Allgemeine Geschäftsbedingungen für elektronische Dienstleistungen

Wann immer in diesen Bedingungen Bezug genommen wird auf:

„Dienstleister”

— ist darunter NETSENDO PSA mit Sitz in Katowice, ul. Jana III Sobieskiego 11, lok. E6, 40-082 Katowice, KRS 0001216341, NIP 6343067171, REGON 543888605 zu verstehen.

„Dienstleistungsempfänger”

— ist darunter eine natürliche Person, eine juristische Person oder eine organisatorische Einheit ohne Rechtspersönlichkeit zu verstehen, die elektronisch erbrachte Dienstleistungen des Dienstleisters nutzt.

„Verbraucher”

— ist darunter eine natürliche Person zu verstehen, die ein Rechtsgeschäft tätigt, das nicht unmittelbar mit ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit zusammenhängt (Art. 22¹ des polnischen Zivilgesetzbuches, Kodeks cywilny). Die Vorschriften über Verbraucher gelten im gesetzlich bestimmten Umfang auch für eine natürliche Person, die einen Vertrag unmittelbar im Zusammenhang mit ihrer gewerblichen Tätigkeit schließt, wenn der Vertrag für sie keinen beruflichen Charakter hat („Unternehmer mit Verbraucherrechten“, Art. 385⁵ des Zivilgesetzbuches und Art. 7aa des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte, ustawa o prawach konsumenta).

„Dienst”

— ist darunter die unter netsendo.com verfügbare Website und alle zugehörigen Unterseiten zu verstehen, über die der Dienstleister elektronische Dienstleistungen erbringt.

„Software” oder „Anwendung”

— ist darunter die NetSendo-Software zu verstehen — eine Plattform zur Automatisierung von E-Mail- und SMS-Marketing, die unter einer separaten Lizenz (EULA) zur Verfügung gestellt und vom Dienstleistungsempfänger auf seiner eigenen Infrastruktur installiert (selbst gehostet) oder vom Dienstleister im Rahmen der Dienstleistung NetSendo Cloud betrieben wird.

„Dienstleistung (elektronisch)”

— ist darunter eine elektronisch erbrachte Dienstleistung im Sinne des Gesetzes über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen zu verstehen, beschrieben in § 4 dieser Bedingungen.

„Abonnement”

— ist darunter ein kostenpflichtiges Abonnement NetSendo GOLD (GOLD-Lizenz für eine selbst gehostete Installation), NetSendo Cloud SILVER oder NetSendo Cloud GOLD zu verstehen, das nach den Verkaufsbedingungen abgeschlossen wird.

„Bedingungen”

— sind darunter diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Erbringung elektronischer Dienstleistungen zu verstehen.

„Verkaufsbedingungen”

— sind darunter die Verkaufsbedingungen für NetSendo-Abonnements und den Dienst NetSendo Cloud zu verstehen, abrufbar unter /legal/terms-of-sale.

„DSGVO”

— ist darunter die Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 — Datenschutz-Grundverordnung zu verstehen.

1. Um den Dienst nutzen zu können, müssen folgende technische Mindestanforderungen erfüllt sein:

• Gerät mit Internetzugang (Computer, Tablet, Smartphone);
• aktueller Webbrowser mit aktiviertem JavaScript und Cookies (z. B. Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, Microsoft Edge — aktuelle Version oder eine der beiden vorherigen);
• aktive E-Mail-Adresse — bei Nutzung von Kontaktformularen, Registrierung oder Kauf eines Abonnements;
• minimale Bildschirmauflösung: 320 × 480 Pixel.

2. Für die Nutzung der Software in einer selbst gehosteten Installation ist außerdem ein Server erforderlich, der die nachstehenden Anforderungen erfüllt. Für die Dienstleistung NetSendo Cloud genügen die Anforderungen aus Abs. 1, da der Dienstleister den Server bereitstellt.

• Server mit installiertem Docker und Docker Compose;
• mindestens 2 GB RAM und 10 GB freier Festplattenspeicher;
• aktive Internetverbindung zum Herunterladen von Updates und zur Kommunikation mit externen Diensten (SMTP, Provider-APIs).

3. Der Dienstleister haftet nicht für technische Probleme oder Funktionseinschränkungen, die daraus resultieren, dass der Dienstleistungsempfänger die oben genannten technischen Anforderungen nicht erfüllt.

