalación autoalojada, el Destinatario del Servicio es un responsable del tratamiento independiente de los datos personales tratados en su instalación. En el servicio NetSendo Cloud, el Destinatario del Servicio es el responsable del tratamiento de los datos de su instancia, y el Proveedor de Servicios los trata como encargado del tratamiento en virtud del contrato de encargo del tratamiento, que figura como anexo de las Condiciones de venta.

1. El Proveedor de Servicios se reserva el derecho de cambiar estos Términos por razones importantes, en particular en el caso de:

• cambios en las leyes aplicables que afecten la prestación de servicios;
• cambios en el alcance o método de prestación de servicios;
• cambios en las condiciones técnicas para la prestación de servicios;
• necesidad de adaptar los Términos a juicios, decisiones o directrices emitidos por autoridades públicas.

2. El Proveedor de Servicios informará a los Destinatarios del Servicio sobre los cambios en los Términos mediante:

• publicación de la versión actualizada de los Términos en el Servicio;
• actualización de la fecha de "Última actualización" visible al comienzo del documento;
• en el caso de Destinatarios del Servicio con una Suscripción — notificando por correo electrónico al menos 14 días antes de que los cambios entren en vigor.

3. Los Términos modificados entran en vigor después de 14 días a partir de la fecha de su publicación en el Servicio, a menos que los cambios resulten de disposiciones obligatorias de la ley y requieran una entrada en vigor inmediata.

4. En ausencia de aceptación de los Términos modificados, un Destinatario del Servicio con una Suscripción tiene derecho a rescindir el acuerdo antes de la fecha en que los cambios entren en vigor, sin incurrir en costos adicionales.

1. El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de prestación de servicios gratuitos (§ 5 parte A) en un plazo de 14 días desde su celebración, sin indicar el motivo. En la práctica, basta con dejar de utilizar el Servicio o darse de baja del boletín.

2. El derecho de desistimiento de la Suscripción se regula en el § 11 de las Condiciones de venta, por separado para NetSendo GOLD y NetSendo Cloud. En NetSendo GOLD, el derecho de desistimiento se extingue con la entrega de la clave de licencia si el Consumidor lo consintió antes de realizar el pedido. En NetSendo Cloud, el Consumidor conserva el derecho de desistimiento y solo paga los días en que se prestó el servicio.

3. La declaración de desistimiento puede enviarse por correo electrónico a: contact@netsendo.com. En el caso de las Suscripciones, también puede presentarse a través del servicio de atención al cliente de Link.

4. El importe correspondiente a la Suscripción se reembolsa en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración, a través de Link, en el medio de pago utilizado por el Consumidor.

5. El Consumidor puede recurrir a vías extrajudiciales de tramitación de reclamaciones y de resolución de litigios, en particular a la ayuda del defensor municipal o comarcal de los consumidores (rzecznik konsumentów) o al tribunal arbitral permanente de consumo adscrito a la inspección regional de la Inspección de Comercio (Inspekcja Handlowa). La información está disponible en www.uokik.gov.pl.

6. Los derechos del Consumidor descritos en este parágrafo y en las Condiciones de venta corresponden también al Empresario con derechos de consumidor (arts. 7aa y 38a de la Ley polaca de derechos del consumidor, ustawa o prawach konsumenta).

1. Los precios de las Suscripciones figuran en la subpágina Precios y las condiciones de pago, en las Condiciones de venta.

2. Los precios indicados en el Servicio son precios netos en dólares estadounidenses. El IVA o el impuesto sobre las ventas, según el país del Destinatario del Servicio, lo añade Link en la página de pago; el Destinatario del Servicio ve el importe total antes de realizar el pedido.

3. Los pagos los acepta Link (Sold through Link, LLC, una sociedad del grupo Stripe) como vendedor formal (merchant of record). En el extracto, el pago aparece como "LINK.COM* NETSENDO". El Proveedor de Servicios no recibe ni almacena los datos completos de las tarjetas de pago.

4. La Suscripción se renueva automáticamente cada mes o cada año, según el periodo elegido al hacer el pedido. El Destinatario del Servicio gestiona el método de pago en link.com.

5. Si no es posible cobrar el pago del siguiente periodo, la Suscripción expira una vez agotados los reintentos de cobro. En NetSendo GOLD, el Software sigue funcionando con la licencia SILVER; en NetSendo Cloud, la instancia pasa a hibernación durante 90 días en los términos de las Condiciones de venta.

6. Los justificantes de pago y las facturas de las Suscripciones los emite y envía Link. El Proveedor de Servicios no emite facturas separadas por las Suscripciones pagadas a través de Link.

1. En asuntos no cubiertos por estos Términos, se aplican las disposiciones de la ley polaca, en particular:

• Ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios electrónicos;
• Ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor;
• Ley del 23 de abril de 1964 — Código Civil;
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD).

2. Cualquier disputa entre el Proveedor de Servicios y un Destinatario del Servicio que no sea un Consumidor se resolverá por el tribunal competente para el domicilio social del Proveedor de Servicios. Esto no se aplica a los Empresarios con derechos de consumidor en la medida en que la ley les otorgue protección como consumidores.

3. Cualquier disputa entre el Proveedor de Servicios y un Consumidor se resolverá por el tribunal competente de acuerdo con las disposiciones del Código de Procedimiento Civil.

4. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en vigor. La disposición inválida será reemplazada por una disposición lo más cercana posible a su propósito económico, que sea válida y aplicable.

5. La presente versión de los Términos se publicó el 7 de noviembre de 2026. Se aplica a quienes empiecen a utilizar el Servicio a partir de ese día desde el momento en que empiecen a utilizarlo, y a los demás Destinatarios del Servicio desde el 21 de noviembre de 2026 (§ 13, apdo. 3). La versión anterior se aplicaba desde el 16 de febrero de 2026.