NetSendo Logo

Regulamin sprzedaży subskrypcji NetSendo i usługi NetSendo Cloud

Wersja 1.0 z 7 listopada 2026 r. · obowiązuje od dnia publikacji na netsendo.com

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Regulamin określa zasady zakupu subskrypcji NetSendo w serwisie netsendo.com oraz zasady świadczenia usługi NetSendo Cloud.

  2. Usługodawcą jest NETSENDO PSA (prosta spółka akcyjna) z siedzibą w Katowicach, ul. Jana III Sobieskiego 11, lok. E6, 40-082 Katowice. Spółka jest wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001216341, NIP 6343067171, REGON 543888605.

  3. Kontakt z Usługodawcą:

    1. contact@netsendo.com: zamówienia, płatności, reklamacje, odstąpienie od umowy, dane osobowe, licencje i inne sprawy formalne; adres jest też punktem kontaktowym, o którym mowa w § 9 ust. 13;
    2. support@netsendo.com: pomoc techniczna, w szczególności instalacja, aktywacja klucza, działanie Instancji i zgłaszanie awarii.

    Oświadczenie albo reklamacja wysłane na którykolwiek z tych adresów są skuteczne; NETSENDO przekazuje je właściwemu zespołowi. Korespondencję pisemną można kierować na adres siedziby podany w ust. 2.

  4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie netsendo.com w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować. Klient otrzymuje go także w potwierdzeniu zawarcia umowy (§ 6 ust. 5).

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  1. Usługodawca albo NETSENDO: NETSENDO PSA, dane w § 1 ust. 2.
  2. Klient: osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, zawierająca z NETSENDO umowę na podstawie Regulaminu.
  3. Konsument: Klient będący osobą fizyczną, który zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
  4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna, która zawiera umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności (art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
  5. Link: Sold through Link, LLC, podmiot z grupy Stripe, który na rzecz NETSENDO przyjmuje płatności za Subskrypcje jako sprzedawca formalny (merchant of record), wraz z podmiotami z grupy Stripe, które obsługują płatność.
  6. Oprogramowanie: oprogramowanie NetSendo, platforma do e-mail i SMS marketingu, udostępniane w modelu source-available na podstawie EULA.
  7. EULA: NetSendo End User License Agreement, opublikowana na stronie netsendo.com/en/legal/eula.
  8. Licencja SILVER: bezpłatna licencja na Oprogramowanie w zakresie podstawowych funkcji, na warunkach EULA.
  9. Licencja GOLD: odpłatna licencja na Oprogramowanie, która włącza funkcje rozszerzone na czas trwania Subskrypcji, na warunkach EULA.
  10. Plan: jeden z wariantów wymienionych w § 4 ust. 1.
  11. Subskrypcja: umowa zawarta na podstawie Regulaminu na wybrany Plan, odnawiana co miesiąc albo co rok, według Okresu rozliczeniowego.
  12. Okres rozliczeniowy: miesiąc albo rok, według wyboru Klienta przy zamówieniu, liczony od dnia pierwszej płatności do dnia poprzedzającego ten sam dzień następnego miesiąca albo roku. Kolejne Okresy biegną tak samo.
  13. Usługa Cloud: usługa, w której NETSENDO instaluje Oprogramowanie, utrzymuje je na swojej infrastrukturze i aktualizuje, opisana w § 9.
  14. Instancja: egzemplarz Oprogramowania uruchomiony dla Klienta w ramach Usługi Cloud.
  15. Dane Klienta: wszystkie dane, które Klient lub jego użytkownicy wprowadzają do Instancji albo które Instancja zbiera na polecenie Klienta. Obejmuje to w szczególności listy subskrybentów, treści wiadomości, kampanie, statystyki i numery telefonów do SMS.
  16. Podwykonawca hostingu: podmiot, któremu NETSENDO powierza utrzymanie serwerów dla Usługi Cloud (§ 10).
  17. Umowa powierzenia: umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych dla Usługi Cloud, stanowiąca Załącznik nr 1 do Regulaminu.
  18. Dzień roboczy: dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
  19. Uśpienie: stan Instancji po zakończeniu Subskrypcji Usługi Cloud, w którym Instancja nie działa, a Dane Klienta są zachowane, opisany w § 9 ust. 14.

§ 3. Dokumenty, które obowiązują razem z Regulaminem

  1. Prawo do korzystania z Oprogramowania, zarówno w Planie GOLD, jak i w Usłudze Cloud, wynika z EULA. Regulamin nie zmienia zakresu licencji.
  2. Regulamin reguluje zakup Subskrypcji, płatność, odstąpienie od umowy, reklamacje i Usługę Cloud. Stanowi on wyraźne, pisemne postanowienie NETSENDO w rozumieniu pkt 2.3, 3.1, 11.9 i 25.3 EULA. Ma pierwszeństwo przed EULA w następujących sprawach:
    1. świadczenie przez NETSENDO hostingu, utrzymania, aktualizacji i kopii zapasowych w Usłudze Cloud, w tym w sprawach, które pkt 2.2, 3.7, 12, 13 i 14 EULA pozostawiają Klientowi;
    2. przetwarzanie przez NETSENDO Danych Klienta w Instancji, które odbywa się na podstawie Umowy powierzenia;
    3. zawarcie umowy, płatności, odnowienie i anulowanie Subskrypcji;
    4. uprawnienia Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta.
  3. W stosunku do Konsumenta postanowienia EULA o korzystaniu z Oprogramowania wyłącznie na potrzeby „wewnętrznej działalności” (internal business operations) oznaczają korzystanie na własne potrzeby Klienta. Oprogramowania nie można udostępniać osobom trzecim do ich samodzielnego użytku.
  4. Korzystanie z serwisu netsendo.com w pozostałym zakresie (treści informacyjne, formularz kontaktowy, newsletter, wersja demonstracyjna) reguluje Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.
  5. Zasady przetwarzania danych osobowych przez NETSENDO jako administratora opisuje Polityka prywatności.
  6. Płatność odbywa się na stronie płatności Link. Na tej stronie Klient akceptuje warunki Link (Sold through Link Terms) i zapoznaje się z jego polityką prywatności. Warunki Link dotyczą płatności i obsługi transakcji. Nie zmieniają one zobowiązań NETSENDO wobec Klienta wynikających z Regulaminu.

