Allgemeine Geschäftsbedingungen für elektronische Dienstleistungen

Wann immer in diesen Bedingungen Bezug genommen wird auf:

„Dienstleister”

— ist darunter NETSENDO PSA mit Sitz in Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 11, lok. E6, 40-082 Katowice, KRS 0001216341, NIP 6343067171, REGON 54388860500000 zu verstehen.

„Dienstleistungsempfänger”

— ist darunter eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine organisatorische Einheit ohne Rechtspersönlichkeit zu verstehen, die elektronisch erbrachte Dienstleistungen des Dienstleisters nutzt.

„Verbraucher”

— ist darunter eine natürliche Person zu verstehen, die ein Rechtsgeschäft tätigt, das nicht direkt mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt (Art. 22¹ des Zivilgesetzbuches), sowie eine natürliche Person, die ein Einzelunternehmen betreibt, wenn der Vertrag für sie keinen beruflichen Charakter hat (Art. 385⁵ des Zivilgesetzbuches).

„Dienst”

— ist darunter die unter netsendo.com verfügbare Website und alle zugehörigen Unterseiten zu verstehen, über die der Dienstleister elektronische Dienstleistungen erbringt.

„Software” oder „Anwendung”

— ist darunter die NetSendo-Software zu verstehen — eine selbst gehostete E-Mail- und SMS-Marketing-Automatisierungsplattform, die unter einer separaten Lizenz (EULA) zur Verfügung gestellt wird.

„Dienstleistung (elektronisch)”

— ist darunter eine elektronisch erbrachte Dienstleistung im Sinne des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen zu verstehen, beschrieben in § 4 dieser Bedingungen.

„Abonnement”

— ist darunter der kostenpflichtige Zugang zu erweiterten Funktionen der Software (GOLD-Lizenz) zu verstehen, der auf Basis wiederkehrender Abrechnung bereitgestellt wird.

„Bedingungen”

— sind darunter diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung elektronischer Dienstleistungen zu verstehen.

„DSGVO”

— ist darunter die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 — Datenschutz-Grundverordnung zu verstehen.

1. Um den Dienst nutzen zu können, müssen folgende technische Mindestanforderungen erfüllt sein:

• Gerät mit Internetzugang (Computer, Tablet, Smartphone);
• aktueller Webbrowser mit aktiviertem JavaScript und Cookies (z. B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge — aktuelle Version oder eine der beiden vorherigen);
• aktive E-Mail-Adresse — bei Nutzung von Kontaktformularen, Registrierung oder Kauf eines Abonnements;
• minimale Bildschirmauflösung: 320 × 480 Pixel.

2. Um die Software (selbst gehostete Installation) nutzen zu können, ist außerdem Folgendes erforderlich:

• Server mit installiertem Docker und Docker Compose;
• mindestens 2 GB RAM und 10 GB freier Festplattenspeicher;
• aktive Internetverbindung zum Herunterladen von Updates und zur Kommunikation mit externen Diensten (SMTP, Provider-APIs).

3. Der Dienstleister haftet nicht für technische Probleme oder Funktionseinschränkungen, die daraus resultieren, dass der Dienstleistungsempfänger die oben genannten technischen Anforderungen nicht erfüllt.

1. Der Dienstleister erbringt über den Dienst folgende elektronische Dienstleistungen:

• Bereitstellung von Informationsinhalten— Präsentation von Informationen über die Software, ihre Funktionen, Integrationen, technische Dokumentation, Fachblog und aktuelle Veröffentlichungen.
• Kontaktformular— Möglichkeit, Anfragen elektronisch an den Dienstleister zu senden.
• Software-Download— Möglichkeit, die NetSendo-Software zur Installation auf der eigenen Infrastruktur des Dienstleistungsempfängers (selbst gehostet) unter den in einer separaten Lizenz (EULA) festgelegten Bedingungen herunterzuladen.
• Abonnement-Dienst (GOLD-Lizenz)— Möglichkeit, ein kostenpflichtiges Abonnement zu erwerben, das Zugang zu erweiterten Softwarefunktionen bietet, einschließlich Kontoverwaltung, Zahlungen und Premium-Funktionen.
• Newsletter— Versand von Informations- und Marketingnachrichten an die vom Dienstleistungsempfänger angegebene E-Mail-Adresse nach vorheriger Zustimmung.
• Demo-Version (Demo)— Bereitstellung einer öffentlichen Demonstrationsinstanz der Software zu Kennenlernzwecken. Daten in der Demo-Version werden periodisch zurückgesetzt.