1. Der Dienstleister erbringt über den Dienst folgende elektronische Dienstleistungen:

• Bereitstellung von Informationsinhalten— Präsentation von Informationen über die Software, ihre Funktionen, Integrationen, technische Dokumentation, Fachblog und aktuelle Veröffentlichungen.
• Kontaktformular— Möglichkeit, Anfragen elektronisch an den Dienstleister zu senden.
• Software-Download— Möglichkeit, die NetSendo-Software zur Installation auf der eigenen Infrastruktur des Dienstleistungsempfängers (selbst gehostet) unter den in einer separaten Lizenz (EULA) festgelegten Bedingungen herunterzuladen.
• Verkauf von Abonnements (NetSendo GOLD und NetSendo Cloud)— Möglichkeit, ein Abonnement zu erwerben: eine GOLD-Lizenz für die vom Dienstleistungsempfänger installierte Software (selbst gehostet) oder die Dienstleistung NetSendo Cloud, bei der der Dienstleister die Software mit einer SILVER- oder GOLD-Lizenz für den Dienstleistungsempfänger installiert, betreibt und aktualisiert. Kauf, Zahlung, Widerruf und die Erbringung der Dienstleistung NetSendo Cloud regeln die Verkaufsbedingungen.
• Newsletter— Versand von Informations- und Marketingnachrichten an die vom Dienstleistungsempfänger angegebene E-Mail-Adresse nach vorheriger Zustimmung.
• Demo-Version (Demo)— Bereitstellung einer öffentlichen Demonstrationsinstanz der Software zu Kennenlernzwecken. Daten in der Demo-Version werden periodisch zurückgesetzt.

2. Die in Abs. 1 Punkte 1–3, 5 und 6 genannten Dienstleistungen werden kostenlos erbracht. Abonnements (Abs. 1 Punkt 4) sind kostenpflichtig; die Preise stehen auf der Unterseite Preise, die Bedingungen in den Verkaufsbedingungen.

3. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, den Umfang der erbrachten Dienstleistungen zu erweitern, zu ändern oder einzuschränken, worüber er die Dienstleistungsempfänger in der in § 13 dieser Bedingungen festgelegten Weise informieren wird.

1. Der Dienstleistungsempfänger verpflichtet sich:

• den Dienst und die Software gemäß diesen Bedingungen, geltendem Recht und guten Sitten zu nutzen;
• wahre und aktuelle personenbezogene Daten anzugeben;
• keine rechtswidrigen Inhalte bereitzustellen oder zu übertragen;
• keine Handlungen vorzunehmen, die das ordnungsgemäße Funktionieren des Dienstes stören könnten;
• die geistigen Eigentumsrechte des Dienstleisters und Dritter nicht zu verletzen;
• seine Zugangsdaten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

2. Der Dienstleistungsempfänger hat das Recht:

• Dienstleistungen, die über den Dienst erbracht werden, zu den in diesen Bedingungen festgelegten Bedingungen zu nutzen;
• Beschwerden gemäß § 9 dieser Bedingungen einzureichen;
• den Vertrag jederzeit zu den in § 5 festgelegten Bedingungen zu kündigen;
• Rechte gemäß der DSGVO auszuüben, die in der Datenschutzerklärung beschrieben sind.

1. Der Dienstleister verpflichtet sich:

• Dienstleistungen mit der gebotenen Sorgfalt zu erbringen;
• die Kontinuität des Dienstbetriebs sicherzustellen, vorbehaltlich technischer und wartungsbedingter Unterbrechungen;
• die personenbezogenen Daten der Dienstleistungsempfänger nach Maßgabe der Datenschutzerklärung zu schützen;
• Dienstleistungsempfänger über wesentliche Änderungen der Bedingungen, des Umfang der Dienstleistungen oder der Bedingungen für deren Erbringung zu informieren.

2. Der Dienstleister hat das Recht:

• die Verfügbarkeit des Dienstes vorübergehend für Wartungsarbeiten, Updates oder aufgrund höherer Gewalt auszusetzen;
• den Zugang eines Dienstleistungsempfängers zu sperren, der gegen die Bestimmungen dieser Bedingungen verstößt;
• den Umfang der Dienstleistungen und Funktionalitäten des Dienstes zu ändern.

3. In einer selbst gehosteten Installation läuft die Software auf der Infrastruktur des Dienstleistungsempfängers. Der Dienstleister hat dann keinen Zugriff auf die in der Installation verarbeiteten Daten und ist für deren Sicherheit nicht verantwortlich. Bei der Dienstleistung NetSendo Cloud betreibt der Dienstleister die Software auf seiner Infrastruktur unter Mitwirkung eines Subunternehmers und verarbeitet die Daten in der Instanz im Auftrag des Dienstleistungsempfängers nach den Verkaufsbedingungen und dem Auftragsverarbeitungsvertrag.