§ 4. Plany i ceny

  1. NETSENDO oferuje następujące Plany, rozliczane w dolarach amerykańskich (USD) miesięcznie albo rocznie, według wyboru Klienta:

    Plan Co obejmuje Cena netto za miesiąc Cena netto za rok
    NetSendo GOLD (self-hosted) klucz Licencji GOLD do Oprogramowania zainstalowanego przez Klienta na jego własnej infrastrukturze 97 USD 970 USD
    NetSendo Cloud SILVER Usługa Cloud z Licencją SILVER; opłata dotyczy Usługi Cloud 39 USD 390 USD
    NetSendo Cloud GOLD Usługa Cloud z Licencją GOLD 136 USD (97 USD za Licencję GOLD i 39 USD za Usługę Cloud) 1360 USD (970 USD za Licencję GOLD i 390 USD za Usługę Cloud)

  2. Podane ceny są cenami netto. Do ceny dolicza się podatek od wartości dodanej albo podatek od sprzedaży, jeżeli ma zastosowanie, według przepisów kraju Klienta. Podatek nalicza Link na stronie płatności. Przykład: Konsument z Polski płaci za Plan GOLD 97 USD i 23% VAT, czyli 119,31 USD miesięcznie, albo 970 USD i 23% VAT, czyli 1193,10 USD rocznie.

  3. Łączną cenę z podatkiem Klient widzi na stronie płatności przed złożeniem zamówienia. Wiąże cena pokazana na tej stronie w chwili zamówienia.

  4. Link może zaproponować zapłatę w walucie kraju Klienta po kursie podanym na stronie płatności. Jeżeli Klient wybierze tę walutę, wiąże kwota w tej walucie. Opłaty banku lub wydawcy karty, na przykład za przewalutowanie, ponosi Klient.

  5. Cena za rok odpowiada cenie za 10 miesięcy. Plany nie obejmują okresu próbnego. Zmianę Okresu rozliczeniowego (z miesięcznego na roczny albo odwrotnie) Klient może zgłosić na contact@netsendo.com; NETSENDO wprowadza ją od początku kolejnego Okresu rozliczeniowego. Kody rabatowe, jeżeli NETSENDO je udostępni, działają na zasadach podanych przy kodzie.

  6. Cena nie obejmuje usług osób trzecich, z których Klient korzysta razem z Oprogramowaniem. Dotyczy to w szczególności dostawców poczty (SMTP lub API), bramek SMS, dostawców modeli AI i domen. Klient zawiera z nimi umowy i płaci im bezpośrednio.

§ 5. Rola Link i NETSENDO

  1. Umowę o Subskrypcję Klient zawiera z NETSENDO. NETSENDO udziela licencji na Oprogramowanie (przez EULA), świadczy Usługę Cloud i odpowiada wobec Klienta za zgodność świadczenia z umową.
  2. Link działa jako sprzedawca formalny (merchant of record) na podstawie umowy z NETSENDO. Link w szczególności:
    1. prowadzi stronę płatności i przyjmuje płatność; zapłata na rzecz Link jest zapłatą ceny należnej NETSENDO;
    2. nalicza i odprowadza VAT lub podatek od sprzedaży według kraju Klienta;
    3. wystawia potwierdzenia płatności i faktury, które wysyła ze swojego adresu;
    4. obsługuje sprawy dotyczące płatności: nieudane obciążenia, zmianę karty, zwroty i spory płatnicze (chargeback);
    5. udostępnia na stronie link.com zarządzanie Subskrypcją, w tym jej anulowanie.
  3. Na wyciągu z rachunku płatność jest opisana jako LINK.COM* NETSENDO.
  4. Link ma własne zasady zwrotów płatności (Sold through Link Refund Policy). Na ich podstawie może zwrócić Klientowi płatność, w szczególności w ciągu 60 dni od transakcji. Zwrot płatności przez Link nie ogranicza praw Klienta wynikających z Regulaminu ani z przepisów prawa. Skutki zwrotu opisuje § 7 ust. 6.
  5. Sprawy dotyczące Oprogramowania, klucza licencji i Usługi Cloud Klient zgłasza do NETSENDO. Sprawy płatności Klient może zgłaszać do Link (support.link.com) albo do NETSENDO, które przekaże je Link.
  6. Jeżeli Klient zaznaczy na stronie płatności, że kupuje jako firma, i poda numer VAT, Link ustala, czy stosuje się mechanizm odwrotnego obciążenia albo zwolnienie, według przepisów kraju Klienta. NETSENDO nie wystawia osobnych faktur za Subskrypcje opłacone przez Link.