2. Die in Abs. 1 Punkte 1–3 und 6 genannten Dienstleistungen werden kostenlos erbracht. Die in Abs. 1 Punkt 4 (GOLD-Abonnement) genannten Dienstleistungen sind kostenpflichtig — Preisdetails sind auf der Unterseite Preise verfügbar.

3. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, den Umfang der erbrachten Dienstleistungen zu erweitern, zu ändern oder einzuschränken, worüber er die Dienstleistungsempfänger in der in § 13 dieser Bedingungen festgelegten Weise informieren wird.

1. Der Dienstleistungsempfänger verpflichtet sich:

• den Dienst und die Software gemäß diesen Bedingungen, geltendem Recht und guten Sitten zu nutzen;
• wahre und aktuelle personenbezogene Daten anzugeben;
• keine rechtswidrigen Inhalte bereitzustellen oder zu übertragen;
• keine Handlungen vorzunehmen, die das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes stören könnten;
• die geistigen Eigentumsrechte des Dienstleisters und Dritter nicht zu verletzen;
• seine Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

2. Der Dienstleistungsempfänger hat das Recht:

• Dienstleistungen, die über den Dienst erbracht werden, zu den in diesen Bedingungen festgelegten Bedingungen zu nutzen;
• Beschwerden gemäß § 9 dieser Bedingungen einzureichen;
• den Vertrag jederzeit zu den in § 5 festgelegten Bedingungen zu kündigen;
• Rechte gemäß der DSGVO auszuüben, die in der Datenschutzerklärung beschrieben sind.

1. Der Dienstleister verpflichtet sich:

• Dienstleistungen mit der gebotenen Sorgfalt zu erbringen;
• die Kontinuität des Dienstbetriebs sicherzustellen, vorbehaltlich technischer und wartungsbedingter Unterbrechungen;
• die personenbezogenen Daten der Dienstleistungsempfänger gemäß der DSGVO und geltendem Recht zu schützen;
• Dienstleistungsempfänger über wesentliche Änderungen der Bedingungen, des Umfang der Dienstleistungen oder der Bedingungen für deren Erbringung zu informieren.

2. Der Dienstleister hat das Recht:

• die Verfügbarkeit des Dienstes vorübergehend für Wartungsarbeiten, Updates oder aufgrund höherer Gewalt auszusetzen;
• den Zugang eines Dienstleistungsempfängers zu sperren, der gegen die Bestimmungen dieser Bedingungen verstößt;
• den Umfang der Dienstleistungen und Funktionalitäten des Dienstes zu ändern.

3. Der Dienstleister informiert darüber, dass die Software als selbst gehostete Lösung bereitgestellt wird. Der Dienstleister erbringt keine Hosting-Dienste, speichert keine vom Dienstleistungsempfänger im Rahmen seiner eigenen Softwareinstallationen verarbeiteten Daten und ist nicht für die Sicherheit dieser Daten verantwortlich.

1. Der Dienstleistungsempfänger verpflichtet sich, keine rechtswidrigen Inhalte über den Dienst bereitzustellen oder zu übertragen, insbesondere Inhalte:

• die geistige Eigentumsrechte Dritter verletzen;
• die Drohungen, Beleidigungen, Verleumdungen enthalten oder Persönlichkeitsrechte verletzen;
• pornografischer Natur sind oder Gewalt verherrlichen;
• die Spam oder unerwünschte kommerzielle Kommunikation darstellen;
• die gegen geltende Bestimmungen des polnischen und EU-Rechts verstoßen;
• die Malware, Viren oder andere schädliche Elemente enthalten.

2. Im Falle des Erhalts einer behördlichen Mitteilung oder der Erlangung zuverlässiger Informationen über die rechtswidrige Natur der bereitgestellten Inhalte wird der Dienstleister den Zugang zu solchen Inhalten gemäß Art. 14 des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen unverzüglich unterbinden.

3. Der Dienstleistungsempfänger trägt die volle Verantwortung für die Inhalte, die er über den Dienst bereitstellt. Der Dienstleister überwacht die von Dienstleistungsempfängern bereitgestellten Inhalte nicht laufend.

1. Der Dienstleistungsempfänger hat das Recht, Beschwerden bezüglich der vom Dienstleister elektronisch erbrachten Dienstleistungen einzureichen.