1. Der Dienstleistungsempfänger verpflichtet sich, keine rechtswidrigen Inhalte über den Dienst bereitzustellen oder zu übertragen, insbesondere Inhalte:

• die geistige Eigentumsrechte Dritter verletzen;
• die Drohungen, Beleidigungen, Verleumdungen enthalten oder Persönlichkeitsrechte verletzen;
• pornografischer Natur sind oder Gewalt verherrlichen;
• die Spam oder unerwünschte kommerzielle Kommunikation darstellen;
• die gegen geltende Bestimmungen des polnischen und EU-Rechts verstoßen;
• die Malware, Viren oder andere schädliche Elemente enthalten.

2. Nach Erhalt einer behördlichen Mitteilung oder einer glaubwürdigen Information über den rechtswidrigen Charakter von Inhalten sperrt der Dienstleister unverzüglich den Zugang zu ihnen. Meldungen nimmt er unter contact@netsendo.com entgegen und bearbeitet sie nach der Verordnung (EU) 2022/2065 (Gesetz über digitale Dienste). Für Inhalte in Instanzen von NetSendo Cloud gilt außerdem § 9 der Verkaufsbedingungen.

3. Der Dienstleistungsempfänger trägt die volle Verantwortung für die Inhalte, die er über den Dienst bereitstellt. Der Dienstleister überwacht die von Dienstleistungsempfängern bereitgestellten Inhalte nicht laufend.

1. Der Dienstleistungsempfänger hat das Recht, Beschwerden bezüglich der vom Dienstleister elektronisch erbrachten Dienstleistungen einzureichen. Beschwerden zu Abonnements und zur Dienstleistung NetSendo Cloud werden nach den Verkaufsbedingungen bearbeitet.

2. Die Beschwerde sollte elektronisch an die Adresse: contact@netsendo.com gesendet werden.

3. Die Beschwerde sollte enthalten:

• Vor- und Nachname oder Name des Dienstleistungsempfängers;
• E-Mail-Adresse des Dienstleistungsempfängers;
• Beschreibung des Problems, das die Grundlage für die Beschwerde bildet;
• Forderung des Dienstleistungsempfängers im Zusammenhang mit der Beschwerde.

4. Der Dienstleister prüft die Beschwerde innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum ihres Eingangs und informiert den Dienstleistungsempfänger über die Art ihrer Erledigung elektronisch an die in der Beschwerde angegebene E-Mail-Adresse.

5. Falls die Beschwerde nicht die für ihre Prüfung erforderlichen Daten enthält, bittet der Dienstleister den Dienstleistungsempfänger um Ergänzung der Mängel, und die 14-tägige Frist beginnt ab dem Datum der Ergänzung der Beschwerde.

1. Der Dienstleister unternimmt alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass der Dienst kontinuierlich und ohne Unterbrechungen funktioniert. Der Dienstleister garantiert jedoch keine ununterbrochene und fehlerfreie Verfügbarkeit des Dienstes.

2. Der Dienstleister haftet nicht für:

• Unterbrechungen im Zugang zum Dienst aufgrund technischer, wartungsbedingter oder höherer Gewalt;
• Schäden, die aus der Nutzung des Dienstes oder der Software entgegen den Bedingungen oder geltendem Recht resultieren;
• Inhalte, die von Dienstleistungsempfängern oder Dritten bereitgestellt werden;
• Handlungen oder Unterlassungen von Drittanbietern, die der Dienstleistungsempfänger ausgewählt hat (SMTP-Anbieter, SMS-Gateways, KI-Anbieter, Hosting selbst gehosteter Installationen); für den Subunternehmer der Dienstleistung NetSendo Cloud haftet der Dienstleister wie für eigenes Handeln;
• Datenverlust, der durch den Dienstleistungsempfänger oder Dritte verursacht wurde;
• Sicherheit, Verfügbarkeit und Korrektheit des Softwarebetriebs auf der Infrastruktur des Dienstleistungsempfängers (selbst gehostete Installationen).

3. Die in Abs. 2 genannten Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit der Ausschluss oder die Beschränkung der Haftung nach zwingenden gesetzlichen Bestimmungen unzulässig ist, insbesondere im Hinblick auf Verbraucher.

4. Im Falle eines Abonnements ist die Gesamthaftung des Dienstleisters gegenüber einem Dienstleistungsempfänger, der kein Verbraucher ist, auf den Betrag der Gebühren beschränkt, die der Dienstleistungsempfänger im Zeitraum der letzten 12 Monate vor dem Ereignis, das die Haftung begründet, gezahlt hat. Diese Beschränkung gilt nicht für Unternehmer mit Verbraucherrechten und nicht für vorsätzlich verursachte Schäden.

