Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

„Usługodawcy”

— należy przez to rozumieć NETSENDO PSA z siedzibą w Katowicach, ul. Jana III Sobieskiego 11, lok. E6, 40-082 Katowice, KRS 0001216341, NIP 6343067171, REGON 543888605.

„Usługobiorcy”

— należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę.

„Konsumencie”

— należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego). Przepisy o Konsumencie stosuje się także do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego („Przedsiębiorca na prawach konsumenta”, art. 385⁵ Kodeksu cywilnego i art. 7aa ustawy o prawach konsumenta), w zakresie określonym w tych przepisach.

„Serwisie”

— należy przez to rozumieć stronę internetową dostępną pod adresem netsendo.com oraz wszelkie powiązane podstrony, za pośrednictwem których Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną.

„Oprogramowaniu” lub „Aplikacji”

— należy przez to rozumieć oprogramowanie NetSendo — platformę do automatyzacji e-mail i SMS marketingu, udostępnianą na podstawie odrębnej licencji (EULA), instalowaną przez Usługobiorcę na własnej infrastrukturze (self-hosted) albo utrzymywaną przez Usługodawcę w ramach usługi NetSendo Cloud.

„Usłudze”

— należy przez to rozumieć usługę świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, opisaną w § 4 niniejszego Regulaminu.

„Subskrypcji”

— należy przez to rozumieć odpłatną subskrypcję NetSendo GOLD (licencja GOLD do instalacji self-hosted), NetSendo Cloud SILVER albo NetSendo Cloud GOLD, zawieraną na zasadach Regulaminu sprzedaży.

„Regulaminie”

— należy przez to rozumieć niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

„Regulaminie sprzedaży”

— należy przez to rozumieć Regulamin sprzedaży subskrypcji NetSendo i usługi NetSendo Cloud, dostępny pod adresem /legal/terms-of-sale.

„RODO”

— należy przez to rozumieć Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. — Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych.

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon);
• aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge — w wersji aktualnej lub jednej z dwóch poprzednich);
• aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail) — w przypadku korzystania z formularzy kontaktowych, rejestracji lub zakupu Subskrypcji;
• minimalna rozdzielczość ekranu: 320 × 480 pikseli.

2. Do korzystania z Oprogramowania w instalacji self-hosted wymagany jest ponadto serwer spełniający wymagania podane poniżej. W usłudze NetSendo Cloud wystarczą wymagania z ust. 1, bo serwer zapewnia Usługodawca.

• serwer z zainstalowanym systemem Docker i Docker Compose;
• minimum 2 GB pamięci RAM i 10 GB wolnego miejsca na dysku;
• aktywne połączenie z Internetem do pobierania aktualizacji i komunikacji z zewnętrznymi usługami (SMTP, API dostawców).

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia funkcjonalne wynikające z niespełnienia przez Usługobiorcę powyższych wymagań technicznych.

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi drogą elektroniczną:

• Udostępnianie treści informacyjnych— prezentacja informacji o Oprogramowaniu, jego funkcjach, integracjach, dokumentacji technicznej, blogu merytorycznym i aktualnych wydaniach.
• Formularz kontaktowy— możliwość przesyłania zapytań do Usługodawcy drogą elektroniczną.
• Udostępnianie Oprogramowania do pobrania— możliwość pobrania Oprogramowania NetSendo w celu instalacji na własnej infrastrukturze Usługobiorcy (self-hosted), na zasadach określonych w odrębnej licencji (EULA).
• Sprzedaż Subskrypcji (NetSendo GOLD i NetSendo Cloud)— możliwość zakupu Subskrypcji: licencji GOLD do Oprogramowania instalowanego przez Usługobiorcę (self-hosted) albo usługi NetSendo Cloud, w której Usługodawca instaluje, utrzymuje i aktualizuje Oprogramowanie dla Usługobiorcy z licencją SILVER lub GOLD. Zasady zakupu, płatności, odstąpienia od umowy i świadczenia usługi NetSendo Cloud określa Regulamin sprzedaży.
• Newsletter— wysyłka komunikatów informacyjnych i marketingowych na podany przez Usługobiorcę adres e-mail, po uprzednim wyrażeniu zgody.
• Wersja demonstracyjna (demo)— udostępnienie publicznej instancji demonstracyjnej Oprogramowania w celach zapoznawczych. Dane w wersji demo są resetowane cyklicznie.

2. Usługi wymienione w ust. 1 pkt 1–3, 5 i 6 świadczone są nieodpłatnie. Subskrypcje (ust. 1 pkt 4) są odpłatne; ceny podaje podstrona Cennik, a zasady Regulamin sprzedaży.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozszerzania, modyfikowania lub ograniczania zakresu świadczonych usług, o czym poinformuje Usługobiorców w sposób określony w § 13 niniejszego Regulaminu.

1. Usługobiorca zobowiązuje się do:

• korzystania z Serwisu i Oprogramowania zgodnie z niniejszym Regulaminem, obowiązującym prawem oraz dobrymi obyczajami;
• podawania prawdziwych i aktualnych danych osobowych;
• niedostarczania i nietransmitowania treści o charakterze bezprawnym;
• niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu;
• nienaruszania praw własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich;
• zabezpieczenia swoich danych logowania przed dostępem osób nieupoważnionych.