2. Die Beschwerde sollte elektronisch an die Adresse: office@netsendo.com gesendet werden.

3. Die Beschwerde sollte enthalten:

• Vor- und Nachname oder Name des Dienstleistungsempfängers;
• E-Mail-Adresse des Dienstleistungsempfängers;
• Beschreibung des Problems, das die Grundlage für die Beschwerde bildet;
• Forderung des Dienstleistungsempfängers im Zusammenhang mit der Beschwerde.

4. Der Dienstleister prüft die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum ihres Eingangs und informiert den Dienstleistungsempfänger über die Art ihrer Erledigung elektronisch an die in der Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse.

5. Falls die Beschwerde nicht die für ihre Prüfung erforderlichen Daten enthält, bittet der Dienstleister den Dienstleistungsempfänger um Ergänzung der Mängel, und die 14-tägige Frist beginnt ab dem Datum der Ergänzung der Beschwerde.

1. Der Dienstleister unternimmt alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass der Dienst kontinuierlich und ohne Unterbrechungen funktioniert. Der Dienstleister garantiert jedoch keine ununterbrochene und fehlerfreie Verfügbarkeit des Dienstes.

2. Der Dienstleister haftet nicht für:

• Unterbrechungen im Zugang zum Dienst aufgrund technischer, wartungsbedingter oder höherer Gewalt;
• Schäden, die aus der Nutzung des Dienstes oder der Software entgegen den Bedingungen oder geltendem Recht resultieren;
• Inhalte, die von Dienstleistungsempfängern oder Dritten bereitgestellt werden;
• Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern (Hosting, Zahlungsabwickler, SMTP-Anbieter, AI-Anbieter);
• Datenverlust, der durch den Dienstleistungsempfänger oder Dritte verursacht wurde;
• Sicherheit, Verfügbarkeit und Korrektheit des Softwarebetriebs auf der Infrastruktur des Dienstleistungsempfängers (selbst gehostete Installationen).

3. Die in Abs. 2 genannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit der Ausschluss oder die Beschränkung der Haftung nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen unzulässig ist, insbesondere im Hinblick auf Verbraucher.

4. Im Falle eines Abonnements ist die Gesamthaftung des Dienstleisters gegenüber einem Dienstleistungsempfänger, der kein Verbraucher ist, auf den Betrag der Gebühren beschränkt, die der Dienstleistungsempfänger im Zeitraum der letzten 12 Monate vor dem Ereignis, das die Haftung begründet, gezahlt hat.

1. Alle im Dienst veröffentlichten Inhalte, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Symbole, Fotos, Audio- und Videomaterialien, Quellcode und Layout, sind Eigentum des Dienstleisters oder von Unternehmen, mit denen der Dienstleister entsprechende Verträge geschlossen hat, und sind urheberrechtlich und durch andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

2. Die Nutzung der im Dienst veröffentlichten Inhalte ist nur für den persönlichen Gebrauch gestattet. Das Kopieren, Verbreiten, Modifizieren oder öffentliche Zugänglichmachen von Inhalten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Dienstleisters ist untersagt.

3. Die Regeln für die Nutzung der Software sind in einer separaten EULA-Lizenz festgelegt, verfügbar unter: /legal/eula.

4. Marken, Handelsnamen und Logos, die im Dienst verwendet werden, sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber und dürfen ohne deren Zustimmung nicht verwendet werden.

1. Der Administrator der personenbezogenen Daten der Dienstleistungsempfänger ist der Dienstleister — NETSENDO PSA.

2. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der Zwecke und Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung, der Rechte der betroffenen Personen, der Datenspeicherungsfrist und Informationen zu Cookies, sind in der Datenschutzerklärung enthalten, die ein separates Dokument ist, das im Dienst verfügbar ist.

3. Der Dienstleister verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO) und dem polnischen Gesetz vom 10. Mai 2018 über den Schutz personenbezogener Daten.

4. Im Falle der Nutzung der selbst gehosteten Version der Software ist der Dienstleistungsempfänger ein separater Administrator der in seiner Installation verarbeiteten personenbezogenen Daten und trägt die volle Verantwortung für die Übereinstimmung einer solchen Verarbeitung mit den geltenden Vorschriften.

1. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese Bedingungen aus wichtigen Gründen zu ändern, insbesondere im Falle von:

• Änderungen geltender Gesetze, die die Erbringung von Dienstleistungen betreffen;
• Änderungen im Umfang oder in der Art der Erbringung von Dienstleistungen;
• Änderungen der technischen Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen;
• Notwendigkeit, die Bedingungen an ergangene Urteile, Entscheidungen oder Richtlinien öffentlicher Behörden anzupassen.

