Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

Ilekroć w niniejszym Regulaminie jest mowa o:

„Usługodawcy”

— należy przez to rozumieć NETSENDO PSA z siedzibą w Katowicach, ul. Jana III Sobieskiego 11, lok. E6, 40-082 Katowice, KRS 0001216341, NIP 6343067171, REGON 54388860500000.

„Usługobiorcy”

— należy przez to rozumieć osobę fizyczną, osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która korzysta z usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę.

„Konsumencie”

— należy przez to rozumieć osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego), a także osobę fizyczną prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).

„Serwisie”

— należy przez to rozumieć stronę internetową dostępną pod adresem netsendo.com oraz wszelkie powiązane podstrony, za pośrednictwem których Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną.

„Oprogramowaniu” lub „Aplikacji”

— należy przez to rozumieć oprogramowanie NetSendo — platformę do automatyzacji email i SMS marketingu typu self-hosted, udostępnianą na podstawie odrębnej licencji (EULA).

„Usłudze”

— należy przez to rozumieć usługę świadczoną drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, opisaną w § 4 niniejszego Regulaminu.

„Subskrypcji”

— należy przez to rozumieć odpłatny dostęp do rozszerzonych funkcji Oprogramowania (licencja GOLD), świadczony na zasadach cyklicznego rozliczenia.

„Regulaminie”

— należy przez to rozumieć niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną.

„RODO”

— należy przez to rozumieć Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. — Ogólne Rozporządzenie o Ochronie Danych.

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne jest spełnienie następujących minimalnych wymagań technicznych:

• urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon);
• aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript i plików cookies (np. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge — w wersji aktualnej lub jednej z dwóch poprzednich);
• aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail) — w przypadku korzystania z formularzy kontaktowych, rejestracji lub zakupu Subskrypcji;
• minimalna rozdzielczość ekranu: 320 × 480 pikseli.

2. Do korzystania z Oprogramowania (instalacja self-hosted) wymagane jest ponadto:

• serwer z zainstalowanym systemem Docker i Docker Compose;
• minimum 2 GB pamięci RAM i 10 GB wolnego miejsca na dysku;
• aktywne połączenie z Internetem do pobierania aktualizacji i komunikacji z zewnętrznymi usługami (SMTP, API dostawców).

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne lub ograniczenia funkcjonalne wynikające z niespełnienia przez Usługobiorcę powyższych wymagań technicznych.

1. Usługodawca świadczy za pośrednictwem Serwisu następujące usługi drogą elektroniczną:

• Udostępnianie treści informacyjnych— prezentacja informacji o Oprogramowaniu, jego funkcjach, integriacjach, dokumentacji technicznej, blogu merytorycznym i aktualnych wydaniach.
• Formularz kontaktowy— możliwość przesyłania zapytań do Usługodawcy drogą elektroniczną.
• Udostępnianie Oprogramowania do pobrania— możliwość pobrania Oprogramowania NetSendo w celu instalacji na własnej infrastrukturze Usługobiorcy (self-hosted), na zasadach określonych w odrębnej licencji (EULA).
• Obsługa Subskrypcji (licencja GOLD)— możliwość wykupienia odpłatnej Subskrypcji dającej dostęp do rozszerzonych funkcji Oprogramowania, w tym zarządzanie kontem, płatnościami i funkcjami premium.
• Newsletter— wysyłka komunikatów informacyjnych i marketingowych na podany przez Usługobiorcę adres e-mail, po uprzednim wyrażeniu zgody.
• Wersja demonstracyjna (demo)— udostępnienie publicznej instancji demonstracyjnej Oprogramowania w celach zapoznawczych. Dane w wersji demo są resetowane cyklicznie.

2. Usługi wymienione w ust. 1 pkt 1–3 i 6 świadczone są nieodpłatnie. Usługi wymienione w ust. 1 pkt 4 (Subskrypcja GOLD) są odpłatne — szczegóły cenowe dostępne są na podstronie Cennik.

3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do rozszerzania, modyfikowania lub ograniczania zakresu świadczonych usług, o czym poinformuje Usługobiorców w sposób określony w § 13 niniejszego Regulaminu.

1. Usługobiorca zobowiązuje się do:

• korzystania z Serwisu i Oprogramowania zgodnie z niniejszym Regulaminem, obowiązującym prawem oraz dobrymi obyczajami;
• podawania prawdziwych i aktualnych danych osobowych;
• niedostarczania i nietransmitowania treści o charakterze bezprawnym;
• niepodejmowania działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Serwisu;
• nienaruszania praw własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich;
• zabezpieczenia swoich danych logowania przed dostępem osób nieupoważnionych.