2. Usługobiorca ma prawo do:

• korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie;
• składania reklamacji zgodnie z § 9 niniejszego Regulaminu;
• rozwiązania umowy w każdym czasie na warunkach określonych w § 5;
• realizacji praw przysługujących na mocy RODO, opisanych w Polityce Prywatności.

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• świadczenia usług z należytą starannością;
• zapewnienia ciągłości działania Serwisu, z zastrzeżeniem przerw technicznych i konserwacyjnych;
• ochrony danych osobowych Usługobiorców na zasadach opisanych w Polityce Prywatności;
• informowania Usługobiorców o istotnych zmianach w Regulaminie, zakresie usług lub warunkach ich świadczenia.

2. Usługodawca ma prawo do:

• czasowego zawieszenia dostępności Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub w wyniku siły wyższej;
• zablokowania dostępu Usługobiorcy naruszającego postanowienia niniejszego Regulaminu;
• modyfikacji zakresu usług i funkcjonalności Serwisu.

3. W instalacji self-hosted Oprogramowanie działa na infrastrukturze Usługobiorcy. Usługodawca nie ma wtedy dostępu do danych przetwarzanych w instalacji i nie odpowiada za ich bezpieczeństwo. W usłudze NetSendo Cloud Usługodawca utrzymuje Oprogramowanie na swojej infrastrukturze, przy udziale podwykonawcy, i przetwarza dane w instancji na zlecenie Usługobiorcy, na zasadach Regulaminu sprzedaży i umowy powierzenia przetwarzania danych.

1. Usługobiorca zobowiązuje się do niedostarczania i nietransmitowania za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:

• naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich;
• zawierających groźby, obelgi, zniesławienia lub naruszających dobra osobiste;
• o charakterze pornograficznym lub propagujących przemoc;
• stanowiących spam lub niechciane komunikaty handlowe;
• naruszających obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego;
• zawierających złośliwe oprogramowanie, wirusy lub inne szkodliwe elementy.

2. Po otrzymaniu urzędowego zawiadomienia albo wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze treści Usługodawca niezwłocznie uniemożliwia do nich dostęp. Zgłoszenia przyjmuje pod adresem contact@netsendo.com i rozpatruje je zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2022/2065 (akt o usługach cyfrowych). Treści w instancjach NetSendo Cloud dotyczy także § 9 Regulaminu sprzedaży.

3. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za treści, które dostarcza za pośrednictwem Serwisu. Usługodawca nie prowadzi bieżącego monitoringu treści dostarczanych przez Usługobiorców.

1. Usługobiorca ma prawo składać reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę. Reklamacje dotyczące Subskrypcji i usługi NetSendo Cloud rozpatrywane są na zasadach Regulaminu sprzedaży.

2. Reklamację należy składać drogą elektroniczną na adres: contact@netsendo.com.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę Usługobiorcy;
• adres e-mail Usługobiorcy;
• opis problemu stanowiącego podstawę reklamacji;
• żądanie Usługobiorcy związane z reklamacją.

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i informuje Usługobiorcę o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji.

5. W przypadku gdy reklamacja nie zawiera danych niezbędnych do jej rozpatrzenia, Usługodawca zwraca się do Usługobiorcy o uzupełnienie braków, a termin 14-dniowy biegnie od daty uzupełnienia reklamacji.

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i bez zakłóceń. Usługodawca nie gwarantuje jednak nieprzerwanej i wolnej od błędów dostępności Serwisu.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane przyczynami technicznymi, konserwacyjnymi lub siłą wyższą;
• szkody wynikające z korzystania z Serwisu lub Oprogramowania niezgodnie z Regulaminem lub obowiązującym prawem;
• treści dostarczane przez Usługobiorców lub osoby trzecie;
• działania lub zaniechania dostawców usług zewnętrznych wybranych przez Usługobiorcę (dostawcy SMTP, bramki SMS, dostawcy AI, hosting instalacji self-hosted); za podwykonawcę usługi NetSendo Cloud Usługodawca odpowiada jak za własne działania;
• utratę danych spowodowaną działaniem Usługobiorcy lub osób trzecich;
• bezpieczeństwo, dostępność i poprawność działania Oprogramowania na infrastrukturze Usługobiorcy (instalacje self-hosted).

3. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 2, nie mają zastosowania w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w odniesieniu do Konsumentów.

4. W przypadku Subskrypcji, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy niebędącego Konsumentem jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące odpowiedzialność. Ograniczenie to nie dotyczy Przedsiębiorców na prawach konsumenta ani szkody wyrządzonej umyślnie.

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logotypy, ikony, zdjęcia, materiały audio i wideo, kod źródłowy oraz układ graficzny, stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy, i podlegają ochronie na mocy ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innych przepisów prawa własności intelektualnej.