2. Der Dienstleister wird die Dienstleistungsempfänger über Änderungen der Bedingungen informieren durch:

• Veröffentlichung der aktualisierten Version der Bedingungen im Dienst;
• Aktualisierung des Datums „Zuletzt aktualisiert”, das am Anfang des Dokuments sichtbar ist;
• im Falle von Dienstleistungsempfängern mit einem Abonnement — Benachrichtigung per E-Mail mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen.

3. Die geänderten Bedingungen treten 14 Tage nach ihrer Veröffentlichung im Dienst in Kraft, es sei denn, die Änderungen resultieren aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen und erfordern ein sofortiges Inkrafttreten.

4. Bei Nichtakzeptanz der geänderten Bedingungen hat ein Dienstleistungsempfänger mit einem Abonnement das Recht, den Vertrag bis zum Inkrafttreten der Änderungen ohne zusätzliche Kosten zu kündigen.

1. Ein Verbraucher hat das Recht, von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Vertragsabschlusses ohne Angabe von Gründen zurückzutreten (Art. 27 des Gesetzes über Verbraucherrechte).

2. Das Rücktrittsrecht besteht nicht, wenn der Dienstleister die Dienstleistung mit ausdrücklicher und vorheriger Zustimmung des Verbrauchers vollständig erbracht hat, der darüber informiert wurde, dass er nach Erbringung der Dienstleistung das Rücktrittsrecht verliert (Art. 38 Punkt 1 des Gesetzes über Verbraucherrechte).

3. Um das Rücktrittsrecht auszuüben, sollte der Verbraucher eine Rücktrittserklärung an die E-Mail-Adresse: office@netsendo.com senden.

4. Im Falle eines wirksamen Rücktritts vom Vertrag erstattet der Dienstleister dem Verbraucher die geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücktrittserklärung unter Verwendung derselben Zahlungsmethode, die vom Verbraucher verwendet wurde.

5. Der Verbraucher hat das Recht auf außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten. Detaillierte Informationen zur Möglichkeit der Nutzung außergerichtlicher Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren finden Sie auf der Website des Amtes für Wettbewerbs- und Verbraucherschutz: www.uokik.gov.pl.

6. Der Verbraucher kann die ODR-Plattform (Online Dispute Resolution) nutzen, die unter: https://ec.europa.eu/consumers/odr verfügbar ist.

1. Abonnementgebühren (GOLD-Lizenz) werden gemäß der Preisliste berechnet, die auf der Unterseite Preise des Dienstes veröffentlicht ist.

2. Die im Dienst angegebenen Preise sind Nettopreise. Die Mehrwertsteuer zum geltenden Satz wird zu den Preisen hinzugerechnet, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

3. Zahlungen werden von Drittanbietern abgewickelt (z. B. Stripe, Polar). Der Dienstleister speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten der Dienstleistungsempfänger.

4. Das Abonnement verlängert sich automatisch. Der Dienstleistungsempfänger ist dafür verantwortlich, eine aktuelle und gültige Zahlungsmethode aufrechtzuerhalten.

5. Im Falle der Unmöglichkeit, die Zahlung einzuziehen, kann der Dienstleister den Zugang zu GOLD-Funktionen sperren. Der Dienstleistungsempfänger behält dann den Zugang zu Funktionen unter der kostenlosen SILVER-Lizenz.

6. Der Dienstleister stellt Mehrwertsteuerrechnungen gemäß den geltenden Gesetzen aus. Rechnungen sind elektronisch verfügbar.

1. In Angelegenheiten, die nicht durch diese Bedingungen geregelt sind, gelten die Bestimmungen des polnischen Rechts, insbesondere:

• Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen;
• Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte;
• Gesetz vom 23. April 1964 — Zivilgesetzbuch;
• Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO).

2. Streitigkeiten zwischen dem Dienstleister und einem Dienstleistungsempfänger, der kein Verbraucher ist, werden von dem für den Sitz des Dienstleisters zuständigen Gericht entschieden.

3. Streitigkeiten zwischen dem Dienstleister und einem Verbraucher werden vom zuständigen Gericht gemäß den Bestimmungen der Zivilprozessordnung entschieden.

4. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Die ungültige Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt, gültig und durchsetzbar ist.

5. Diese Bedingungen treten am 16. Februar 2026 in Kraft.