§ 6. Zawarcie umowy

  1. Aby kupić Subskrypcję, Klient:

    1. wybiera Plan i Okres rozliczeniowy w cenniku na stronie netsendo.com;
    2. w formularzu zamówienia podaje adres e-mail, a przy Usłudze Cloud nazwę Instancji (§ 9 ust. 3);
    3. akceptuje Regulamin i EULA, a przy Usłudze Cloud także Umowę powierzenia;
    4. składa oświadczenie dotyczące rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu na odstąpienie od umowy (§ 11);
    5. przechodzi na stronę płatności Link, podaje tam dane płatnicze i adres rozliczeniowy oraz potwierdza zamówienie przyciskiem, który oznacza obowiązek zapłaty.

    Plan GOLD można kupić także z poziomu instalacji Oprogramowania (strona Licencja). Formularz zamówienia otrzymuje wtedy adres tej instalacji, a klucz włącza się w niej automatycznie (§ 8 ust. 2).

  2. Dane karty i adres rozliczeniowy Klient podaje wyłącznie na stronie Link. NETSENDO nie otrzymuje pełnych danych karty.

  3. Umowa zostaje zawarta z chwilą, gdy Link potwierdzi udaną płatność za pierwszy Okres rozliczeniowy. Jeżeli płatność się nie powiedzie albo Klient przerwie płatność, umowa nie zostaje zawarta, a nazwa Instancji przestaje być zarezerwowana najpóźniej po upływie doby.

  4. NETSENDO może odmówić wykonania zamówienia na Usługę Cloud w ciągu 2 Dni roboczych od płatności, jeżeli wybrana nazwa Instancji narusza prawa osób trzecich (w szczególności znak towarowy albo nazwę firmy), wprowadza w błąd co do tożsamości Klienta albo jest bezprawna. NETSENDO zaproponuje wtedy zmianę nazwy. Jeżeli Klient jej nie zaakceptuje, NETSENDO anuluje Subskrypcję, a Link zwraca całą zapłaconą kwotę.

  5. Niezwłocznie po zawarciu umowy NETSENDO wysyła Klientowi na podany adres e-mail potwierdzenie zawarcia umowy. Potwierdzenie zawiera:

    1. dane NETSENDO, Plan, Okres rozliczeniowy, cenę netto i informację, że podatek naliczył Link;
    2. przy Planie GOLD klucz Licencji GOLD, a przy Usłudze Cloud klucz przypisany do Instancji;
    3. treść oświadczenia, które Klient złożył na podstawie § 11;
    4. Regulamin, EULA, a przy Usłudze Cloud także Umowę powierzenia, w pliku PDF, który Klient może zapisać.

    Niezależnie od tego Link wysyła Klientowi potwierdzenie płatności i fakturę.

§ 7. Odnowienie, płatności cykliczne i anulowanie

  1. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejne Okresy rozliczeniowe tej samej długości: miesięczne albo roczne. Opłatę za kolejny Okres Link pobiera z góry, w pierwszym dniu tego Okresu, metodą płatności wskazaną przez Klienta.

  2. Link przypomina o odnowieniu według swoich zasad. NETSENDO może dodatkowo informować o odnowieniu e-mailem.

  3. Klient może anulować Subskrypcję w każdej chwili:

    1. na stronie link.com, po zalogowaniu albo przez link w potwierdzeniu płatności od Link;
    2. formularzem „Wypowiedz umowę” na netsendo.com, dostępnym bez logowania w stopce każdej strony (w wersji niemieckiej „Verträge hier kündigen”). NETSENDO od razu potwierdza e-mailem otrzymanie wypowiedzenia, jego treść, datę i godzinę otrzymania oraz datę zakończenia Subskrypcji; albo
    3. pisząc na contact@netsendo.com z adresu e-mail podanego przy zamówieniu. NETSENDO anuluje wtedy Subskrypcję w ciągu 1 Dnia roboczego i potwierdza to e-mailem.

    Po anulowaniu NETSENDO potwierdza Klientowi e-mailem datę, w której Subskrypcja się zakończy.

  4. Anulowanie działa na koniec bieżącego, opłaconego Okresu rozliczeniowego, czyli miesiąca albo roku. Do tego dnia Klient korzysta z Planu bez zmian. Za niewykorzystaną część Okresu nie przysługuje zwrot, chyba że wynika on z przepisów prawa, z § 11, z ust. 9 albo z zasad zwrotów Link.

  5. Jeżeli Link nie może pobrać opłaty za kolejny Okres, ponawia próbę do 4 razy w ciągu 7 dni. W tym czasie Plan działa bez zmian. Jeżeli ostatnia próba się nie powiedzie, Subskrypcja kończy się ze skutkami opisanymi w ust. 6.

  6. Z końcem Subskrypcji, w tym po zwrocie całej płatności przez Link albo po odstąpieniu od umowy:

    1. w Planie GOLD: Licencja GOLD wygasa. Klucz działa do końca opłaconego Okresu i jeszcze przez 7 dni, chyba że Subskrypcja zakończyła się wskutek zwrotu płatności albo odstąpienia od umowy (wtedy klucz zostaje wyłączony bez dodatkowych 7 dni). Oprogramowanie działa dalej z Licencją SILVER (pkt 5.5 EULA). Dane w instalacji Klienta pozostają u Klienta;
    2. w Usłudze Cloud: Instancja zostaje uśpiona na zasadach § 9 ust. 14. Dane Klienta są zachowane przez 90 dni, a Klient może w tym czasie wznowić usługę.