1. Alle im Dienst veröffentlichten Inhalte, einschließlich Texte, Grafiken, Logos, Symbole, Fotos, Audio- und Videomaterialien, Quellcode und Layout, sind Eigentum des Dienstleisters oder von Unternehmen, mit denen der Dienstleister entsprechende Verträge geschlossen hat, und sind urheberrechtlich und durch andere Gesetze zum Schutz geistigen Eigentums geschützt.

2. Die Nutzung der im Dienst veröffentlichten Inhalte ist nur für den persönlichen Gebrauch gestattet. Das Kopieren, Verbreiten, Modifizieren oder öffentliche Zugänglichmachen von Inhalten ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Dienstleisters ist untersagt.

3. Die Regeln für die Nutzung der Software sind in einer separaten EULA-Lizenz festgelegt, verfügbar unter: /legal/eula.

4. Marken, Handelsnamen und Logos, die im Dienst verwendet werden, sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber und dürfen ohne deren Zustimmung nicht verwendet werden.

1. Der Verantwortliche für die personenbezogenen Daten der Dienstleistungsempfänger ist der Dienstleister — NETSENDO PSA.

2. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der Zwecke und Rechtsgrundlagen für die Verarbeitung, der Rechte der betroffenen Personen, der Datenspeicherungsfrist und Informationen zu Cookies, sind in der Datenschutzerklärung enthalten, die ein separates Dokument ist, das im Dienst verfügbar ist.

3. Die Grundsätze der Verarbeitung personenbezogener Daten, einschließlich der Rechtsgrundlagen, der Speicherfristen und der Rechte der betroffenen Personen, beschreibt die Datenschutzerklärung.

4. In einer selbst gehosteten Installation ist der Dienstleistungsempfänger eigenständiger Verantwortlicher für die in seiner Installation verarbeiteten personenbezogenen Daten. Bei der Dienstleistung NetSendo Cloud ist der Dienstleistungsempfänger Verantwortlicher für die Daten in seiner Instanz, und der Dienstleister verarbeitet sie als Auftragsverarbeiter auf Grundlage des Auftragsverarbeitungsvertrags, der den Verkaufsbedingungen als Anlage beigefügt ist.

1. Der Dienstleister behält sich das Recht vor, diese Bedingungen aus wichtigen Gründen zu ändern, insbesondere im Falle von:

• Änderungen geltender Gesetze, die die Erbringung von Dienstleistungen betreffen;
• Änderungen im Umfang oder in der Art der Erbringung von Dienstleistungen;
• Änderungen der technischen Bedingungen für die Erbringung von Dienstleistungen;
• Notwendigkeit, die Bedingungen an ergangene Urteile, Entscheidungen oder Richtlinien öffentlicher Behörden anzupassen.

2. Der Dienstleister wird die Dienstleistungsempfänger über Änderungen der Bedingungen informieren durch:

• Veröffentlichung der aktualisierten Version der Bedingungen im Dienst;
• Aktualisierung des Datums „Zuletzt aktualisiert”, das am Anfang des Dokuments sichtbar ist;
• im Falle von Dienstleistungsempfängern mit einem Abonnement — Benachrichtigung per E-Mail mindestens 14 Tage vor Inkrafttreten der Änderungen.

3. Die geänderten Bedingungen treten 14 Tage nach ihrer Veröffentlichung im Dienst in Kraft, es sei denn, die Änderungen resultieren aus zwingenden gesetzlichen Bestimmungen und erfordern ein sofortiges Inkrafttreten.

4. Bei Nichtakzeptanz der geänderten Bedingungen hat ein Dienstleistungsempfänger mit einem Abonnement das Recht, den Vertrag bis zum Inkrafttreten der Änderungen ohne zusätzliche Kosten zu kündigen.

1. Ein Verbraucher kann von einem Vertrag über kostenlose Dienstleistungen (§ 5 Teil A) innerhalb von 14 Tagen nach dessen Abschluss ohne Angabe von Gründen widerrufen. In der Praxis genügt es, die Nutzung des Dienstes zu beenden oder den Newsletter abzubestellen.