2. Usługobiorca ma prawo do:

• korzystania z usług świadczonych za pośrednictwem Serwisu na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie;
• składania reklamacji zgodnie z § 9 niniejszego Regulaminu;
• rozwiązania umowy w każdym czasie na warunkach określonych w § 5;
• realizacji praw przysługujących na mocy RODO, opisanych w Polityce Prywatności.

1. Usługodawca zobowiązuje się do:

• świadczenia usług z należytą starannością;
• zapewnienia ciągłości działania Serwisu, z zastrzeżeniem przerw technicznych i konserwacyjnych;
• ochrony danych osobowych Usługobiorców zgodnie z RODO i obowiązującym prawem;
• informowania Usługobiorców o istotnych zmianach w Regulaminie, zakresie usług lub warunkach ich świadczenia.

2. Usługodawca ma prawo do:

• czasowego zawieszenia dostępności Serwisu w celu przeprowadzenia prac konserwacyjnych, aktualizacji lub w wyniku siły wyższej;
• zablokowania dostępu Usługobiorcy naruszającego postanowienia niniejszego Regulaminu;
• modyfikacji zakresu usług i funkcjonalności Serwisu.

3. Usługodawca informuje, że Oprogramowanie jest dostarczane jako rozwiązanie self-hosted. Usługodawca nie świadczy usług hostingowych, nie przechowuje danych przetwarzanych przez Usługobiorcę w ramach jego własnych instalacji Oprogramowania i nie ponosi odpowiedzialności za bezpieczeństwo tych danych.

1. Usługobiorca zobowiązuje się do niedostarczania i nietransmitowania za pośrednictwem Serwisu treści o charakterze bezprawnym, w szczególności treści:

• naruszających prawa własności intelektualnej osób trzecich;
• zawierających groźby, obelgi, zniesławienia lub naruszających dobra osobiste;
• o charakterze pornograficznym lub propagujących przemoc;
• stanowiących spam lub niechciane komunikaty handlowe;
• naruszających obowiązujące przepisy prawa polskiego i unijnego;
• zawierających złośliwe oprogramowanie, wirusy lub inne szkodliwe elementy.

2. W przypadku otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze dostarczonych treści, Usługodawca niezwłocznie uniemożliwi dostęp do takich treści, zgodnie z art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za treści, które dostarcza za pośrednictwem Serwisu. Usługodawca nie prowadzi bieżącego monitoringu treści dostarczanych przez Usługobiorców.

1. Usługobiorca ma prawo składać reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę.

2. Reklamację należy składać drogą elektroniczną na adres: office@netsendo.com.

3. Reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko lub nazwę Usługobiorcy;
• adres e-mail Usługobiorcy;
• opis problemu stanowiącego podstawę reklamacji;
• żądanie Usługobiorcy związane z reklamacją.

4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania i informuje Usługobiorcę o sposobie jej rozpatrzenia drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w reklamacji.

5. W przypadku gdy reklamacja nie zawiera danych niezbędnych do jej rozpatrzenia, Usługodawca zwraca się do Usługobiorcy o uzupełnienie braków, a termin 14-dniowy biegnie od daty uzupełnienia reklamacji.

1. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby Serwis działał w sposób ciągły i bez zakłóceń. Usługodawca nie gwarantuje jednak nieprzerwanej i wolnej od błędów dostępności Serwisu.

2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• przerwy w dostępie do Serwisu spowodowane przyczynami technicznymi, konserwacyjnymi lub siłą wyższą;
• szkody wynikające z korzystania z Serwisu lub Oprogramowania niezgodnie z Regulaminem lub obowiązującym prawem;
• treści dostarczane przez Usługobiorców lub osoby trzecie;
• działania lub zaniechania dostawców usług zewnętrznych (hosting, procesory płatności, dostawcy SMTP, dostawcy AI);
• utratę danych spowodowaną działaniem Usługobiorcy lub osób trzecich;
• bezpieczeństwo, dostępność i poprawność działania Oprogramowania na infrastrukturze Usługobiorcy (instalacje self-hosted).

3. Ograniczenia odpowiedzialności, o których mowa w ust. 2, nie mają zastosowania w zakresie, w jakim wyłączenie lub ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w odniesieniu do Konsumentów.