  7. NETSENDO może zakończyć Subskrypcję, nie odnawiając jej na kolejny Okres, jeżeli zaprzestaje oferowania danego Planu albo Usługi Cloud. Informuje o tym Klienta e-mailem co najmniej 30 dni przed końcem Okresu, po którym Subskrypcja się nie odnowi. W razie zakończenia Usługi Cloud NETSENDO udostępnia Klientowi eksport Danych Klienta na zasadach § 9 ust. 14 pkt 4.

  8. NETSENDO może wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli Klient rażąco narusza Regulamin albo EULA, w szczególności wysyła spam, rozpowszechnia złośliwe oprogramowanie, obchodzi zabezpieczenia licencyjne albo korzysta z Usługi Cloud w sposób bezprawny. W pozostałych przypadkach naruszeń NETSENDO najpierw wzywa Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznacza termin co najmniej 7 dni. Wypowiedzenie NETSENDO przesyła e-mailem z uzasadnieniem.

  9. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa zwykłego pobytu Konsumenta pozwalają mu wypowiedzieć odnowioną Subskrypcję roczną w krótszym terminie niż z końcem opłaconego roku, Konsument może z tego prawa skorzystać. NETSENDO zwraca mu wtedy cenę za pełne miesiące, które po upływie terminu wypowiedzenia pozostały do końca opłaconego roku.

§ 8. Plan NetSendo GOLD (self-hosted)

  1. W Planie GOLD Klient otrzymuje klucz Licencji GOLD. Klucz przychodzi e-mailem niezwłocznie po zawarciu umowy, co do zasady w ciągu kilku minut.

  2. Aby włączyć funkcje GOLD, Klient wkleja klucz na stronie Licencja (/license) w swojej instalacji Oprogramowania. Jeżeli Klient kupił Plan GOLD z poziomu swojej instalacji (§ 6 ust. 1), klucz włącza się w niej automatycznie w ciągu kilku minut od płatności.

  3. Klucz jest ważny do końca opłaconego Okresu rozliczeniowego i przez kolejne 7 dni. Po każdym opłaconym odnowieniu ważność przedłuża się na nowy Okres.

  4. Do korzystania z Planu GOLD potrzebne są:

    1. instalacja Oprogramowania w aktualnej wersji, uruchomiona na infrastrukturze Klienta (serwer z Dockerem i Docker Compose, co najmniej 2 GB pamięci RAM i 10 GB wolnego miejsca na dysku);
    2. połączenie instalacji z Internetem, potrzebne do weryfikacji klucza. Przy weryfikacji instalacja przesyła do serwera licencji NETSENDO klucz, domenę, pod którą działa, i wersję Oprogramowania.

    Wymagania mogą się zmieniać wraz z kolejnymi wersjami Oprogramowania. Aktualne wymagania podaje dokumentacja na netsendo.com.

  5. Instalację, konfigurację, bezpieczeństwo, kopie zapasowe i dostępność swojej instalacji zapewnia Klient (pkt 3.7, 13 i 14 EULA). NETSENDO nie ma dostępu do danych w instalacji Klienta.

  6. Klucza nie wolno udostępniać osobom trzecim. Klucz można używać w jednej instalacji Oprogramowania Klienta. Jeżeli klucz wycieknie, Klient powinien niezwłocznie zawiadomić NETSENDO, które wymieni klucz bez dodatkowej opłaty.

  7. Pomoc w instalacji Oprogramowania i aktywacji klucza NETSENDO świadczy e-mailem na support@netsendo.com, w Dni robocze. Pomoc nie obejmuje administrowania serwerem ani infrastrukturą Klienta.

§ 9. Usługa NetSendo Cloud

  1. Zakres. W ramach Usługi Cloud NETSENDO:

    1. instaluje Oprogramowanie i uruchamia Instancję;
    2. utrzymuje Instancję na serwerach Podwykonawcy hostingu, w tym serwer, system operacyjny, bazę danych i certyfikat TLS;
    3. aktualizuje Oprogramowanie do bieżących wydań oraz instaluje poprawki bezpieczeństwa;
    4. wykonuje kopie zapasowe Instancji (ust. 9);
    5. monitoruje działanie Instancji i usuwa awarie;
    6. udziela pomocy technicznej (ust. 16).

  2. W Planie Cloud SILVER Instancja działa z Licencją SILVER, a w Planie Cloud GOLD z Licencją GOLD.

  3. Adres Instancji. Instancja działa pod adresem <nazwa>.netsendo.app. Domena netsendo.app należy do NETSENDO. Nazwę wybiera Klient w formularzu zamówienia, który na bieżąco sprawdza, czy jest wolna. Nazwa ma 3–32 znaki: małe litery, cyfry i myślniki, nie na początku ani na końcu. NETSENDO nie przydziela:

    1. nazw zarezerwowanych dla własnych usług i infrastruktury, na przykład www, admin, support, netsendo, aderlo;
    2. nazw, które mogą sugerować, że Instancja należy do banku, operatora płatności, firmy kurierskiej albo jest stroną logowania.

    Klient odpowiada za to, by nazwa nie naruszała praw osób trzecich. Podłączenie własnej domeny Klienta NETSENDO może udostępnić później; warunki poda wtedy na netsendo.com.

  4. Uruchomienie. NETSENDO uruchamia Instancję w ciągu 2 Dni roboczych od zawarcia umowy. Gdy Instancja jest gotowa, Klient otrzymuje e-mail z danymi logowania. Jeżeli Instancja nie zostanie uruchomiona w ciągu 5 Dni roboczych, Klient może wezwać NETSENDO do jej uruchomienia. Jeżeli NETSENDO nie uruchomi jej niezwłocznie po wezwaniu, Klient może odstąpić od umowy i otrzymuje zwrot całej zapłaconej kwoty.