2. Korzystanie z treści zamieszczonych w Serwisie jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie użytku osobistego. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub publiczne udostępnianie treści bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

3. Zasady korzystania z Oprogramowania określa odrębna licencja EULA, dostępna pod adresem: /legal/eula.

4. Znaki towarowe, nazwy handlowe i logotypy używane w Serwisie stanowią własność ich odpowiednich właścicieli i nie mogą być używane bez ich zgody.

1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca — NETSENDO PSA.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, prawa osób, których dane dotyczą, okres przechowywania danych oraz informacje o plikach cookies, zawarte są w Polityce Prywatności, stanowiącej odrębny dokument dostępny w Serwisie.

3. Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka Prywatności.

4. W instalacji self-hosted Usługobiorca jest odrębnym administratorem danych osobowych przetwarzanych w jego instalacji. W usłudze NetSendo Cloud Usługobiorca jest administratorem danych w swojej instancji, a Usługodawca przetwarza je jako podmiot przetwarzający na podstawie umowy powierzenia, stanowiącej załącznik do Regulaminu sprzedaży.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na świadczenie usług;
• zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług;
• zmiany warunków technicznych świadczenia usług;
• konieczności dostosowania Regulaminu do wydanych orzeczeń, decyzji lub wytycznych organów publicznych.

2. O zmianach Regulaminu Usługodawca poinformuje Usługobiorców poprzez:

• opublikowanie zaktualizowanej wersji Regulaminu w Serwisie;
• aktualizację daty „Ostatnia aktualizacja” widocznej na początku dokumentu;
• w przypadku Usługobiorców posiadających Subskrypcję — powiadomienie drogą e-mailową co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

3. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia jego opublikowania w Serwisie, chyba że zmiany wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i wymagają natychmiastowego wejścia w życie.

4. W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu Usługobiorca posiadający Subskrypcję ma prawo rozwiązać umowę do dnia wejścia zmian w życie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usług nieodpłatnych (§ 5 część A) w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. W praktyce wystarczy przestać korzystać z Serwisu albo wypisać się z newslettera.

2. Prawo odstąpienia od umowy o Subskrypcję określa § 11 Regulaminu sprzedaży, osobno dla NetSendo GOLD i NetSendo Cloud. Przy NetSendo GOLD prawo odstąpienia wygasa z chwilą dostarczenia klucza licencji, jeżeli Konsument wyraził na to zgodę przed zamówieniem. Przy NetSendo Cloud Konsument zachowuje prawo odstąpienia i płaci tylko za dni, w których usługa była świadczona.

3. Oświadczenie o odstąpieniu można wysłać na adres e-mail: contact@netsendo.com. Przy Subskrypcjach można je też złożyć przez obsługę klienta Link.

4. Należną kwotę za Subskrypcję zwraca się w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, za pośrednictwem Link, na metodę płatności użytą przez Konsumenta.

5. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej. Informacje są dostępne na stronie www.uokik.gov.pl.

6. Uprawnienia Konsumenta opisane w tym paragrafie i w Regulaminie sprzedaży przysługują także Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 7aa i 38a ustawy o prawach konsumenta).

1. Ceny Subskrypcji podaje podstrona Cennik, a zasady płatności Regulamin sprzedaży.

2. Ceny podane w Serwisie są cenami netto w dolarach amerykańskich. Podatek VAT albo podatek od sprzedaży, według kraju Usługobiorcy, dolicza Link na stronie płatności; łączną kwotę Usługobiorca widzi przed złożeniem zamówienia.

3. Płatności przyjmuje Link (Sold through Link, LLC, podmiot z grupy Stripe) jako sprzedawca formalny (merchant of record). Na wyciągu płatność jest opisana jako „LINK.COM* NETSENDO”. Usługodawca nie otrzymuje ani nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych.

4. Subskrypcja jest odnawiana automatycznie co miesiąc albo co rok, według okresu wybranego przy zamówieniu. Metodą płatności Usługobiorca zarządza na link.com.

5. Jeżeli płatności za kolejny okres nie uda się pobrać, Subskrypcja wygasa po zakończeniu ponownych prób. Przy NetSendo GOLD Oprogramowanie działa dalej z licencją SILVER; przy NetSendo Cloud instancja zostaje uśpiona na 90 dni na zasadach Regulaminu sprzedaży.

6. Potwierdzenia płatności i faktury za Subskrypcje wystawia i wysyła Link. Usługodawca nie wystawia osobnych faktur za Subskrypcje opłacone przez Link.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny;
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy. Nie dotyczy to Przedsiębiorców na prawach konsumenta w zakresie, w jakim przepisy przyznają im ochronę konsumencką.

3. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Postanowienie nieważne zostanie zastąpione postanowieniem najbliższym jego celowi gospodarczemu, które jest ważne i wykonalne.

5. Niniejszy Regulamin w tym brzmieniu został opublikowany 7 listopada 2026 r. Wobec osób, które zaczynają korzystać z Serwisu od tego dnia, obowiązuje od chwili rozpoczęcia korzystania, a wobec pozostałych Usługobiorców od 21 listopada 2026 r. (§ 13 ust. 3). Poprzednia wersja obowiązywała od 16 lutego 2026 r.