4. W przypadku Subskrypcji, całkowita odpowiedzialność Usługodawcy wobec Usługobiorcy niebędącego Konsumentem jest ograniczona do kwoty opłat uiszczonych przez Usługobiorcę w okresie ostatnich 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące odpowiedzialność.

1. Wszelkie treści zamieszczone w Serwisie, w tym teksty, grafiki, logotypy, ikony, zdjęcia, materiały audio i wideo, kod źródłowy oraz układ graficzny, stanowią własność Usługodawcy lub podmiotów, z którymi Usługodawca zawarł stosowne umowy, i podlegają ochronie na mocy ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz innych przepisów prawa własności intelektualnej.

2. Korzystanie z treści zamieszczonych w Serwisie jest dopuszczalne wyłącznie w zakresie użytku osobistego. Kopiowanie, rozpowszechnianie, modyfikowanie lub publiczne udostępnianie treści bez uprzedniej pisemnej zgody Usługodawcy jest zabronione.

3. Zasady korzystania z Oprogramowania określa odrębna licencja EULA, dostępna pod adresem: /legal/eula.

4. Znaki towarowe, nazwy handlowe i logotypy używane w Serwisie stanowią własność ich odpowiednich właścicieli i nie mogą być używane bez ich zgody.

1. Administratorem danych osobowych Usługobiorców jest Usługodawca — NETSENDO PSA.

2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele i podstawy prawne przetwarzania, prawa osób, których dane dotyczą, okres przechowywania danych oraz informacje o plikach cookies, zawarte są w Polityce Prywatności, stanowiącej odrębny dokument dostępny w Serwisie.

3. Usługodawca przetwarza dane osobowe zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz polską ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.

4. W przypadku korzystania z Oprogramowania w wersji self-hosted, Usługobiorca jest odrębnym administratorem danych osobowych przetwarzanych w ramach jego instalacji i ponosi pełną odpowiedzialność za zgodność takiego przetwarzania z obowiązującymi przepisami.

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

• zmiany obowiązujących przepisów prawa mających wpływ na świadczenie usług;
• zmiany zakresu lub sposobu świadczenia usług;
• zmiany warunków technicznych świadczenia usług;
• konieczności dostosowania Regulaminu do wydanych orzeczeń, decyzji lub wytycznych organów publicznych.

2. O zmianach Regulaminu Usługodawca poinformuje Usługobiorców poprzez:

• opublikowanie zaktualizowanej wersji Regulaminu w Serwisie;
• aktualizację daty „Ostatnia aktualizacja” widocznej na początku dokumentu;
• w przypadku Usługobiorców posiadających Subskrypcję — powiadomienie drogą e-mailową co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.

3. Zmieniony Regulamin wchodzi w życie po upływie 14 dni od dnia jego opublikowania w Serwisie, chyba że zmiany wynikają z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa i wymagają natychmiastowego wejścia w życie.

4. W przypadku braku akceptacji zmienionego Regulaminu Usługobiorca posiadający Subskrypcję ma prawo rozwiązać umowę do dnia wejścia zmian w życie, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

1. Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy, bez podania przyczyny (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku, gdy Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: office@netsendo.com.

4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Usługodawca zwraca Konsumentowi uiszczone płatności w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Konsumenta.

5. Konsument ma prawo do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl.

6. Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

1. Opłaty za Subskrypcję (licencja GOLD) naliczane są zgodnie z cennikiem opublikowanym na podstronie Cennik Serwisu.

2. Ceny podane w Serwisie są cenami netto. Do cen doliczany jest podatek VAT w obowiązującej stawce, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

3. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych operatorów płatności (np. Stripe, Polar). Usługodawca nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Usługobiorców.

4. Subskrypcja jest odnawiana automatycznie. Usługobiorca odpowiada za utrzymanie aktualnej i prawidłowej metody płatności.

5. W przypadku braku możliwości pobrania płatności, Usługodawca może zawiesić dostęp do funkcji GOLD. Usługobiorca zachowuje wówczas dostęp do funkcji w ramach bezpłatnej licencji SILVER.

6. Usługodawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Faktury są dostępne drogą elektroniczną.

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną;
• ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;
• ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. — Kodeks cywilny;
• Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

2. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą niebędącym Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.

3. Ewentualne spory pomiędzy Usługodawcą a Konsumentem rozstrzygane będą przez sąd właściwy zgodnie z przepisami Kodeksu postępowania cywilnego.

4. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy. Postanowienie nieważne zostanie zastąpione postanowieniem najbliższym jego celowi gospodarczemu, które jest ważne i wykonalne.

5. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 16 lutego 2026 r.