  5. Konto administratora. Klient otrzymuje konto administratora w Oprogramowaniu i może zakładać w nim konta swoich użytkowników. Klient nie otrzymuje dostępu do serwera, systemu operacyjnego, bazy danych ani plików Instancji (w szczególności SSH ani FTP). Zmiany wymagające takiego dostępu wykonuje NETSENDO na wniosek Klienta, jeżeli są technicznie możliwe i nie zagrażają bezpieczeństwu.

  6. Wysyłka poczty i SMS. Wychodzący ruch SMTP z serwera Instancji jest zablokowany. Do wysyłki e-maili Klient podłącza w Oprogramowaniu własnego dostawcę poczty (SMTP albo API), a do wysyłki SMS własną bramkę SMS. Klient zawiera umowy z tymi dostawcami i odpowiada za ich konfigurację, w tym za rekordy SPF, DKIM i DMARC swojej domeny nadawczej. Jeżeli NETSENDO udostępni później własną wysyłkę poczty z Instancji, poda jej warunki osobno.

  7. Integracje i AI. Funkcje AI i integracje z usługami zewnętrznymi działają z kluczami API Klienta, na podstawie umów Klienta z dostawcami tych usług. Dane, które Instancja przekazuje tym dostawcom na polecenie Klienta, przekazuje Klient.

  8. Aktualizacje i zmiany. NETSENDO aktualizuje Instancję w oknach serwisowych (ust. 11). Aktualizacje mogą zmieniać funkcje Oprogramowania (pkt 10 EULA). Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta do Usługi Cloud albo na korzystanie z niej, NETSENDO informuje go o tym e-mailem z wyprzedzeniem. Taki Klient może wtedy wypowiedzieć umowę w ciągu 30 dni od otrzymania informacji albo od wprowadzenia zmiany, jeżeli nastąpiła później. Przysługuje mu wtedy zwrot ceny za niewykorzystaną część Okresu rozliczeniowego. Nie dotyczy to sytuacji, w której Klient może bez dodatkowych kosztów zachować dotychczasową wersję zgodną z umową.

  9. Kopie zapasowe. NETSENDO raz na dobę wykonuje automatyczną, szyfrowaną kopię zapasową całej Instancji (pliki i baza danych) na oddzielny serwer w centrum danych na terenie Unii Europejskiej. Przechowywane są dwie ostatnie kopie dzienne, czyli kopie z najwyżej 2 dni; starsza kopia jest usuwana dopiero po udanym zapisaniu nowej. Na wniosek Klienta NETSENDO przywraca Instancję z kopii bez dodatkowej opłaty, nie częściej niż 2 razy w miesiącu. Przywrócenie zastępuje bieżący stan Instancji stanem z kopii. Kopie zapasowe służą odtworzeniu Instancji po awarii. Nie pozwalają odzyskać danych usuniętych wcześniej niż 2 dni przed przywróceniem i nie zastępują eksportów, które Klient może wykonywać sam w Oprogramowaniu.

  10. Zasoby. Instancja korzysta ze wspólnej puli zasobów serwera. Usługa Cloud jest przeznaczona do zwykłego korzystania z Oprogramowania przez jednego Klienta. Jeżeli NETSENDO wprowadzi limity zasobów jednej Instancji (na przykład przestrzeni na dysku albo liczby kontaktów), poda je na stronie Planu na netsendo.com; dla zawartych umów wprowadzenie limitów jest zmianą Regulaminu (§ 14). Jeżeli Instancja trwale obciąża serwer w sposób, który zagraża innym Instancjom, NETSENDO informuje Klienta i proponuje ograniczenie użycia albo inny sposób korzystania z Oprogramowania, na przykład Plan GOLD na własnym serwerze. Przy bezpośrednim zagrożeniu dla innych Instancji NETSENDO może czasowo ograniczyć zasoby Instancji, informując o tym Klienta.

  11. Dostępność. NETSENDO dokłada należytej staranności, aby Instancja była dostępna co najmniej przez 99,5% czasu w każdym miesiącu kalendarzowym, z wyłączeniem przerw planowanych. Przerwy planowane NETSENDO zapowiada e-mailem co najmniej 48 godzin wcześniej i przeprowadza w miarę możliwości między 22:00 a 6:00 czasu polskiego. Przerwy awaryjne, potrzebne do usunięcia zagrożenia bezpieczeństwa albo awarii, mogą nastąpić bez zapowiedzi. Poziom 99,5% jest celem, do którego dąży NETSENDO. Jego nieosiągnięcie nie daje prawa do kar umownych ani rekompensat. Nie ogranicza to uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta z tytułu braku zgodności usługi z umową (§ 12).

  12. Dopuszczalne użycie. Klient korzysta z Usługi Cloud zgodnie z prawem, Regulaminem i EULA. W szczególności Klient nie może:

    1. wysyłać informacji handlowych ani innych wiadomości osobom, które nie wyraziły na to zgody wymaganej prawem, w tym przez art. 398 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej, ani korzystać z kupionych, wynajętych lub pozyskanych bez zgody baz adresów;
    2. wysyłać wiadomości podszywających się pod inne osoby lub organizacje (phishing), rozpowszechniać złośliwego oprogramowania ani linków do niego;
    3. przechowywać ani rozpowszechniać treści bezprawnych, w szczególności naruszających prawa autorskie, dobra osobiste, przepisy o ochronie danych osobowych albo przedstawiających seksualne wykorzystywanie dzieci;
    4. obchodzić limitów, zabezpieczeń i mechanizmów licencyjnych, skanować sieci, przeprowadzać testów obciążeniowych bez zgody NETSENDO, wydobywać kryptowalut ani korzystać z Instancji w sposób, który zakłóca działanie serwera lub innych Instancji;
    5. udostępniać Instancji osobom trzecim do ich samodzielnego użytku, w szczególności odsprzedawać jej jako usługi (pkt 7.1 EULA).