2. Das Widerrufsrecht für einen Abonnementvertrag regelt § 11 der Verkaufsbedingungen, getrennt für NetSendo GOLD und NetSendo Cloud. Bei NetSendo GOLD erlischt das Widerrufsrecht mit der Bereitstellung des Lizenzschlüssels, wenn der Verbraucher dem vor der Bestellung zugestimmt hat. Bei NetSendo Cloud behält der Verbraucher das Widerrufsrecht und zahlt nur für die Tage, an denen die Dienstleistung erbracht wurde.

3. Die Widerrufserklärung kann per E-Mail an contact@netsendo.com gesendet werden. Bei Abonnements kann sie auch über den Kundenservice von Link abgegeben werden.

4. Der für ein Abonnement zu erstattende Betrag wird innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung über Link auf das vom Verbraucher verwendete Zahlungsmittel erstattet.

5. Der Verbraucher kann außergerichtliche Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren nutzen, insbesondere die Hilfe eines städtischen oder Kreis-Verbraucherbeauftragten (rzecznik konsumentów) oder des ständigen Verbraucherschiedsgerichts bei der Woiwodschaftsinspektion der Handelsinspektion (Inspekcja Handlowa). Informationen sind auf der Website www.uokik.gov.pl verfügbar.

6. Die in diesem Paragraphen und in den Verkaufsbedingungen beschriebenen Rechte des Verbrauchers stehen auch Unternehmern mit Verbraucherrechten zu (Art. 7aa und 38a des polnischen Gesetzes über Verbraucherrechte, ustawa o prawach konsumenta).

1. Die Preise der Abonnements stehen auf der Unterseite Preise, die Zahlungsbedingungen in den Verkaufsbedingungen.

2. Die im Dienst angegebenen Preise sind Nettopreise in US-Dollar. Die Mehrwertsteuer oder eine Verkaufssteuer (Sales Tax), je nach Land des Dienstleistungsempfängers, schlägt Link auf der Zahlungsseite auf; den Gesamtbetrag sieht der Dienstleistungsempfänger vor Abgabe der Bestellung.

3. Zahlungen nimmt Link (Sold through Link, LLC, ein Unternehmen der Stripe-Gruppe) als Händler (Merchant of Record) entgegen. Auf dem Kontoauszug erscheint die Zahlung als „LINK.COM* NETSENDO“. Der Dienstleister erhält und speichert keine vollständigen Zahlungskartendaten.

4. Das Abonnement verlängert sich automatisch monatlich oder jährlich, je nach dem bei der Bestellung gewählten Zeitraum. Die Zahlungsmethode verwaltet der Dienstleistungsempfänger auf link.com.

5. Kann die Zahlung für den nächsten Zeitraum nicht eingezogen werden, endet das Abonnement nach Abschluss der erneuten Zahlungsversuche. Bei NetSendo GOLD funktioniert die Software mit der SILVER-Lizenz weiter; bei NetSendo Cloud wird die Instanz nach den Verkaufsbedingungen für 90 Tage in den Ruhezustand versetzt.

6. Zahlungsbestätigungen und Rechnungen für Abonnements stellt Link aus und versendet sie. Der Dienstleister stellt für über Link bezahlte Abonnements keine gesonderten Rechnungen aus.

1. In Angelegenheiten, die nicht durch diese Bedingungen geregelt sind, gelten die Bestimmungen des polnischen Rechts, insbesondere:

• Gesetz vom 18. Juli 2002 über die Erbringung elektronischer Dienstleistungen;
• Gesetz vom 30. Mai 2014 über Verbraucherrechte;
• Gesetz vom 23. April 1964 — Zivilgesetzbuch;
• Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (DSGVO).

2. Streitigkeiten zwischen dem Dienstleister und einem Dienstleistungsempfänger, der kein Verbraucher ist, werden von dem für den Sitz des Dienstleisters zuständigen Gericht entschieden. Dies gilt nicht für Unternehmer mit Verbraucherrechten, soweit ihnen das Gesetz Verbraucherschutz gewährt.

3. Streitigkeiten zwischen dem Dienstleister und einem Verbraucher werden vom zuständigen Gericht gemäß den Bestimmungen der Zivilprozessordnung entschieden.

4. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Die ungültige Bestimmung wird durch eine Bestimmung ersetzt, die ihrem wirtschaftlichen Zweck am nächsten kommt, gültig und durchsetzbar ist.

5. Diese Fassung der Bedingungen wurde am 7. November 2026 veröffentlicht. Für Personen, die den Dienst ab diesem Tag zu nutzen beginnen, gilt sie ab Beginn der Nutzung, für die übrigen Dienstleistungsempfänger ab dem 21. November 2026 (§ 13 Abs. 3). Die vorherige Fassung galt ab dem 16. Februar 2026.