    Klient dba o niski poziom zwrotów i skarg na spam. Za niepokojące NETSENDO uznaje w szczególności odsetek skarg na spam powyżej 0,3% albo odsetek twardych zwrotów powyżej 5% w kampanii. Po ich przekroczeniu NETSENDO może poprosić Klienta o wyjaśnienia i oczyszczenie listy, a gdy przekroczenia się powtarzają, zastosować ust. 13 pkt 3.

  13. Wstrzymanie Instancji. NETSENDO może wstrzymać Instancję w całości albo w części (na przykład zablokować wysyłki):

    1. natychmiast, jeżeli jest to konieczne, aby zapobiec szkodzie dla bezpieczeństwa infrastruktury, innych Klientów lub osób trzecich, w szczególności przy wysyłce spamu, phishingu albo złośliwego oprogramowania;
    2. natychmiast, gdy NETSENDO otrzyma nakaz organu lub sądu, albo uzyska wiarygodną wiadomość o bezprawnym charakterze treści w Instancji, jeżeli usunięcie lub zablokowanie tylko tej treści nie jest możliwe;
    3. w pozostałych przypadkach naruszenia ust. 12 albo EULA, jeżeli Klient nie usunął naruszenia w terminie wyznaczonym w wezwaniu, nie krótszym niż 3 Dni robocze.

    NETSENDO informuje Klienta e-mailem o wstrzymaniu, jego przyczynie, zakresie i sposobie odwołania się od decyzji, najpóźniej w chwili wstrzymania, a w przypadkach z pkt 1 i 2 niezwłocznie po nim. Po usunięciu przyczyny NETSENDO niezwłocznie przywraca Instancję. Jeżeli Klient nie usunie przyczyny w ciągu 14 dni, NETSENDO może wypowiedzieć umowę na zasadach § 7 ust. 8. Zgłoszenia treści bezprawnych w Instancjach można kierować na contact@netsendo.com. NETSENDO rozpatruje je zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Adres contact@netsendo.com jest też punktem kontaktowym dla organów i odbiorców usługi; korespondencję przyjmujemy po polsku i angielsku.

  14. Koniec Usługi Cloud i Uśpienie Instancji. Z końcem Subskrypcji Usługi Cloud, bez względu na przyczynę (anulowanie, nieudana płatność, zwrot płatności, odstąpienie od umowy):

    1. Instancja zostaje uśpiona. Jej usługi są zatrzymane: nie można się do niej zalogować, nie wysyła wiadomości, nie wykonuje zadań cyklicznych i nie przyjmuje zapisów z formularzy. Pod adresem Instancji jest strona z informacją o Uśpieniu i możliwością wznowienia. Dane Klienta pozostają bez zmian na serwerze w UE, a nazwa Instancji pozostaje zarezerwowana dla Klienta;
    2. Uśpienie trwa 90 dni. NETSENDO wysyła Klientowi e-mail w chwili Uśpienia oraz 14 dni i 1 dzień przed usunięciem Instancji. Za okres Uśpienia Klient nic nie płaci;
    3. w okresie Uśpienia Klient może wznowić Usługę Cloud, opłacając Subskrypcję przez link z e-maila. Instancja wraca wtedy w ciągu kilku minut pod tym samym adresem i z tymi samymi Danymi Klienta, bez dodatkowej opłaty. Wznowienie jest zawarciem nowej umowy na zasadach Regulaminu obowiązującego w dniu wznowienia;
    4. w okresie Uśpienia Klient może zażądać eksportu Danych Klienta, pisząc na contact@netsendo.com. NETSENDO przekazuje eksport w ciągu 5 Dni roboczych od żądania, bez dodatkowej opłaty. Eksport obejmuje listy subskrybentów w formacie CSV oraz kopię bazy danych Instancji w powszechnie używanym formacie;
    5. linki wypisu w wiadomościach wysłanych z Instancji przed Uśpieniem działają nadal. NETSENDO zapisuje wypisy w Danych Klienta, tak aby po wznowieniu Instancja nie wysyłała wiadomości osobom, które się wypisały;
    6. po upływie 90 dni NETSENDO usuwa Instancję wraz z Danymi Klienta. Kopie zapasowe wygasają w ciągu kolejnych 2 dni (ust. 9), a nazwa Instancji wraca do puli nazw dostępnych dla innych klientów. Klient może zażądać wcześniejszego usunięcia Instancji; NETSENDO usuwa ją wtedy w ciągu 5 Dni roboczych. Na wniosek Klienta NETSENDO potwierdza usunięcie e-mailem.

    Jeżeli umowa kończy się wskutek wypowiedzenia z § 7 ust. 8, Klient nie może wznowić Instancji na zasadach pkt 3. Pkt 4–6 stosuje się wtedy z zastrzeżeniem obowiązku zachowania lub wydania danych organom, jeżeli wynika on z przepisów prawa.

  15. Dane osobowe w Instancji. Klient jest administratorem danych osobowych w Danych Klienta, a NETSENDO przetwarza je jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy powierzenia. NETSENDO nie wykorzystuje Danych Klienta do własnych celów. Personel NETSENDO i Podwykonawcy hostingu ma dostęp do Instancji tylko w zakresie potrzebnym do utrzymania, usuwania awarii, zapewnienia bezpieczeństwa, wykonania wniosku Klienta albo obowiązku prawnego.

  16. Pomoc techniczna. Pomoc w sprawach Instancji NETSENDO świadczy e-mailem na support@netsendo.com, w Dni robocze. Awarie Instancji można zgłaszać na ten adres o każdej porze. Pomoc obejmuje działanie Instancji i Oprogramowania; nie obejmuje konfiguracji usług osób trzecich podłączonych przez Klienta ani przygotowywania jego kampanii.

§ 10. Podwykonawca hostingu

  1. Serwery dla Usługi Cloud utrzymuje na zlecenie NETSENDO Podwykonawca hostingu: ADERLO PSA (Aderlo Cloud), ul. Nowogrodzka 50/54 lok. 515, 00-695 Warszawa, KRS 0000955282, NIP 5492466214. Serwery znajdują się w centrum danych Hetzner Online GmbH w Falkenstein w Niemczech.
  2. Klient nie zawiera umowy z Podwykonawcą hostingu, nie zakłada u niego konta i nie płaci mu. Wszystkie sprawy Usługi Cloud Klient załatwia z NETSENDO.
  3. NETSENDO odpowiada za działania i zaniechania Podwykonawcy hostingu jak za własne.
  4. NETSENDO może zmienić Podwykonawcę hostingu albo lokalizację serwerów w granicach Europejskiego Obszaru Gospodarczego. Informuje o tym Klienta z wyprzedzeniem, w trybie przewidzianym w Umowie powierzenia. Zmiana nie może pogorszyć warunków Usługi Cloud i nie zmienia adresu Instancji w domenie netsendo.app.

§ 11. Odstąpienie od umowy

  1. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dnia jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez kosztów, z wyjątkami opisanymi w tym paragrafie.

  2. Plan GOLD (self-hosted). Klucz Licencji GOLD jest treścią cyfrową, którą NETSENDO dostarcza od razu po płatności. Przed złożeniem zamówienia Klient wyraża zgodę na dostarczenie klucza przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i przyjmuje do wiadomości, że z chwilą dostarczenia klucza traci prawo odstąpienia (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). NETSENDO potwierdza tę zgodę w e-mailu z kluczem (§ 6 ust. 5). Po dostarczeniu klucza prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Dotyczy to także klucza, który włącza się automatycznie w instalacji Klienta (§ 8 ust. 2).

  3. Usługa Cloud (SILVER i GOLD). Usługa Cloud jest usługą cyfrową świadczoną w sposób ciągły. Przed złożeniem zamówienia Klient żąda rozpoczęcia jej świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (art. 15 ust. 3 i art. 21 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). Prawo odstąpienia od umowy zachowuje. Jeżeli z niego skorzysta, płaci za Usługę Cloud świadczoną do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do liczby dni (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Kwotę tę liczy się za każdy dzień od dnia uruchomienia Instancji do dnia odstąpienia jako 1/30 ceny brutto przy Okresie miesięcznym albo 1/365 ceny brutto przy Okresie rocznym. Jeżeli Instancja nie została uruchomiona przed odstąpieniem, Klient nic nie płaci. Klucz licencji przypisany do Instancji jest częścią Usługi Cloud i nie wyłącza prawa odstąpienia.

  4. Jak odstąpić. Wystarczy przed upływem terminu wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy:

    1. e-mailem na contact@netsendo.com; można skorzystać ze wzoru w Załączniku nr 2, ale nie jest to obowiązkowe; albo
    2. przez obsługę klienta Link (support.link.com), wskazując jako podstawę „cooling off period”.

    NETSENDO niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.

  5. Zwrot. NETSENDO zwraca należną kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, za pośrednictwem Link, na metodę płatności użytą przez Klienta. Zwrot jest bezpłatny dla Klienta. Jeżeli Link zwróci Klientowi całą zapłaconą kwotę na podstawie swoich zasad, NETSENDO nie żąda zapłaty za okres do odstąpienia.

  6. Skutki odstąpienia. Subskrypcja zostaje anulowana, a dalej stosuje się § 7 ust. 6. Przy Usłudze Cloud Instancja zostaje uśpiona, a Klient może zażądać eksportu Danych Klienta albo ich wcześniejszego usunięcia na zasadach § 9 ust. 14.

  7. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientom, którzy nie są Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta. NETSENDO nie przewiduje dobrowolnych zwrotów poza przypadkami opisanymi w Regulaminie, przepisami prawa i zasadami zwrotów Link (pkt 11.7 EULA).

§ 12. Zgodność z umową i reklamacje

  1. NETSENDO odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność klucza licencji i Usługi Cloud z umową, na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. W razie braku zgodności Klient może żądać doprowadzenia do zgodności z umową, a w przypadkach przewidzianych w ustawie złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy.
  2. Wobec pozostałych Klientów odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo. Nie wyłącza to obowiązków NETSENDO wynikających z § 9.
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na contact@netsendo.com. Warto podać w niej adres e-mail użyty przy zamówieniu, Plan, adres Instancji (przy Usłudze Cloud), opis problemu i żądanie. Brak któregoś elementu nie powoduje odrzucenia reklamacji. NETSENDO może jednak poprosić o informacje potrzebne do jej rozpatrzenia.
  4. NETSENDO odpowiada na reklamację e-mailem w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeżeli NETSENDO nie odpowie w tym terminie na reklamację Konsumenta albo Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, uznaje się ją za zasadną.
  5. Reklamacje dotyczące samej płatności (podwójne obciążenie, obciążenie bez zgody, zwrot) Klient może złożyć także bezpośrednio do Link.
  6. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje o tych sposobach są dostępne na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl). Konsument z innego państwa Unii Europejskiej może zwrócić się do Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim kraju. NETSENDO nie zobowiązuje się z góry do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów; decyzję podejmuje w każdej sprawie osobno.

§ 13. Odpowiedzialność

  1. NETSENDO odpowiada wobec Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta na zasadach ogólnych, bez ograniczeń wynikających z EULA lub Regulaminu, w zakresie, w jakim takie ograniczenia byłyby niedozwolone.

  2. Wobec pozostałych Klientów, w sprawach Usługi Cloud:

    1. NETSENDO nie odpowiada za utracone korzyści;
    2. łączna odpowiedzialność NETSENDO jest ograniczona do kwoty opłat zapłaconych przez Klienta za Usługę Cloud w ciągu 12 miesięcy przed zdarzeniem, które wywołało szkodę.

    Ograniczenia te nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani odpowiedzialności, której nie można ograniczyć z mocy prawa.

  3. NETSENDO nie odpowiada za:

    1. działanie usług osób trzecich, które Klient wybrał i podłączył do Oprogramowania (dostawcy poczty, bramki SMS, dostawcy AI, rejestratorzy domen), z wyjątkiem Podwykonawcy hostingu (§ 10 ust. 3);
    2. treść wiadomości i Danych Klienta oraz za zgodność ich wysyłki z prawem; odpowiada za nie Klient;
    3. w Planie GOLD: działanie infrastruktury i instalacji Klienta.

  4. Klient, który nie jest Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zwalnia NETSENDO z odpowiedzialności wobec osób trzecich i organów za roszczenia wynikające z treści Danych Klienta i z wysyłek wykonanych przez Klienta z naruszeniem prawa. Klient pokrywa także uzasadnione koszty obrony przed takimi roszczeniami.

§ 14. Zmiany Regulaminu i cen

  1. NETSENDO może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, takich jak:
    1. zmiana przepisów prawa albo orzeczenie lub decyzja organu, które dotyczą Planów;
    2. zmiana zasad działania Link albo innego operatora płatności;
    3. zmiana Podwykonawcy hostingu albo sposobu świadczenia Usługi Cloud;
    4. wprowadzenie nowych Planów lub funkcji albo wycofanie dotychczasowych;
    5. potrzeba usunięcia niejasności albo błędów w Regulaminie.
  2. O zmianie NETSENDO informuje Klientów e-mailem co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie i publikuje nową wersję na netsendo.com. Zmiana wymagana przepisami prawa może wejść w życie wcześniej, jeżeli wynika to z tych przepisów.
  3. Klient, który nie akceptuje zmiany, może anulować Subskrypcję przed wejściem zmiany w życie. Do końca opłaconego Okresu obowiązuje wtedy dotychczasowa wersja Regulaminu.
  4. Zmianę ceny NETSENDO ogłasza e-mailem co najmniej 30 dni przed początkiem Okresu rozliczeniowego, od którego nowa cena ma obowiązywać. Klient może anulować Subskrypcję przed tym dniem. Zmiana ceny nie dotyczy Okresu już opłaconego.
  5. Dla umów zawartych przed zmianą istotne postanowienia dotyczące Konsumentów i Przedsiębiorców na prawach konsumenta zmieniają się tylko w trybie ust. 2–4.

§ 15. Dane osobowe

  1. Dane podane w zamówieniu i dane, które Link przekazuje NETSENDO o transakcji, NETSENDO przetwarza jako administrator na zasadach Polityki prywatności.
  2. Dane osobowe w Instancjach NETSENDO przetwarza jako podmiot przetwarzający na podstawie Umowy powierzenia (Załącznik nr 1). Klient akceptuje Umowę powierzenia przy zamówieniu Usługi Cloud.
  3. Link przetwarza dane potrzebne do płatności, rozliczenia podatku, przeciwdziałania oszustwom i obsługi transakcji jako odrębny administrator, na zasadach własnej polityki prywatności.

§ 16. Prawo właściwe i spory

  1. Umowy zawierane na podstawie Regulaminu podlegają prawu polskiemu. Wobec Konsumenta wybór prawa polskiego nie pozbawia go ochrony, jaką dają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.
  2. Spory z Klientami, którzy nie są Konsumentami, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby NETSENDO.
  3. Spory z Konsumentami rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych, w szczególności Kodeksu postępowania cywilnego i rozporządzenia (UE) nr 1215/2012.

§ 17. Postanowienia końcowe

  1. Regulamin jest dostępny po polsku, angielsku, niemiecku i hiszpańsku. Wersją wiążącą jest wersja polska. Nie ogranicza to praw Konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe obowiązują nadal.
  3. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na netsendo.com i stosuje się do umów zawartych od tego dnia.

Załączniki

  1. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych — NetSendo Cloud.
  2. Wzór formularza odstąpienia od umowy.

Załącznik nr 2. Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: NETSENDO PSA, ul. Jana III Sobieskiego 11, lok. E6, 40-082 Katowice, e-mail: contact@netsendo.com

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy o świadczenie następującej usługi: ...........................................................

Adres e-mail użyty przy zamówieniu: ...........................................................

Adres Instancji (przy NetSendo Cloud): ...........................................................

Data zawarcia umowy: ...........................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...........................................................

Adres konsumenta(-ów): ...........................................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ...........................................................

Data: ...........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.